Manual d'instruccions AppleCare+

AppleCare+ per a Apple TV
AppleCare+ per a Apple Watch
AppleCare+ per a auriculars
AppleCare+ per a HomePod
AppleCare+ per a iPad
AppleCare+ per a iPhone
AppleCare+ per a iPod

AppleCare+

NOTA SOBRE LA LLEI DEL CONSUM:

AppleCare+ és una pòlissa d'assegurança que cobreix el risc de danys a l'Apple TV, Apple Watch, HomePod, iPad, iPhone, iPod o auriculars de la marca Apple o Beats i la necessitat d'assistència tècnica. AppleCare+ no ofereix cobertura per fallades a causa de defectes de disseny i/o materials i/o mà d'obra. Aquests errors seran coberts per separat pels drets de la llei del consumidor o per la Garantia limitada d'Apple o per la mateixa Apple durant el mateix període que el Període de cobertura d'AppleCare+, encara que no hagis comprat o llogat el teu producte Apple a Apple. A Irlanda, els consumidors tenen dret a una reparació o substitució gratuïta, per part del venedor, de béns que no s'ajustin al contracte de venda. Segons la llei irlandesa, els consumidors tenen fins a sis anys a partir de la data de lliurament per exercir els seus drets, però, diversos factors poden afectar la vostra elegibilitat per rebre aquests recursos. Per a més detalls, visiteu apple.com/ie/legal/statutory-warranty.

Termes i condicions - Irlanda

Gràcies per comprar AppleCare+, una pòlissa d'assegurança subscrita per la sucursal d'Irlanda d'AIG Europe SA ("AIG”) que es compromet a assegurar el vostre Apple TV, Apple Watch, HomePod, iPad, iPhone, iPod o auriculars de la marca Apple o Beats d'acord amb els termes i condicions continguts en aquesta Política.
AppleCare+ us cobreix la reparació o la substitució del vostre dispositiu en cas de dany accidental o d'esgotament de la bateria, i l'accés al suport tècnic d'Apple (tal com s'estableix a la clàusula 4.5).
La política la venen Apple i distribuïdors autoritzats d'Apple. Apple, en nom d'AIG, també gestionarà les reclamacions i qualsevol queixa que tingueu (els detalls complets d'això es troben a la clàusula 12).
AppleCare+ no us cobreix per pèrdua o robatori del vostre dispositiu, ni per fallades a causa de defectes del vostre dispositiu, tot i que aquestes fallades estaran cobertes per separat pels vostres drets en virtut de la llei del consumidor o la garantia limitada d'Apple o per la mateixa Apple durant el mateix període. com el Període de cobertura d'AppleCare+ encara que no hagis comprat o llogat el teu producte Apple a Apple (tal com s'estableix a la clàusula 5.1.9).

Definicions

Qualsevol paraula o expressió que aparegui en majúscula en aquesta Política es defineix en aquesta secció de definicions i té el mateix significat sempre que s'utilitzi en aquesta Política:

1. "Danys accidentals" significa danys físics, trencaments o fallades del vostre equip cobert a causa d'un esdeveniment imprevist i no intencionat que es produeix ja sigui a causa de la manipulació (p. condicions ambientals o atmosfèriques). El dany ha d'afectar la funcionalitat del vostre equip cobert, que inclou esquerdes a la pantalla que afecten la visibilitat de la pantalla.
2. "AIG" significa AIG Europe A. el domicili social és a 35 D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxemburg, que opera a Irlanda a través de la seva sucursal AIG Europe SA (Sucursal d'Irlanda) l'adreça de la qual és 30 North Wall Quay, International Financial Services Centre, Dublín 1, Irlanda i que està regulat pel Banc Central d'Irlanda per a les normes de conducta comercial.
3. "Apple" significa Apple Distribution International Limited (o els seus agents designats) que distribueixen, venen i administren aquesta Política i que gestionen reclamacions i queixes en nom d'AIG.
4. "Proveïdor de serveis autoritzat d'Apple" significa un proveïdor de serveis de tercers designat com a agent d'Apple per gestionar les reclamacions en nom d'AIG. Es pot trobar una llista d'aquests proveïdors a través de apple.com/ie/en.
5. “Apple Authorised Reseller” means a third party authorized by Apple to distribute this Policy at the same time as selling or leasing You Your Covered Equipment.
6. "Detalls d'AppleCare+" significa l'assistència weblloc apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.
7. "Garantia limitada d'Apple" fa referència a la garantia voluntària del fabricant proporcionada per Apple (segons condicions de servei separades) als compradors o arrendataris d'Equip cobert, que ofereix avantatges que s'afegeixen i no en comptes dels drets previstos per la llei del consumidor.
8. "Avís d'endarreriments" significa l'avís que un Proveïdor del Pla de pagament us emet notificant-vos que no heu pagat una quota i/o que esteu en mora d'acord amb l'Acord del pla de pagament per falta de pagament de la quota.
9. "Esgotament de la bateria" significa, en relació amb l'equip cobert que utilitza una bateria recarregable integrada, quan la capacitat de la bateria d'aquest equip cobert per mantenir una càrrega elèctrica és inferior al vuitanta per cent (80%) de la seva especificació original.
10. "Beats" significa Beats Electronics LLC (també conegut com Beats by Dr. Dre), una filial d'Apple Inc. que produeix productes d'àudio, inclosos determinats Equips coberts amb la marca Beats.
11. "Client empresarial" significa un client que s'ha registrat i ha comprat el seu Equip cobert a través de la botiga en línia empresarial d'Apple.
12. "Programari de consum" significa el programari operatiu ("SO") de l'Equip cobert, les aplicacions de programari que estan preinstal·lades a l'Equip cobert i les aplicacions de marca Apple o Beats que s'instal·len posteriorment a l'Equip cobert, que poden variar. de tant en tant.
13. "Període de cobertura" significa el període establert a la clàusula 3.1.
14. "Equip cobert" significa l'Apple TV, l'Apple Watch, l'HomePod, l'iPad (inclosos els dispositius d'entrada iPad), l'iPhone, l'iPod o els auriculars de la marca Apple o Beats identificats pel número de sèrie del producte que apareix al certificat POC (o en el cas d'un dispositiu d'entrada d'iPad tal com ho demostra el vostre comprovant de compra), així com els accessoris originals subministrats a la mateixa caixa. L'equip cobert s'ha d'haver comprat o llogat com a nou d'Apple o d'un distribuïdor autoritzat d'Apple no més de seixanta (60) dies abans de la data en què compreu aquesta pòlissa o, quan se us hagi transferit la propietat legal de l'equip cobert, la pòlissa. s'ha d'haver transferit a vostè d'acord amb la clàusula 11 d'aquesta Política.
15. "Cobertura de maquinari" significa la cobertura que ofereix la reparació o la substitució del vostre equip cobert a causa d'esdeveniments de dany accidental i esgotament de la bateria.
16. "Impost sobre les assegurances" significa els següents drets/impostos que s'han de pagar als tipus aplicables a la data de compra de la pòlissa, que són:
    • Irish Stamp Taxa 1 € per contracte d'assegurança no vida;
    • Taxa del Govern (3% sobre contractes d'assegurances no vida); i
    • Imatge del Fons de Compensació d'Assegurances (ICF) (2% de les primes d'assegurança).
    • Tingueu en compte que aquestes tarifes estan subjectes a canvis.
17. Abonament a terminis” fa referència a qualsevol suma a pagar per vostè en virtut d'un acord de Payment Play.
18. "Esdeveniment assegurat" significa (a) Danys accidentals al vostre equip cobert i/o (b) esgotament de la bateria i/o (c) la necessitat d'utilitzar l'assistència tècnica, que es produeix durant el període de cobertura.
19. "Dispositiu d'entrada d'iPad" significa un Apple Pencil i/o un teclat d'iPad de la marca Apple.
20. "Acord del Pla de Pagament" significa l'acord entre vostè i el Proveïdor del Pla de Pagament per finançar el seu pagament de la Prima per quotes.
21. "Proveïdor del pla de pagament" fa referència a la part amb la qual heu subscrit el vostre acord de pla de pagament, que pot incloure Apple, un distribuïdor autoritzat d'Apple o una institució financera de tercers.
22. "Certificat POC" significa el document de prova de cobertura que rebràs en comprar aquesta pòlissa, que inclou les dades de la teva assegurança i el número de sèrie de l'equip cobert al qual aquesta pòlissa si has comprat aquesta pòlissa a una botiga Apple o a un distribuïdor autoritzat d'Apple, el rebut de venda original també pot ser el vostre certificat POC.
23. "Política" significa aquest document d'assegurança que estableix els termes i condicions d'AppleCare+, que, juntament amb el certificat POC que vau rebre quan vau comprar AppleCare+, forma el vostre contracte legal d'assegurança amb AIG.
24. "Excés de pòlissa" significa l'excés rellevant per a l'Equip Cobert de la manera següent.

pagareu per cada reclamació de danys accidentals que feu a Irlanda en virtut d'aquesta Política. Tingueu en compte que si feu una reclamació en un altre país en virtut d'aquesta Política, l'excés de la pòlissa s'haurà de pagar en la moneda d'aquest país i amb la taxa aplicable d'aquest país; per obtenir més informació, visiteu Detalls d'AppleCare+.
Per a les reclamacions de danys accidentals només a la pantalla de l'iPhone, l'equip cobert no ha de tenir cap dany addicional més enllà dels danys a la pantalla, inclòs, entre d'altres, la carcassa doblegada o abollada, que impediria que Apple substituís la pantalla de l'equip cobert. L'equip cobert amb danys addicionals es classificarà com a reclamacions per danys accidentals a l'iPhone. Les reparacions de només pantalla només estan disponibles per a iPhone. A més, si decideixes utilitzar el Servei de substitució exprés ("ERS") per a un iPhone amb danys limitats només a la pantalla (vegeu la clàusula 7.4.3), la vostra reclamació es cobrarà com a iPhone Tots els altres danys accidentals.

• "Prima" significa l'import que accepteu pagar per la cobertura d'aquesta pòlissa tal com es detalla a la clàusula 3. La prima inclou l'impost sobre les assegurances a la taxa aplicable.
• Suport tècnic” fa referència a l'assistència tècnica d'Apple si el vostre equip cobert deixa de funcionar correctament, per la qual Apple podria cobrar una tarifa de pagament per incidència.
• "Vostè/El vostre" significa la persona que és propietari o lloga l'Equip Cobert i qualsevol persona a qui es transfereix la pòlissa d'acord amb la clàusula 11.

La política

1. La vostra pòlissa està formada per aquest document d'assegurança que estableix els termes i condicions de la vostra cobertura d'AppleCare+ i el vostre POC. Comproveu-los acuradament per assegurar-vos que us proporcionen la cobertura que voleu. Si canvien les vostres necessitats o canvia alguna de la informació en què es basa la Política, és possible que Apple i AIG hagin d'actualitzar els seus registres i és possible que s'hagin de modificar els detalls del vostre certificat POC.
2. Si necessiteu obtenir un certificat POC de substitució o obtenir una còpia de les dades de la vostra assegurança, visiteu-lo el meu suportapple.com/productsi seguiu les instruccions?
3. La prima de la vostra pòlissa és la següent

Aquests preus inclouen l'Impost d'Assegurances al tipus aplicable.

4. La Prima s'ha de pagar en efectiu o amb targeta de dèbit o crèdit en la compra de la pòlissa. Si el vostre pagament no s'ha fet correctament (per exemple,ampsi el vostre pagament és de dèbit o targeta de crèdit falla) Se us informarà i haureu de prendre mesures per completar el pagament. Si es produeix un Esdeveniment Assegurat i el seu pagament no s'ha completat, no tindrà dret a rebre cobertura.

Període de cobertura

1.  La vostra cobertura de maquinari comença a partir de la data en què compreu la vostra pòlissa. Això vol dir que si adquireixes AppleCare+ fins a seixanta (60) dies després de comprar o començar a llogar el teu equip cobert, només rebràs Cobertura de maquinari a partir d'aquesta data. La vostra cobertura d'Assistència tècnica s'inicia quan caduca la vostra cobertura d'assistència tècnica gratuïta proporcionada pel fabricant, que comença a la data en què compreu o comenceu a llogar el vostre equip cobert. Ambdós tipus de cobertura caduquen 24 mesos a partir de la data en què vau comprar la vostra pòlissa per a tots els dispositius, excepte per a Apple TV, Apple Watch Hermès i Edition, respecte als quals tots dos tipus de cobertura finalitzen 36 mesos a partir de la data en què vau comprar la vostra pòlissa. La data de compra de la vostra pòlissa es mostra al rebut de compra original de la vostra pòlissa.
2.  La vostra cobertura pot finalitzar abans si heu exercit el vostre dret de cancel·lació d'acord amb la clàusula 10. Si ja no sou elegible per presentar una reclamació per danys accidentals, la vostra cobertura de maquinari per a l'esgotament de la bateria i l'assistència tècnica continuarà fins al final del Període de cobertura.
3.  Aquesta pòlissa no us cobreix per danys a l'Equip cobert d'un esdeveniment assegurat que es va produir abans de la compra d'aquesta pòlissa.

Portada

1. Maquinari Si feu una reclamació vàlida en virtut de l'element Cobertura de maquinari d'aquesta política, AIG organitzarà per a Apple:
2. reparar l'Equip cobert mitjançant peces noves o renovades que equivalguin a noves en rendiment i fiabilitat; o
3. si no seria pràctic o econòmicament viable realitzar una reparació, subministrar un reemplaçament per a l'equip cobert amb un dispositiu nou de la marca Apple o un dispositiu de la marca Apple equivalent a un nou en rendiment i fiabilitat i del mateix tipus. com l'original. Si no hi ha disponible un dispositiu de la marca Apple que coincideixi amb el vostre equip cobert, es subministrarà un dispositiu de la marca Apple que sigui almenys funcionalment equivalent a l'equip cobert original (subjecte a les actualitzacions del programari del consumidor aplicables). Per als auriculars de la marca Beats, tots els substituts es subministraran amb dispositius de la marca Beats d'acord amb aquesta clàusula 4.1.2. El dispositiu de substitució de la marca Apple o Beats es convertirà en el nou Equip cobert d'acord amb aquesta Política. En cas de substitució, Apple o el proveïdor de serveis autoritzat d'Apple conservaran l'equip cobert original. Apple o el proveïdor de serveis autoritzat d'Apple poden utilitzar l'equip cobert o les peces de recanvi per al servei que provenen d'un país diferent del país del qual s'obtenen l'equip cobert o les peces originals. L'equip cobert només es pot reparar o substituir i AIG no pagarà cap benefici en efectiu si feu una reclamació.
4. Si se us proporciona una substitució en virtut de la clàusula 4.1.2, Apple o el proveïdor de serveis autoritzat d'Apple poden instal·lar el programari i el sistema operatiu més recents aplicables a l'Equip cobert (si n'hi ha) com a part de la cobertura proporcionada per aquest Si escau. , és possible que les aplicacions de tercers instal·lades a l'Equip Cobert original no siguin compatibles amb l'Equip Cobert com a conseqüència de l'actualització del programari i del sistema operatiu. Si feu una reclamació en un país diferent d'aquell en què vau comprar o llogar l'Equip cobert, Apple o el Proveïdor de serveis autoritzat d'Apple poden reparar o intercanviar productes i peces amb productes i peces comparables localment.
5. Excés de política. En relació amb cada reclamació vàlida per danys accidentals que feu en virtut d'aquesta pòlissa, abans de tenir dret als beneficis de la clàusula 4.2, haureu de pagar l'excés de pòlissa aplicable pel cost de l'excés de pòlissa es pot pagar a Apple o el Proveïdor de serveis autoritzat d'Apple en efectiu o amb targeta de dèbit o crèdit.
6. Límit de reclamacions. Es poden presentar un màxim de dues reclamacions per danys accidentals durant cada període de 12 mesos, a partir de l'inici del seu període de cobertura, tal com es reflecteix en les seves vendes originals. Després de resoldre la segona reclamació dins de cada període de 12 mesos, la cobertura per danys accidentals d'aquesta pòlissa cessarà fins a l'aniversari de la data de compra de la vostra pòlissa quan s'iniciï el període de 12 mesos següent, si escau, i es poden presentar dues reclamacions addicionals per danys accidentals. Qualsevol reclamació no utilitzada caducarà al final de cada període de 12 mesos. Tanmateix, la vostra cobertura d'assistència tècnica i d'esgotament de la bateria continuarà fins al final del període de cobertura. Qualsevol reclamació de danys accidentals realitzada per a un dispositiu d'entrada iPad es considera una reclamació individual de danys accidentals i comptarà per al vostre límit de reclamacions, fins i tot si sorgeix del mateix esdeveniment que una reclamació de danys accidentals per al vostre iPad.
7. Suport tècnic. Si feu una reclamació vàlida d'acord amb aquesta secció de la vostra pòlissa, rebreu accés prioritari a la línia d'assistència tècnica d'Apple si el vostre equip cobert deixa de funcionar. començar a llogar el vostre equip cobert. L'assistència tècnica cobrirà l'equip cobert, el programari del consumidor i qualsevol problema de connectivitat entre l'equip cobert i un dispositiu AirPort, Apple TV o un altre televisor compatible, i un dispositiu o ordinador sense fil compatible que compleixi les especificacions de connectivitat de l'equip cobert. Cobrirà la versió actual de qualsevol programari de consum aplicable i la versió principal anterior. "Versió principal" significa una versió significativa del programari que Apple llança comercialment en un format de número de llançament com ara "1.0" o "2.0" i que no està en forma beta o prèvia al llançament.

Exclusions

1. Maquinari Aquesta política no us cobreix per:
2. un producte que no és l'equip cobert;
3. danys causats per:
4. abús o ús indegut, és a dir, danys causats intencionadament, inclòs l'ús conscient de l'Equip cobert amb la finalitat o de la manera per a la qual no estava destinat;
5. modificació o alteració real o intentada de l'equip cobert; o
6. servei o reparació (incloses les actualitzacions) realitzada per qualsevol persona que no sigui Apple o un proveïdor de serveis autoritzat d'Apple;
7. Equips coberts amb un número de sèrie alterat, alterat o eliminat, o equips coberts que hagin estat oberts, reparats, modificats o alterats per qualsevol altra persona que no sigui Apple o un representant autoritzat d'Apple, o equips coberts que continguin components que no siguin autoritzat per Apple;
8. la pèrdua o robatori del vostre equip cobert;
9. Equip cobert (inclosos tots els components principals) que no es retorna a Apple;
10. danys estètics a l'Equip Cobert que no afecten la funcionalitat de l'Equip Cobert, inclosos, entre d'altres, esquerdes, rascades, abolladures, plàstic trencat als ports i decoloració;
11. danys o fallades causades pel desgast normal i/o l'ús de l'equip cobert;
12. danys causats pel foc; o
13. fallada per defectes de materials i/o mà d'obra i/o disseny; no obstant això, aquests errors estaran coberts per separat pels drets de la llei del consumidor o per la Garantia limitada d'Apple, o per la mateixa Apple durant el mateix període que el Període de cobertura d'AppleCare+, encara que no hagis comprat o llogat el teu producte Apple a Apple.
14. Tècnic Aquesta política no us cobreix per:
15. l'ús o la modificació de l'equip cobert o del programari de consum d'una manera per a la qual no es pretén utilitzar o modificar d'acord amb el manual d'usuari, les especificacions tècniques o altres directrius publicades a Apple. weblloc per a l'Equip Cobert;
16. problemes que es podrien resoldre actualitzant el programari (inclòs el programari de consum) a la darrera versió;
17. productes de tercers o altres productes o programari de la marca Apple (que no siguin l'equip cobert o el programari de consum) o els efectes d'aquests productes en o les interaccions amb l'equip cobert o el programari de consum;
18. l'ús d'un ordinador o sistema operatiu que no estigui relacionat amb el programari de consum o problemes de connectivitat que no provinguin de l'equip cobert;
19. programari del sistema operatiu o qualsevol programari de consum designat com a "beta", "prelançament", "preview”, o programari amb etiqueta similar;
20. danys o pèrdua de qualsevol programari o dades que resideixin o enregistrin l'Equip cobert;
21. recuperació i reinstal·lació de programes de programari i dades d'usuari; o
22. assessorament relacionat amb l'ús diari de l'Equip cobert quan no hi hagi cap problema subjacent amb el seu maquinari o programari.

Condicions generals

1. Per tenir la protecció total de la vostra pòlissa, heu de complir amb aquesta clàusula així com les clàusules 7, 8 i 9, que són condicions d'aquesta política. L'incompliment d'aquestes condicions pot donar lloc a la seva reclamació
2. Les condicions següents s'apliquen a aquesta Política:
3. Peces originals. Com a condició per rebre el servei cobert, tot l'equip cobert s'ha de retornar a Apple íntegrament, incloses totes les peces originals o components de substitució autoritzats per Apple.
4. Política La cobertura de la vostra pòlissa està subjecta a les exclusions establertes a la clàusula 5.
5. Pagament de la prima i cobertura. Si accepteu pagar la prima íntegrament per avançat, s'ha de pagar abans de poder rebre cobertura de maquinari i assistència tècnica, i no es satisfarà cap reclamació d'acord amb aquesta pòlissa si la prima no s'ha pagat per tal de pagar la prima a terminis. , Se us demanarà que subscriu un Acord de Pla de Pagament amb un Proveïdor de Pla de Pagament i podreu rebre la Cobertura de Maquinari o Suport Tècnic des del moment que subscrigueu l'Acord del Pla de Pagament. Heu de pagar les vostres quotes d'acord amb els termes i condicions de l'acord del vostre pla de pagament.
6. L'impagament de Quan pagueu la Prima a terminis i no hàgiu pagat els vostres pagaments endarrerits en la data sol·licitada a l'Avís d'endarreriments, el Proveïdor del Pla de pagament pot sol·licitar que AIG cancel·li la vostra pòlissa. AIG cancel·larà la vostra pòlissa amb efecte immediat en rebre aquesta sol·licitud. Qualsevol Prima no guanyada derivada d'aquesta cancel·lació i que, d'altra manera, us seria reemborsable, es pot pagar directament en nom vostre al Proveïdor del Pla de Pagament i el Proveïdor del Pla de Pagament l'abonarà als vostres endarreriments acumulats en virtut de l'Acord del Pla de Pagament. Com a resultat, no se li reemborsarà cap quantitat directament. Quan no pagueu cap fraccionament a la data de venciment i tingueu un endarreriment en virtut de l'Acord del pla de pagament, no tindrà dret a rebre Cobertura de maquinari o assistència tècnica en relació amb l'Equip cobert fins que no pagueu íntegrament els pagaments endarrerits.
7. El teu deure de cura. Ha de prendre totes les precaucions raonables per protegir l'Equip Cobert contra un Esdeveniment Assegurat i ha d'utilitzar i mantenir l'Equip Cobert d'acord amb les seves instruccions.

La teva residència i edat

• Si no sou un client empresarial, només teniu dret a comprar aquesta pòlissa si teniu la vostra residència principal a Irlanda i tens divuit (18) anys o més a la data de compra d'aquesta pòlissa.
• Si sou un client empresarial, només teniu dret a comprar aquesta pòlissa si heu adquirit l'equip cobert per utilitzar-lo en relació amb una empresa, un fideïcomís, una organització benèfica o un altre organisme no incorporat establert a Irlanda.

• Altres assegurances. Si teniu una altra pòlissa d'assegurança respecte a l'Equip Cobert en vigor durant el Període de Cobertura, encara podeu presentar una reclamació en virtut d'aquesta pòlissa perquè AIG accepta oferir-vos cobertura independentment de qualsevol altra pòlissa i sense tenir en compte.

Com fer una reclamació

1. Per a la cobertura de maquinari. Heu de comunicar la vostra reclamació tan aviat com sigui possible visitant una botiga Apple o un proveïdor de serveis autoritzat d'Apple, accedint suportapple.com/en-ie o truca'ns (el número de telèfon local està disponible a support.apple.com/en-ie/HT201232). Apple requerirà el número de sèrie del vostre equip cobert abans de proporcionar assistència. La seva reclamació es resoldrà mitjançant les opcions previstes a la clàusula 7.4.
2. Durant el servei de Cobertura de maquinari, Apple o el Proveïdor de serveis autoritzat d'Apple suprimiran les dades contingudes a l'Equip cobert i formataran el suport d'emmagatzematge. Hauríeu de fer una còpia de seguretat de totes les dades de manera regular i abans de fer una reclamació sempre que sigui possible.
3. Si se sol·licita, heu de presentar una prova de compra del vostre equip cobert i el vostre certificat POC per validar que el vostre producte Apple és un equip cobert.
4. Totes les reclamacions per a la cobertura de maquinari es poden fer mitjançant una de les opcions següents:
5. Servei de portada. Podeu retornar el vostre equip cobert a una botiga Apple o a un servei autoritzat d'Apple. Es realitzarà una reparació o es substituirà d'acord amb la clàusula 4.1. Un cop s'hagi completat la reparació o hi hagi un reemplaçament disponible (segons sigui el cas), se us notificarà que aneu a la botiga Apple o al Proveïdor de serveis autoritzat d'Apple per recollir el vostre equip cobert.
   Si torneu l'Equip cobert a una botiga Apple, algunes reparacions es poden completar al moment. És recomanable fer una reserva prèvia apple.com/retail.
6. Servei de correu electrònic. Apple t'enviarà el correu de prepagamenttage i l'embalatge necessaris perquè pugueu enviar el vostre equip cobert a Un cop finalitzada la revisió o la reparació, Apple us retornarà l'equip cobert o un reemplaçament de l'equip cobert. Apple pagarà postagEls costos cap a i des de la vostra ubicació si vostè segueix totes les instruccions.
7. Servei de substitució exprés ("ERS"). Apple requerirà que es retorni l'Equip cobert i es doni una autorització de targeta de crèdit com a garantia del preu de venda al detall del producte de substitució i l'enviament aplicable. Apple us enviarà un producte de substitució juntament amb instruccions per a la devolució de l'Equip cobert. Si seguiu aquestes instruccions, Apple cancel·larà l'autorització de la targeta de crèdit i no se us cobrarà el producte de substitució ni l'enviament cap a i des de l'adreça d'enviament que hàgiu escollit. Si no retorneu l'Equip cobert original tal com s'indica o si retorneu un producte que no és l'Equip cobert, Apple carregarà a la vostra targeta de crèdit l'import autoritzat.
   Tingueu en compte que ERS no està disponible per a reclamacions de només pantalla d'iPod o d'iPhone, però, podeu optar per utilitzar ERS per a reclamacions de Només pantalla d'iPhone subjectes a l'excés de la política de danys accidentals per a tots els altres que s'indica a la clàusula 1.24.
8. Les opcions de servei de Cobertura de maquinari poden variar d'un país a un altre en funció de la localitat. Visiteu els detalls d'AppleCare+ per obtenir més informació.
9. Quan no sigui possible proporcionar un determinat mètode de servei indicat anteriorment, és possible que sigui necessari canviar el mètode pel qual Apple us proporciona Cobertura de maquinari.
10. Si voleu presentar una reclamació en virtut d'aquesta Política en un país que no és el país de compra, haureu de complir totes les lleis i regulacions d'importació i exportació aplicables, i serà responsable de tots els drets de duana i l'impost sobre el valor afegit. , i altres impostos i càrrecs associats que es puguin aplicar.
11. Per Suport tècnic, Podeu fer una reclamació trucant a Apple (número local disponible a (apple.com/en-ie/HT201232) que sol·licitarà el número de sèrie de l'equip cobert, abans de prestar assistència.

També podeu obtenir informació accedint als recursos d'assistència gratuïts següents:

Les vostres responsabilitats quan feu una reclamació

1. Quan feu una reclamació en virtut d'aquesta Política, heu de complir el següent:
2. Heu de proporcionar informació sobre els símptomes i les causes dels danys o problemes que tingueu amb l'Equip Cobert;
3. Per permetre que Apple resolgui problemes i assisteixi d'una altra manera amb la vostra reclamació, si se us demana, heu de proporcionar informació, inclòs, entre d'altres, el número de sèrie de l'equip cobert, el model, la versió del sistema operatiu i el programari instal·lat, qualsevol dispositiu perifèric connectat o instal·lat al Equip cobert, els missatges d'error que es mostren, les accions realitzades abans que l'equip cobert s'hagi produït el problema i les mesures adoptades per resoldre el problema;
4. Heu de seguir les instruccions que us han donat Apple o el Proveïdor de serveis autoritzat d'Apple i empaquetar l'Equip cobert d'acord amb les instruccions d'enviament donades per Apple o el Proveïdor de serveis autoritzat d'Apple;
5. No heu d'enviar productes i accessoris que no estiguin subjectes a una reclamació de cobertura de maquinari (per exemple, estoigs protectors, carregadors de cotxe, ) ja que no es poden retornar;
6. Hauríeu d'assegurar-vos, sempre que sigui possible, que es fa una còpia de seguretat del vostre programari i de les dades que resideixen a l'Equip cobert. Apple suprimirà el contingut de l'Equip cobert i formatearà l'emmagatzematge. Ni AIG ni Apple seran responsables de cap pèrdua de programari o de dades que resideixin a l'Equip cobert quan s'enviïn com a part d'una reclamació en virtut d'aquesta Política; i
7. Heu de proporcionar a Apple tots els components principals del producte subjectes a Cobertura de maquinari perquè Apple pugui avaluar la validesa de la vostra reclamació.
8. Seràs responsable de reinstal·lar tots els altres programes, dades i contrasenyes.
9. En la mesura màxima permesa per la llei aplicable, AIG, Apple, els proveïdors de serveis autoritzats d'Apple i els seus empleats i agents no seran responsables davant vostre de cap pèrdua indirecta en què incorreu, per exemple.ampper exemple, els costos de recuperació, reprogramació o reproducció de qualsevol programa o dada o qualsevol pèrdua de negoci, beneficis, ingressos o estalvi anticipat com a conseqüència de l'incompliment de les seves obligacions en virtut d'aquesta Política.

Engany, frau i ús il·legal

1. Si es considera que qualsevol reclamació és fraudulenta o si vostè dóna informació enganyosa a sabienda quan fa una reclamació, la reclamació es rebutjarà i la seva pòlissa es cancel·larà sense cap reemborsament de la Premium a causa d'Apple o AIG pot informar la policia o altres organismes reguladors. .
2. Aquesta pòlissa pot ser cancel·lada immediatament per AIG en el cas que l'Equip cobert s'utilitzi en el curs d'una activitat delictiva o per facilitar o permetre que es produeixi qualsevol acte delictiu.

Cancel·lació

1. Podeu cancel·lar aquesta política en qualsevol moment per qualsevol Si pagueu la vostra prima íntegrament per endavant, podeu cancel·lar-la trucant a Apple (número local disponible a support.apple.com/en-ie/HT201232) o escrivint al servei d'assistència al client d'Apple, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, República d'Irlanda.
2. Si pagueu la vostra prima a terminis, podeu cancel·lar-lo posant-vos en contacte amb el proveïdor del pla de pagament i sol·licitar que el proveïdor del pla de pagament cancel·li la vostra pòlissa en nom vostre.
3. Per cancel·lar aquesta pòlissa amb la devolució del vostre equip cobert, aneu al canal de vendes original de la compra del vostre equip cobert (ja sigui un distribuïdor autoritzat d'Apple o Apple). Vostè (o el seu proveïdor del pla de pagament) rebrà un reemborsament complet de la política.
4. Per rebre qualsevol reembossament, heu de proporcionar el vostre rebut de compra original i/o el vostre certificat POC.
5. Si cancel·leu aquesta pòlissa per comoditat, no en relació amb la devolució del vostre equip cobert, és possible que tingueu dret a un reemborsament de la prima que es calcularà de la següent manera:
6. Si cancel·leu aquesta pòlissa en un termini de trenta (30) dies des de la data de compra de la vostra pòlissa i heu pagat la vostra prima íntegrament per endavant, rebeu un reemborsament de tota la prima que heu pagat, o si cancel·leu aquesta pòlissa en un termini de trenta ( 30) dies des de la data de compra de la vostra pòlissa i heu decidit pagar la vostra prima per quotes, heu d'informar el proveïdor del pla de pagament d'acord amb la clàusula 2 i sol·licitar-li que cancel·li el vostre acord del pla de pagament. En aquestes circumstàncies, el Proveïdor del Pla de pagament us reemborsarà els pagaments fraccionats que hàgiu fet.
7. Si cancel·leu més de trenta (30) dies després de la data de compra de la pòlissa i pagueu la vostra prima íntegrament per endavant, rebeu un reemborsament d'una proporció de la prima que heu pagat en funció de la part restant del Període de cobertura. Si heu decidit pagar la vostra prima per terminis i cancel·leu la vostra pòlissa més de trenta (30) dies després de la data en què vau comprar la vostra pòlissa, no tindrà dret a rebre un reemborsament dels pagaments fraccionats que hàgiu fet.
8.  Si ja heu fet una reclamació vàlida en virtut d'aquesta pòlissa, aleshores, sempre que cancel·leu, AIG deduirà de qualsevol reembossament el valor del benefici que heu rebut, la qual cosa pot donar lloc a que no us hagi de reemborsar la prima.
9. Qualsevol reemborsament al qual tingueu dret es pagarà mitjançant l'abonament de la targeta de dèbit o de crèdit que vau utilitzar per comprar la pòlissa o, si això no és possible, mitjançant una transferència bancària a Tots els diners que AIG hagi de pagar en virtut d'aquesta pòlissa, d'acord amb la secció 93 de la Llei d'assegurances de 1936, s'ha de pagar a Irlanda.
10. Qualsevol reemborsament degut pot ser net de qualsevol Impost d'Assegurances que estigués inclòs a la Prima si no es pot recuperar a les autoritats fiscals.
11. Quan pagueu la Prima a terminis i hi hagi endarreriments, es pot aplicar la clàusula 2.4, és a dir, el Proveïdor del Pla de pagament pot sol·licitar que AIG cancel·li la vostra pòlissa.

Transferència de la política

1. Podeu transferir aquesta pòlissa quan transferiu l'equip cobert, a una altra persona que resideixi a Irlanda de divuit (18) anys o més, i la nova part estarà coberta durant la resta de la cobertura. Un client empresarial només pot transferir aquesta pòlissa. a un altre client comercial.
2. Heu de notificar a Apple, en nom d'AIG, de la transferència tan aviat com sigui possible trucant a Apple (número local disponible a apple.com/en-ie/HT201232) o escrivint al servei d'assistència al client d'Apple, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, República d'Irlanda. Quan notifiqueu a Apple la transferència de la pòlissa, heu de proporcionar el número de sèrie de l'equip cobert i el nom, l'adreça i l'adreça electrònica del nou propietari o arrendatari perquè Apple pugui enviar un certificat POC actualitzat al nou propietari o arrendatari. . Heu de proporcionar al nou propietari o arrendatari aquests termes i condicions i notificar-li el nombre de reclamacions, si n'hi ha, per danys accidentals que heu fet.
3. La transferència de la política serà efectiva quan Apple, en nom d'AIG, emeti un certificat POC modificat al cessionari.

Queixes

1. Tingueu en compte: és possible que un defensor del poble no consideri una queixa si no heu proporcionat a Apple l'oportunitat de resoldre'l. Podeu remetre la vostra queixa a: AIG i Apple creuen que us mereixeu un servei cortès, just i ràpid. AIG ha demanat a Apple que tracti les reclamacions i les queixes de subscripció en nom seu per assegurar-vos que teniu un punt de contacte en tots els casos. proporcionant el vostre nom i el número de sèrie de l'equip cobert per ajudar Apple a gestionar els vostres comentaris de manera més eficient. Apple pot tractar una consulta en l'idioma europeu del vostre país de residència (inclòs l'anglès).
   

   En escrit:	Assistència al client d'Apple, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, República d'Irlanda
   Per telèfon:	El número local disponible a support.apple.com/en-ie/HT201232
   En línia:	Mitjançant contacte amb el suport d'Apple a support.apple.com/en-ie/contact
   En persona:	Qualsevol botiga minorista propietat d'Apple, a la llista apple.com/retail/storelist

2. Si Apple no pot reconèixer una queixa en un termini de cinc (5) dies laborables des de la seva recepció, mantenir-vos informat del progrés i resoldre els assumptes a la vostra satisfacció en un termini de vuit (8) setmanes, és possible que tingueu dret a remetre la queixa a un dels seguint els defensors del poble que review El teu cas. Apple proporcionarà detalls sobre com fer-ho quan proporcioni la seva carta de resposta final abordant els problemes plantejats.
3. Tingueu en compte: és possible que un defensor del poble no consideri una queixa si no heu proporcionat a Apple l'oportunitat de resoldre-la prèviament. Podeu remetre la vostra queixa a:
   L'Ombudsman de Pensions i Serveis Financers de la República d'Irlanda.
   3r Pis
   Casa Lincoln,
   Lincoln Place,
   Dublín D02 VH29
   Per telèfon: 1890 88 20 90 o +353 16620899
   By Correu electrònic: info@fspo.ie
   És possible que l'Ombudsman de Serveis Financers i Pensions de la República d'Irlanda no pugui considerar una queixa si el denunciant és una societat anònima amb una facturació anual de més de 3 milions d'euros.
   Seguir aquest procediment de reclamació no afecta el vostre dret a emprendre accions legals.
4. Si voleu reclamar una pòlissa d'assegurança comprada en línia, podeu utilitzar la plataforma de resolució de conflictes en línia de la Comissió Europea, que es pot trobar a Europa.EU/consumers/odr.
5. Atès que AIG Europe SA és una companyia d'assegurances amb seu a Luxemburg, a més del procediment de queixes indicat anteriorment, teniu accés als òrgans de mediació de Luxemburg per a qualsevol reclamació que tingueu respecte a aquesta pòlissa. Les dades de contacte dels òrgans de mediació de Luxemburg estan disponibles a AIG Europe A.'s weblloc: www.AIG.lu/.

Fons de Compensació d'Assegurances

1. És possible que tingueu dret a una compensació del règim en el cas poc probable que AIG Europe A. no pugui complir les seves obligacions. L'import màxim que es pot disposar en relació amb qualsevol quantitat deguda a un prenedor de l'assegurança és el 65% de l'import degut o 825,000 euros, el que sigui menor.
   Trobareu més informació sobre el Fons de Compensació d'Assegurances al Banc Central d'Irlanda weblloc a través del següent enllaç: www.centralbank.ie/regulation/industry-market-sectors/insurance-reinsurance/solvency-ii/insurance-compensation-fund.

Informació general

1. Aquesta Política es regirà per la llei irlandesa i vostè i AIG accepten sotmetre's als tribunals d'Irlanda per determinar qualsevol controvèrsia derivada d'ella o en relació amb ella.
2. Els termes i condicions d'aquesta Política només estaran disponibles en anglès i totes les comunicacions relacionades amb aquesta Política es faran en anglès.
3. Stamp L'impost s'abonarà als comissionats d'Hisenda d'acord amb el que estableix l'apartat 5 de la Lleiamp Llei Recollida de deures de 1999
   Aquesta assegurança està subscrita per AIG Europe SA, una empresa d'assegurances amb RCS Luxemburg número B 218806. AIG Europe SA té la seu central a 35 D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxemburg, http://www.aig. AIG Europe SA està autoritzada pel Ministeri de Finances de Luxemburg i supervisada pel Commissariat aux Assurances 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxemburg, GD de Luxemburg, Tel.: (+352) 22 69 11 – 1, caa@caa.lu, www.caa.lu/. La sucursal d'AIG Europe SA a Irlanda té la seva sucursal registrada a 30 North Wall Quay, International Financial Services Centre, Dublín 1, D01 R8H7 i el número de registre de la sucursal 908876 i està regulada per a la realització de negocis a Irlanda pel Banc Central d'Irlanda. Les dades de contacte del Banc Central d'Irlanda són PO Box 559, North Wall Quay, Dublín 1, D01 F7X3. Telèfon: 1890 77 77 77. Fax: 01 6716561. Correu electrònic: enquiries@centralbank.ie. Web: www.centralbank.ie.
   Si es disposa d'un informe de solvència i situació financera d'AIG Europe SA, es pot consultar a http://www.aig.lu/.
4. Apple Distribution International Limited i els seus agents o representants autoritzats distribueixen, venen, administren i gestionen les reclamacions en virtut d'aquesta Política en nom d'AIG. Apple Distribution International Limited té el seu domicili social a Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, República d'Irlanda. Apple Distribution International Limited està regulada pel Banc Central d'Irlanda.
5. Només vostè (o el seu representant legal en cas de la seva mort) i AIG poden fer complir els termes d'aquesta Política.

 Com AIG utilitza la informació personal

AIG Europe SA (sucursal d'Irlanda) es compromet a protegir la privadesa dels clients, demandants i altres contactes comercials.
"Informació personal” identifica i es relaciona amb vostè o amb altres persones (per exemple, els seus dependents). En proporcionar informació personal, doneu permís per al seu ús tal com es descriu a continuació. Si proporcioneu informació personal sobre una altra persona, confirmeu que esteu autoritzat a proporcionar-la per utilitzar-la tal com es descriu a continuació.
Els tipus d'informació personal que podem recopilar i per què – Depenent de la nostra relació amb vostè, la informació personal recollida pot incloure: informació d'identificació i contacte i altra informació personal proporcionada per vostè. La informació personal es pot utilitzar amb les finalitats següents:

• Administració d'assegurances, g. comunicacions, tramitació de reclamacions i pagament.
• Gestió i auditoria de les nostres operacions empresarials.
• Per complir amb les lleis aplicables o per respondre a sol·licituds de funcionaris públics o governamentals amb una ordre judicial en la investigació, la detecció o la prevenció del frau.
• Constitució i defensa dels drets legals.
• Compliment legal i normatiu, inclòs el compliment de les lleis fora del vostre país de residència.
• Supervisió i registre de les trucades de servei i suport amb finalitats de qualitat, formació i seguretat.

Compartiment d'informació personal – Per als propòsits anteriors, la informació personal es pot compartir amb empreses del nostre grup, corredors i altres parts distribuïdores, asseguradores i reasseguradores, agències de referència de crèdit, professionals de la salut i altres proveïdors de serveis. La informació personal es compartirà amb altres tercers (incloses les autoritats governamentals) si la llei ho exigeix.

Transferència internacional – A causa de la naturalesa global del nostre negoci, la informació personal es pot transferir a parts (incloses les empreses del nostre grup, els nostres proveïdors de serveis i autoritats governamentals, per als propòsits indicats anteriorment) ubicades a altres països, inclosos els Estats Units i altres països. amb lleis de protecció de dades diferents a les del vostre país de residència. Per exampLa informació personal es pot transferir a l'estranger a empreses del grup als Estats Units que proporcionen suport informàtic centralitzat.

Seguretat i retenció de la informació personal – S'utilitzen les mesures legals i de seguretat adequades per protegir la informació personal. Els nostres proveïdors de serveis també se seleccionen acuradament i se'ls obliga a utilitzar les mesures de protecció adequades. La informació personal es conservarà durant el període necessari per complir amb les finalitats descrites anteriorment.

Preguntes o peticions – Per sol·licitar l'accés o corregir informació personal inexacta, sol·licitar l'eliminació o supressió d'informació personal o oposar-se al seu ús, envieu un correu electrònic a: postmaster.ie@aig.com o escriviu al responsable de protecció de dades, AIG Europe SA (sucursal d'Irlanda), 30 North Wall Quay, Centre de serveis financers internacionals, Dublín 1, DO1 F7X3, Irlanda. Podeu trobar més detalls sobre el nostre ús de la informació personal a la nostra Política de privadesa completa a aig.ie/ie-privacy-policyo podeu sol·licitar una còpia utilitzant les dades de contacte anteriors.

011121 AC+ Irlanda v1.9