Programari de gestió de comandes BIGCOMMERCE
Solucions integrades per a la gestió empresarial del comerç electrònic
Els primers passos per iniciar la vostra pròpia empresa de comerç electrònic inclouen escriure un pla de negoci i seleccionar una plataforma de comerç electrònic, dins de la qual creareu la vostra botiga en línia. Però no us podeu aturar aquí, és clar. Heu de poder acceptar pagaments, gestionar el vostre inventari, comercialitzar a clients ideals, gestionar, completar i enviar comandes i molt més. Tots aquests poden ser processos increïblement complexos, i haureu de gestionar-los mentre manteniu el vostre camí cap a la rendibilitat. Per sort, hi ha diverses solucions de comerç electrònic que s'integren amb plataformes de comerç electrònic per fer que aquests fluxos de treball siguin més fàcils i eficients. De fet, hi ha tantes d'aquestes solucions que serien gairebé impossibles de comptar. Algunes gestionen el màrqueting. Algunes gestionen les comandes. Algunes gestionen l'inventari. Algunes gestionen els llistats a través de canals de vendes fora de línia i en línia. I moltes combinen diversos aspectes d'aquestes funcions, per la qual cosa ajuda saber realment què esteu buscant. Quan arribi el moment de construir la vostra pila tecnològica tenint en compte l'eficiència i el creixement, utilitzeu aquest article per repassar les integracions de comerç electrònic que donen suport a les funcions administratives més essencials de la vostra empresa de comerç electrònic.
Obteniu informació experta sobre la marxa amb la nostra sèrie d'àudio quinzenal on líders de pensament globals debaten sobre tot el relacionat amb el comerç electrònic, des de notícies i tendències del sector fins a estratègies de creixement i històries d'èxit.
Per què necessiteu solucions de gestió de comerç electrònic?
La gestió del comerç electrònic, ja sigui una startup nova, una petita empresa consolidada o una marca gran i consolidada, és complexa. Els minoristes en línia han d'organitzar i supervisar qualsevol quantitat de peces mòbils.
Les integracions de comerç electrònic poden ser indispensables quan es tracta d'automatització de processos i integració administrativa per a un negoci totalment alineat i eficient.
Vegem alguns dels avantatges específicstages d'una solució de gestió de comerç electrònic.
Mantingueu les dades dels clients precises.
En un món omnicanal, entendre els clients només a nivell de canal no és suficient. Per obtenir les dades més valuoses dels clients, necessiteu un únic view del client a través de les línies de negoci. Aleshores, tindreu una visió més matisada view de com i per què els vostres clients compren i compren. Això millora la vostra capacitat de comercialitzar-los, proporcionar-los les experiències de compra que volen i millorar els vostres productes i serveis en funció de la demanda dels clients.
Mantenir els nivells d'inventari.
Quan teniu diversos canals de vendes o ubicacions de magatzem, la visibilitat del vostre inventari en conjunt pot ser un repte. Si els vostres sistemes no estan integrats, és possible que no estigueu fent el millor ús possible.
del vostre inventari o, pitjor encara, us arrisqueu a vendre en excés. Sincronitzeu el vostre inventari entre els canals i obteniu una visibilitat completa en temps real per oferir la millor experiència al client.
Ajudar a expandir-se a altres canals de venda.
Amb un singular view del vostre inventari, dels vostres clients i fins i tot dels resultats de les vostres accions de màrqueting i publicitat, us prepareu per expandir-vos a altres canals de vendes, ja sigui a través de mercats com Amazon o canals socials com Facebook i Instagram.tagRAM. Una de les raons per les quals és útil és que no haureu de duplicar la feina: podeu connectar el vostre inventari i les fitxes de productes directament a altres canals de vendes sense haver de tornar a introduir dades. El singular view dels vostres clients i inventari esmentats anteriorment també us ajudarà a expandir el vostre negoci de manera eficient i eficaç a altres canals de vendes.
Reduir l'error humà.
Com més intervenció humana requereixin els vostres sistemes, més gran serà el potencial d'error i, per tant, més impacte tindrà la productivitat diària. És per això que tants operadors de comerç electrònic opten per utilitzar una integració de tercers per coordinar els sistemes i automatitzar la transferència de dades. En lloc de descarregar i tornar a carregar dades a un altre sistema o introduir manualment dades d'un sistema a un altre, podeu estalviar temps i reduir la possibilitat que l'error humà espatlli les vostres dades.
Solucions per ajudar a gestionar el vostre negoci de comerç electrònic
Hi ha un enorme ecosistema de solucions de programari de gestió de comerç electrònic. És per això que pot ser confús i aclaparador determinar quines realment necessiteu. Aquí teniu algunes de les integracions de tercers més importants que podeu utilitzar per al vostre negoci. Analitzarem què fan i per què les necessiteu:
- Gestió d'inventaris.
- Gestió de comandes.
- Enviament.
- Gestió de clients.
Gestió d'inventaris
Els sistemes de gestió d'inventari fan un seguiment dels nivells d'inventari, les vendes i els lliuraments. Ajuden a garantir que els usuaris evitin els reptes comuns de l'inventari, com ara l'excés d'existències i les vendes excessives, cosa que ajuda a adaptar-se a l'augment o la disminució de la demanda en temps real. Moltes empreses en línia comencen utilitzant fulls de càlcul per fer un seguiment de l'inventari o utilitzen solucions alternatives dins del seu programari de comerç electrònic per gestionar l'inventari entre canals. Però les dades fragmentades i la incapacitat d'escalabilitat fan que aquestes mesures simplement no siguin suficients si voleu gestionar un negoci omnicanal amb èxit.
Necessiteu una solució centralitzada per a la gestió d'inventaris per obtenir una visió completa de tots els canals. Aquí teniu alguns exemplesampmenys eines de gestió d'inventari que s'integren amb el
Plataforma de comerç electrònic BigCommerce:
- Sell Brite t'ajuda a llistar i vendre productes en múltiples mercats, com ara Amazon, eBay i Walmart.
- Channel Advisor impulsa les vendes i optimitza el compliment de les comandes en mercats, així com en determinats canals de xarxes socials com Facebook.
Analitzem alguns dels casos d'ús específics per a la gestió d'inventaris:
T'ajudarà a entendre la demanda bàsica de productes.
Quan podeu veure fàcilment les dades del vostre inventari al llarg del temps, podeu obtenir informació que seria difícil d'identificar sense una solució de programari sòlida. Feu-ho servir per comparar dades actuals i passades per entendre els pics de vendes, les disminucions, els impactes de diverses estratègies de preus i altres tendències generals. Amb aquestes dades, podeu continuar oferint els millors productes possibles per a les preferències dels vostres clients.
Establir un estoc mínim viable inicial o nivells mínims d'estoc.
Com s'ha esmentat, la sobrevenda és un dels riscos més grans d'una mala gestió de l'inventari. Establir nivells mínims d'estoc us pot ajudar a evitar-ho activant notificacions o accions a través del vostre sistema de gestió d'inventari, de manera que sapigueu si us queda poc i pugueu tornar a demanar l'estoc de manera oportuna. Tanmateix, no es tracta d'una cosa de configurar-ho i oblidar-se'n. Hauríeu de reavaluar aquests nivells de tant en tant a mesura que el vostre comerç electrònic webEl lloc web creix i evoluciona, en funció del comportament canviant dels clients i del temps que es triga a reposar l'estoc de diversos productes.
Preveure la demanda futura en funció de les vendes passades.
Tenir una visió general de les teves tendències de vendes al llarg del temps pot ajudar-te a maximitzar els nivells d'estoc i l'espai de magatzem permetent una millor previsió de la demanda futura. Mirant les teves vendes al llarg del temps, podràs determinar coses com ara quan tens pics de demanda i quines èpoques de l'any o quins esdeveniments solen desencadenar una reducció de la demanda. En preveure la demanda, sabràs quan demanar més inventari per tenir en compte més comandes o quan canviar l'inventari existent si es produeix una reducció de la demanda.
Gestió de comandes de comerç electrònic
El procés típic de comanda de comerç electrònic comença amb la compra del client. Un cop verificat el pagament, la comanda va al magatzem, on l'article es recull, s'embalen i s'envia al destinatari. La gestió de comandes fa un seguiment de les comandes realitzades i gestiona els processos empresarials relacionats amb el compliment. També consolida les comandes multicanal perquè no calgui gestionar les comandes canal per canal, cosa que estalvia temps i redueix la possibilitat d'error.
Les solucions de gestió de comandes també poden gestionar les devolucions i l'experiència postvenda, com ara sol·licitar reviews de clients satisfets.
Alguns sistemes de gestió de comandes d'ús comú plugins aprofitats pels clients de BigCommerce inclouen:
- Bright Pearl, una plataforma de gestió minorista omnicanal que simplifica la gestió d'inventaris, la gestió de comandes, el CRM i la comptabilitat.
- Shop Ventory, un complement que connecta Square, Clover i PayPal Here POS amb BigCommerce per a controls d'inventari avançats i informes accionables.
Programari d'enviament
El programari d'enviament proporciona una manera automatitzada i optimitzada de recollir, empaquetar i enviar comandes. Moltes botigues petites de comerç electrònic comencen gestionant aquests processos manualment, però és molt difícil escalar d'aquesta manera. A mesura que el vostre negoci entra en el seu període de creixementtage, el programari d'enviament us pot ajudar a estalviar temps i reduir la possibilitat d'error humà.
Tenir un procés d'enviament simplificat.
Com hem esmentat, els processos manuals costen temps i creen la possibilitat d'errors. El programari d'enviament optimitza els fluxos de treball amb més precisió i control. Amb ell, podeu establir regles i paràmetres sobre quant cobreu per l'enviament i calcular amb precisió els costos d'enviament per estalviar diners.
Algunes de les funcionalitats que els usuaris reben del soci de BigCommerce ShipperHQ inclouen:
- Crear normes o restriccions d'enviament per producte, transportista i mètode d'enviament
- Establir tarifes per zones geogràfiques, quantitats de la cistella o client
- Estableix regles basades en preu, geografia, producte i pes per a l'enviament gratuït
- Especificar el tipus de caixes per a determinats productes
Moltes solucions d'enviament també tenen algunes funcions de gestió de comandes i inventari, com ara ajudar-vos a obtenir visibilitat sobre l'inventari en temps real a través dels canals i gestionar el procés de devolucions de manera que els clients estiguin satisfets i tornin. Per exemple, Ship Station, soci de BigCommerce, ofereix un portal de devolucions per a una millor experiència del client i menys treball manual per a vosaltres.
Seguiment d'enviaments i resolució de problemes en temps real.
Com a consumidor, probablement has fet un seguiment de diferents paquets de minoristes en línia per saber quan esperar el seu lliurament, ja sigui perquè estàs emocionat de rebre'ls o, menys afortunadament, perquè arriben tard.
Cap client vol trucar a la vostra empresa per preguntar sobre el seu lliurament i sentir: "No sé on és". Els propietaris de negocis de comerç electrònic que busquen el millor servei d'atenció al client poden utilitzar programari d'enviament per fer un seguiment dels seus enviaments sortints, per mantenir-se en contacte proactiu amb els clients sobre els lliuraments o per resoldre problemes en temps real. El soci de BigCommerce, AfterShip, simplifica i centralitza el seguiment de les comandes des del principi fins al compliment, proporcionant actualitzacions de seguiment automatitzades, notificacions de lliurament proactives i un portal de devolucions d'autoservei.
Gestió de clients
Gairebé sembla que, durant els darrers vint anys, Salesforce ha fet del CRM, o gestió de relacions amb els clients, un nom familiar. Els CRM, com el seu nom indica, ajuden les empreses a organitzar i mantenir relacions consistents i a llarg termini amb els clients o compradors. Aquest tipus de construcció de relacions amb els clients és essencial per a la feina que es fa en vendes, màrqueting i èxit del client, sobretot un cop s'arriba a una certa escala o si es té un model de negoci amb un cicle de vendes llarg. Però Salesforce i altres solucions CRM àmpliament utilitzades, especialment les que s'utilitzen predominantment per a empreses B2B o productes amb cicles de vendes llargs (per exemple, educació superior), poden no ser exactament el que necessiteu per a la vostra botiga en línia. Els CRM de comerç electrònic són una mica diferents, perquè estan dissenyats per gestionar els casos d'ús específics al voltant del comerç electrònic. Ajuden els propietaris d'empreses a oferir estratègies de màrqueting de comerç electrònic més personalitzades i efectives afegint un element personalitzat a les comunicacions amb els clients i ajuden a gestionar el recorregut del client de comerç electrònic modern. A diferència dels CRM tradicionals, les solucions de gestió de clients de comerç electrònic se centren menys en els correus electrònics i les trucades telefòniques. En canvi, combinen el seguiment dels mètodes de divulgació de la vella escola amb altres de més moderns, com ara anuncis personalitzats a les xarxes socials, xat i SMS. Més que res, el CRM específic per al comerç electrònic permet als usuaris crear una experiència de client eficaç i personalitzada al llarg de tot el recorregut del client.
Algunes solucions CRM comunes per a comerç electrònic inclouen:
- C activaampaign, una solució d'automatització de l'experiència del client que permet a les empreses connectar la interacció amb els clients a través de diversos canals.
Re:amaze, una plataforma de comunicació amb clients i servei d'assistència tot en un, dissenyada per a marques de comerç electrònic.
Segmentació.
Si només voleu saber quanta gent està mirant la vostra categoria, per exemple, "vestits de dona", o quantes vendes vau fer ahir, podeu trobar-ho a Google Analytics o una solució similar.
Però, no seria més útil saber quins dels vostres clients estaven mirant vestits de dona i poder adjuntar aquesta informació a registres de clients específics?
La segmentació us ajuda a entendre millor els vostres clients i a oferir de la manera més eficient màrqueting i publicitat digitals dirigits, rellevants i oportuns.ampsignes per obtenir els millors resultats.
Afegir personalització del client.
Recopilar dades dels clients us pot ajudar amb la personalització individualitzada i la fidelització. Per exemple:
- Enviar un correu electrònic de benvinguda als compradors per primera vegada
- Lliurar màrqueting per correu electrònic campsenyals sobre certs productes a clients que tenen viewhe utilitzat aquests productes abans però no els he comprat
- Enviar correus electrònics personalitzats després del lliurament sol·licitant reviews i/o comentaris
Oportunitats de puntuació de lideratge.
Sovint sentiu a parlar de la puntuació de clients potencials en negocis B2B, especialment aquells amb cicles de vendes llargs i moltes parts interessades. Però se'n sent menys freqüentment amb negocis B2C i en línia. Dit això, hi ha moltes oportunitats aquí si voleu identificar, crear i mantenir la fidelitat dels clients. Essencialment, la puntuació de clients potencials significa assignar o restar punts en funció de les accions dels clients. Han comprat un producte? Afegiu punts! Són a la vostra llista de subscriptors de correu electrònic però no han obert els tres últims correus electrònics? Resteu punts! Això no només ajuda a identificar els vostres clients més fidels, sinó que també pot indicar quan cal actuar per tornar a fidelitzar un client o client potencial anterior.
Com tres empreses utilitzen les integracions per gestionar el seu negoci de comerç electrònic
Vegem com aquestes tres empreses van construir els seus conjunts tecnològics mitjançant integracions empresarials de comerç electrònic.
Música en directe.
Aquest proveïdor d'equips de so premium aprofita múltiples integracions per gestionar el seu negoci:
- ERP: Suite integral per a comerç electrònic d'Ability Commerce
- Enviament: ShipperHQ
- Pagaments: Microsoft Azure i Authorize.net
De Walton.
Aquesta empresa familiar que ven de tot, des d'equips per al processament de carn fins a espècies i condiments, utilitza:
- CRM: Zoho
- ERP: Sage 100
- Pagaments: Braintree
Cicles Yeti.
Un líder en el món del ciclisme de muntanya que ven a clients B2B i B2C utilitza:
- ERP: Syspro
- CRM: Força de vendes
- PIM: Jasper
Embolcallant
El vostre conjunt tecnològic de comerç electrònic és la base del vostre negoci. Tindrà implicacions per als fluxos de treball, els processos, a qui contracteu, què veneu i la mida dels vostres marges. Tot i que les eines que hem tractat en aquest article funcionen en segon pla, en última instància, contribueixen a l'experiència general del client. La manera com gestioneu el vostre back office també pot tenir un impacte en les vendes de comerç electrònic, les taxes de conversió i la capacitat de dur a terme un màrqueting en línia eficient i eficaç. Tot i que no necessiteu totes les eines just quan comenceu el vostre negoci, voleu assegurar-vos que esteu al dia del creixement de les vostres vendes en línia i canals de vendes, i això significarà modernitzar el vostre conjunt tecnològic per a smo.
Estàs fent créixer el teu negoci de gran volum o establert?
Inicieu la vostra prova gratuïta de 15 dies, programeu una demostració o truqueu-nos al +61 2 8188 1832.
Preguntes freqüents sobre la gestió empresarial del comerç electrònic
Conclusió El vostre conjunt tecnològic de comerç electrònic és la base del vostre negoci. Tindrà implicacions per als fluxos de treball, els processos, a qui contracteu, què veneu i la mida dels vostres marges. Tot i que les eines que hem tractat en aquest article funcionen en segon pla, en última instància, contribueixen a l'experiència general del client. La manera com gestioneu el vostre back office també pot tenir un impacte en les vendes del comerç electrònic, les taxes de conversió i la capacitat de dur a terme un màrqueting en línia eficient i eficaç. Tot i que no necessiteu totes les eines just quan comenceu el vostre negoci, voleu assegurar-vos que esteu al dia del creixement de les vostres vendes en línia i canals de vendes, i això significarà modernitzar el vostre conjunt tecnològic per a smo.
La gestió empresarial de comerç electrònic fa referència a tots els aspectes de la gestió del vostre negoci en línia, des de la personalització de la vostra plataforma de comerç electrònic fins a la gestió de clients, passant per l'inventari, l'enviament i el compliment de comandes, i molt més. Combina no només el vostre pla de negoci i la direcció estratègica, sinó també els detalls de l'activitat empresarial diària.
Què és la integració del comerç electrònic?
La integració del comerç electrònic fa referència a la coordinació del backend de les vostres diverses plataformes i solucions. La integració de tots els vostres sistemes de comerç electrònic us ajudarà a mantenir dades i informació de vendes en línia precises sobre els vostres clients i clients potencials mitjançant actualitzacions automatitzades i en temps real que es sincronitzen entre les solucions.
Quants comerços electrònics plugins necessitaré?
El nombre de plugins El que necessitareu a més de la vostra plataforma de comerç electrònic variarà molt, depenent del vostre model de negoci, la manera com us connecteu i creeu relacions amb els vostres clients, la complexitat de vendre i enviar els vostres productes i més. Aquesta entrada del bloc us ofereix un resum d'alguns dels més importants, però probablement no seran els únics que necessiteu.
Què fan els gestors de comerç electrònic?
Els gestors de comerç electrònic fan moltes coses, depenent de la mida de l'empresa de comerç electrònic. Alguns establiments comercials són un negoci d'un sol operador, i aquest operador s'encarregarà de tot, des de l'estratègia a llarg termini fins a les operacions diàries. Les operacions més grans tindran més gent per ajudar amb aquestes activitats diàries, de manera que els gestors se centrarien en plans de màrqueting estratègic i, fins i tot, en l'avaluació de nous productes i/o serveis.
Per què no puc gestionar manualment totes les funcions de les diverses integracions?
Confiar en l'entrada manual en lloc d'una solució predefinida introdueix massa possibilitats d'error humà. Tant tu com els teus clients estareu més contents si teniu un conjunt de solucions que funcionin bé juntes per tal que el vostre negoci funcioni sense problemes.
Com podria afectar el meu model de negoci les integracions que necessito?
Les empreses B2B tenen necessitats diferents de les B2C. Algunes empreses tenen cicles de vendes més llargs que d'altres. Les empreses amb productes grans o de formes estranyes necessitaran més suport d'enviament i compliment. Les empreses globals hauran de pensar més estratègicament sobre l'emmagatzematge. Hi ha tants factors a tenir en compte, que no hi ha necessàriament una resposta senzilla a aquesta pregunta. Haureu de seure i pensar en què necessiteu per oferir als vostres clients, i a vosaltres mateixos com a operador o al vostre equip, la millor experiència possible.
Què és una API de comerç electrònic?
Els desenvolupadors utilitzen les API de comerç electrònic per transferir dades d'una solució de programari a una altra. Treballen per ampliar la funcionalitat de la vostra plataforma de comerç electrònic. La qualitat d'aquestes API i els límits de les crides a l'API variaran segons la solució, així que assegureu-vos que això estigui a la vostra llista de preguntes per fer a qualsevol proveïdor.
8. Quins són alguns dels riscos de no tenir les integracions adequades per gestionar el meu negoci?
Sense la integració adequada, assumiu diversos riscos que podrien perjudicar el vostre negoci. Aquí teniu alguns exemples.amplesions: Perdre el control de l'inventari i vendre massa els productes Mancar visibilitat dels clients, cosa que comporta un màrqueting mal adaptatampEls fabricants cobren massa o massa els costos d'enviament, cosa que comporta marges baixos i pèrdua de rendibilitat o clients insatisfets. Us sorprendrà un augment de la demanda dels vostres productes i no estareu preparats per satisfer-los.
Quins són alguns dels inconvenients d'un back office no preparat per al creixement?
Si encara utilitzeu processos manuals, ja que la vostra empresa està creixent ràpidament, serà difícil mantenir-se al dia. És possible que us trobeu dedicant massa hores a tasques manuals que haurien d'estar automatitzades, cosa que afectarà la vostra capacitat d'elaborar estratègies. Us quedareu només intentant mantenir el cap per sobre de l'aigua en lloc de fer avançar el vostre negoci. També pot provocar dades imprecises i diversos errors que podrien afectar la satisfacció del client o els vostres resultats.
Com puc saber si una solució de comerç electrònic s'integra amb la meva plataforma de comerç electrònic?
La teva plataforma de comerç electrònic hauria de tenir una llista d'integracions weblloc, de manera que en pugueu trobar un que funcioni per al vostre negoci. Podeu trobar una llista d'aplicacions de comerç electrònic que s'integren amb la plataforma BigCommerce a les aplicacions de BigCommerce. webpàgina. Si busqueu aplicacions compatibles amb Magento o Shopify, consulteu-les webllocs web per obtenir més detalls (o vegeu quines ofertes de migració BigCommerce us pot oferir avui!).
Com afecten les integracions de comerç electrònic de back-office a les taxes de conversió?
So much that seems only related to back-office operations actually impacts your customer-facing activity very much. Shipping integrations help ensure quick, accurate deliveries. Customer management solutions help you better understand what they're looking for and tailor your message so they know your product is for them. And there's nothing worse than ordering a product and then finding out later that it's not actually in stock. The right ecommerce integrations will provide an overall more positive shopping experience for your customers, increasing conversion and loyalty.
Documents/Recursos
 |
Programari de gestió de comandes BIGCOMMERCE [pdfGuia de l'usuari Comanda, Gestió de comandes, Gestió, Programari de gestió de comandes, Programari |