Guia d'instal·lació del servidor CISCO Finesse

Guia d'instal·lació del servidor CISCO Finesse

Continguts amagar

1 Flux de tasques d'instal·lació

2 Instal·leu Finesse al node principal

3 Instal·leu Finesse al node secundari

4 Abans de començar

5 Solució de problemes d’instal·lació

6 Documents/Recursos

6.1 Referències

Flux de tasques d'instal·lació

La taula següent proporciona un sobreview de les tasques que realitzeu per instal·lar Cisco Finesse. Les tasques s'han de realitzar en l'ordre en què apareixen a la llista.

1	Instal·leu Finesse al node principal.
2	Configura els paràmetres de la base de dades.
3	Configura els paràmetres del servidor CTI.
4	Configureu els paràmetres del clúster per al node secundari.
5	Reinicieu el Cisco Finesse Tomcat al node principal.
6	Instal·leu Finesse al node secundari.
7	Assegureu-vos que la replicació funcioni entre els dos nodes.
8	Instal·leu els paquets d'idiomes (opcional).

Instal·leu Finesse al node principal

Procediment
Pas 1: Segueix les instruccions de l'OVA LLEGIUME.txt file per importar i desplegar l'OVA, per editar la configuració de la màquina virtual i per engegar la màquina virtual i editar la configuració de la BIOS a la consola. Per obtenir més informació, consulteu la secció sobre instal·lació. Files.
Nota
No utilitzeu Thin Provisioning ni una instantània de màquina virtual quan creeu una màquina virtual per allotjar Cisco Finesse. L'ús de Thin Provisioning o instantànies pot afectar negativament el rendiment del funcionament de Cisco Finesse.

Apareixen missatges mentre s'executa l'script de preinstal·lació. Quan finalitza l'script de preinstal·lació, s'obre la pantalla DVD Found.

Pas 2
Seleccioneu D'acord a la pantalla Disc trobat per iniciar la verificació de la integritat del suport i una breu comprovació del maquinari.
Si la comprovació de suports s'aprova, seleccioneu D'acord per obrir la pantalla Selecció de desplegament de productes. Continueu amb el pas 3.
Si la comprovació de suports falla, la instal·lació finalitza.

Pas 3
La pantalla Selecció de desplegament de productes indica que s'instal·larà el conjunt de productes Cisco Finesse. Aquesta pantalla només té una opció: OK
Seleccioneu OK per obrir la pantalla Continua amb la instal·lació

Pas 4
La pantalla Continua amb la instal·lació mostra la versió del producte que està instal·lada actualment (si n'hi ha) i la versió del producte per a aquesta ISO. Per a la instal·lació inicial, la versió instal·lada actualment mostra CAP. Seleccioneu Sí a la pantalla Continua amb la instal·lació per obrir la pantalla Assistent d'instal·lació de la plataforma.

Pas 5
A la pantalla de l'Auxiliar d'instal·lació de la plataforma, seleccioneu Continua per obrir la pantalla Instal·lació bàsica.

Pas 6
Seleccioneu Continua a la pantalla Instal·lació bàsica per obrir l'assistent d'instal·lació bàsica.
L'assistent d'instal·lació bàsica presenta una sèrie de pantalles que presenten preguntes i opcions pertinents a la plataforma i a la configuració de la instal·lació. Hi ha ajuda disponible per a cada pantalla de l'assistent.
La primera pantalla de l'assistent d'instal·lació bàsica és Configuració de la zona horària

Pas 7
A la pantalla Configuració de la zona horària:

a) Utilitzeu les fletxes amunt i avall per localitzar el fus horari local que més coincideixi amb la ubicació del vostre servidor. També podeu escriure el caràcter inicial del fus horari per desplaçar-vos a aquest element de la llista. El camp Fus horari es basa en el país i la ciutat i és obligatori. Si el configureu incorrectament, el funcionament del sistema es pot veure afectat.

b) Seleccioneu D'acord per obrir la pantalla Configuració de la negociació automàtica.

Pas 8 A la pantalla Configuració de negociació automàtica, seleccioneu Continua per utilitzar la negociació automàtica per a la configuració de la targeta d'interfície de xarxa Ethernet (NIC).

Apareix la pantalla de configuració de l'MTU.

Pas 9 A la pantalla Configuració MTU, seleccioneu No per mantenir la configuració predeterminada per a les Unitats de transmissió màxima (1500).

Nota
Finesse només admet la configuració per defecte de 1500 per a MTU. No s'admet cap altre valor. Si seleccioneu No, s'obre la pantalla de configuració de xarxa estàtica.

Pas 10 A la sèrie Configuració de xarxa estàtica, introduïu els valors de configuració de xarxa estàtica de la manera següent, consultant el full de treball de configuració si cal.

a) Introduïu el nom de l'amfitrió.
b) Introduïu l'adreça IP
c) Introduïu la màscara IP.
d) Introduïu l'adreça GW
e) Seleccioneu D'acord per obrir la pantalla de configuració del client del sistema de noms de domini (DNS).

Pas 11 A la pantalla Configuració del client DNS, seleccioneu Ves per especificar la informació del client DNS.

Important
La configuració del client DNS és obligatòria per a Cisco Finesse. Seleccioneu Sí en aquesta pantalla. Si seleccioneu No, un cop finalitzada la instal·lació, els agents no podran iniciar sessió a l'escriptori i haureu de reinstal·lar el Finesse.

Pas 12
Especifiqueu la informació del vostre client DNS de la manera següent, consultant el full de treball de configuració si cal:

a) Introduïu el DNS principal (obligatori).
b) Introduïu el DNS secundari (opcional).
c) Introduïu el Domini (obligatori).
d) Seleccioneu D'acord per obrir la pantalla de configuració d'inici de sessió de l'administrador.

Pas 13
A la pantalla de configuració d'inici de sessió de l'administrador:

a) Introduïu les credencials de l'administrador.
b) Seleccioneu D'acord per obrir la pantalla Informació del certificat.

Pas 14
A la pantalla Informació del certificat:

a) Introduïu les dades següents per crear la sol·licitud de signatura de certificat: Organització, Unitat, Ubicació, Estat i País.
b) Seleccioneu D'acord per obrir la pantalla de configuració del primer node.

Pas 15
A la pantalla Configuració del primer node, seleccioneu Sí per indicar que esteu configurant el primer node.
Si seleccioneu Sí, s'obrirà la pantalla de configuració del client del protocol de temps de xarxa.

Pas 16
A la pantalla Configuració del client del protocol de temps de xarxa, introduïu l'adreça IP, el nom del servidor NTP o el nom del grup de servidors NTP per a almenys un servidor NTP extern.

Pas 17
Després de completar la configuració NTP, seleccioneu D'acord. Aquesta acció obre la pantalla Configuració de seguretat.

Pas 18
A la pantalla Configuració de seguretat, introduïu la contrasenya de seguretat d'accés a la base de dades i, a continuació, seleccioneu D'acord.

Pas 19
A la pantalla Configuració d'usuari de l'aplicació, introduïu les credencials de l'usuari de l'aplicació.
Seleccioneu D'acord per obrir la pantalla Confirmació de la configuració de la plataforma. Aquesta pantalla indica que la configuració de la plataforma s'ha completat.

Pas 20
A la pantalla Confirmació de configuració de la plataforma, seleccioneu D'acord.
Comença la instal·lació.
La instal·lació pot trigar fins a una hora a completar-se i pot funcionar sense supervisió durant la major part d'aquest temps.
Durant la instal·lació, el monitor mostra una sèrie de processos, com ara:

Formatació de les barres de progrés
Còpia File barra de progrés
Barres de progrés de la instal·lació del paquet
Barra de progrés posterior a la instal·lació
Omplir la barra de progrés de l'arxiu RPM
Barres de progrés de la instal·lació de l'aplicació (pantalles múltiples d'instal·lació de components, comprovacions de seguretat)
Una pantalla informativa que indica que el sistema es reiniciarà momentàniament per continuar la instal·lació
Si veieu la pregunta següent sobre la màquina virtual, seleccioneu Sí i feu clic a D'acord:
Figura 1: Missatge de màquina virtual

Un reinici del sistema
Els missatges flueixen pel monitor durant el reinici. Alguns et demanen que premis una tecla. No responguis a aquestes indicacions per prémer una tecla.
Barres de progrés de preinstal·lació de l'aplicació
Configurar i configurar les barres de progrés de la xarxa
Nota
Si apareix una pantalla Error de connectivitat de xarxa durant el procés de configuració i configuració de la xarxa, feu clic a Reinicialitzarviewi, a continuació, feu clic a D'acord a la pantalla Errors. Seguiu les instruccions per tornar a introduir la informació que ha causat l'error. La instal·lació continua quan s'ha completat la informació de connexió.

Configuració de seguretat
Apareix un missatge que indica que la instal·lació de Cisco Finesse s'ha completat correctament.
La instal·lació de Cisco Finesse s'ha completat correctament.
Cisco Finesse s'ha completat correctament.
Inici de sessió de Cisco Finesse: _

Què fer després
Inicieu la sessió a la consola d'administració del Finesse al servidor Finesse principal (https://FQDN del servidor Finesse:8445/cfadmin) per configurar el servidor CTI, el servidor d'administració i base de dades i els paràmetres del clúster.

Després de configurar aquests paràmetres, instal·leu Finesse al node secundari.

Instal·leu Finesse al node secundari

Instal·leu la mateixa versió de Finesse tant al node principal com al secundari.
Nota
Configurar un ISO de magatzem de dades file a la unitat de CD/DVD virtual de la màquina virtual de destinació per instal·lar el Finesse.

Nota
Les tasques d'administració del Finesse només es poden dur a terme al servidor principal del Finesse. Després d'instal·lar el
servidor secundari, inicieu la sessió a la consola d'administració del servidor principal per dur a terme tasques d'administració (com ara configurar codis de motiu o dissenyar variables de trucada).

Abans de començar

Instal·leu el Finesse al servidor principal. Vegeu Instal·leu el Finesse al node principal.
Utilitzeu la consola d'administració del Finesse al servidor Finesse principal per configurar el servidor CTI, el servidor d'administració i base de dades i els paràmetres del clúster.
Assegureu-vos que el servidor DNS tingui configurat el DNS directe i invers tant per al node principal com per al secundari.

Procediment

Pas 1
Seguiu les instruccions del fitxer OVA README.txt file per importar i desplegar l'OVA, per editar la configuració de la màquina virtual i per engegar la màquina virtual i editar la configuració de la BIOS a la consola
Apareixen missatges mentre s'executa l'script de preinstal·lació. Quan finalitza l'script de preinstal·lació, s'obre la pantalla DVD Found.

Pas 2
Seleccioneu Sí a la pantalla DVD trobat per iniciar la verificació de la integritat del suport i una breu comprovació del maquinari.
Si la comprovació de suports s'aprova, seleccioneu D'acord per obrir la pantalla Selecció de desplegament de productes. Continueu amb el pas 3.
Si la comprovació de suports falla, la instal·lació finalitza.

Pas 3
La pantalla Selecció de desplegament de productes indica que s'instal·larà el conjunt de productes Cisco Finesse. Aquesta pantalla només té una opció: D'acord.
Seleccioneu D'acord per obrir la pantalla Continua amb la instal·lació.

Pas 4
La pantalla Continua amb la instal·lació mostra la versió del producte que està instal·lada actualment (si n'hi ha) i la versió del producte per a aquesta ISO. Per a la instal·lació inicial, la versió instal·lada actualment mostra CAP.
Seleccioneu Sí a la pantalla Continua amb la instal·lació per obrir la pantalla Assistent d'instal·lació de la plataforma.

Pas 5
A la pantalla de l'Auxiliar d'instal·lació de la plataforma, seleccioneu Continua per obrir la pantalla Instal·lació bàsica.

Pas 7
A la pantalla Configuració de la zona horària:

a) Feu servir les fletxes amunt i avall per localitzar la zona horària local que més coincideixi amb la ubicació del vostre servidor. També podeu escriure el caràcter inicial de la zona horària per anar a aquest element de la llista. El camp Zona horària es basa en el país i la ciutat i és obligatori. Si el configureu incorrectament, el funcionament del sistema pot ser afectat.
b) Seleccioneu D'acord per obrir la pantalla de configuració de la negociació automàtica.

Pas 8
A la pantalla Configuració de negociació automàtica, seleccioneu Continua per utilitzar la negociació automàtica per a la configuració de la targeta d'interfície de xarxa Ethernet (NIC).
Apareix la pantalla de configuració de l'MTU.

Pas 9
A la pantalla Configuració MTU, seleccioneu No per mantenir la configuració predeterminada d'Unitats de transmissió màximes (1500).

Nota
Finesse només admet la configuració per defecte de 1500 per a MTU. No s'admet cap altre valor.
Si seleccioneu No, s'obrirà la pantalla de configuració de xarxa estàtica.

Pas 10
A la pantalla Configuració de xarxa estàtica, introduïu els valors de configuració de xarxa estàtica de la manera següent, consultant el full de treball de configuració si cal:

a) Introduïu el nom de l'amfitrió
b) Introduïu l'adreça IP.
c) Introduïu la màscara IP.
d) Introduïu l'adreça GW.
e) Seleccioneu D'acord per obrir la pantalla de configuració del client del sistema de noms de domini (DNS).

Pas 11
A la pantalla Configuració del client DNS, seleccioneu Ves per especificar la informació del client DNS.
IMPORTANT: La configuració del client DNS és obligatòria per a Cisco Finesse. Seleccioneu Sí en aquesta pantalla. Si seleccioneu No, un cop finalitzada la instal·lació, els agents no podran iniciar sessió a l'escriptori i haureu de reinstal·lar Finesse.

Pas 12
Especifiqueu la informació del vostre client DNS de la manera següent, consultant el full de treball de configuració si cal.

a) Introduïu el DNS principal (obligatori).
b) Introduïu el DNS secundari (opcional).
c) Introduïu el Domini (obligatori).
d) Seleccioneu D'acord per obrir la pantalla de configuració d'inici de sessió de l'administrador.

Pas 13
A la pantalla de configuració d'inici de sessió de l'administrador

a) Introduïu les credencials de l'administrador
b) Seleccioneu D'acord per obrir la pantalla Informació del certificat.

Pas 14
A la pantalla Informació del certificat:

a) Introduïu les dades següents per crear la vostra sol·licitud de signatura de certificat: Organització, Unitat, Ubicació, Estat i País
b) Seleccioneu D'acord per obrir la pantalla de configuració del primer node.

Pas 15
A la pantalla Configuració del primer node, seleccioneu No per indicar que esteu configurant el segon node.
Apareix un missatge d'advertència que indica que primer heu de configurar el servidor al primer node abans de poder continuar.
Si ja heu configurat el primer node, seleccioneu D'acord.

Pas 16
A la pantalla Configuració de la prova de connectivitat de xarxa, seleccioneu No per continuar amb la instal·lació després que s'hagi verificat la connectivitat.

Pas 17
A la pantalla Configuració del primer node, especifiqueu la informació sobre el primer node de la manera següent:

a) Introduïu el nom d'amfitrió del servidor Finesse principal.
b) Introduïu l'adreça IP del servidor Finesse principal.
c) Introduïu la contrasenya de seguretat del servidor Finesse principal.

d) Confirmeu la contrasenya de seguretat.

Pas 18
Seleccioneu D'acord per obrir la pantalla de confirmació de configuració de la plataforma.

Pas 19
A la pantalla Confirmació de configuració de la plataforma, seleccioneu D'acord.
Comença la instal·lació.
La instal·lació pot trigar fins a una hora a completar-se i pot funcionar sense supervisió durant la major part d'aquest temps.
Apareix un missatge que indica que la instal·lació de Cisco Finesse s'ha completat correctament.
La instal·lació de Cisco Finesse s'ha completat correctament.
Cisco Finesse
iniciar sessió:

Què fer després
Comproveu l'estat de la replicació. Si tots els nodes del clúster mostren un estat de replicació de 2, la replicació funciona correctament.

Després de la instal·lació, per defecte, la configuració que controla l'autenticació de proxy invers està habilitada. Quan l'autenticació de proxy invers està habilitada i hi ha diversos certificats del costat del client configurats al sistema, això afecta les finestres emergents d'acceptació de certificats dels clients que estan connectats directament al servidor Finesse sense utilitzar un proxy invers. Per evitar que apareguin aquestes finestres emergents, utilitzeu l'ordre utils systems reverse-proxy clientauth als dos nodes Finesse per desactivar l'autenticació de proxy invers que no necessiten accés sense VPN a Finesse.

Nota
Pot trigar entre 10 i 20 minuts a establir completament la replicació entre els dos nodes.
Per accedir a aplicacions específiques de la plataforma com ara Disaster Recovery System, Cisco Unified Serviceability i Cisco Unified Operating System Administration, feu servir el següent: URL, https://FQDN del servidor Finesse:8443.

Solució de problemes d’instal·lació

If	Aleshores
La instal·lació falla.	Si la instal·lació falla, apareixerà una pantalla que us preguntarà si voleu copiar la informació de diagnòstic a un dispositiu. En aquesta situació, heu de reinstal·lar-lo des del principi, però primer heu de connectar un port sèrie a la màquina virtual. A continuació, heu de bolcar els registres d'instal·lació al port sèrie de la màquina virtual.

Documents/Recursos

Servidor CISCO Finesse [pdfGuia d'instal·lació
cfin_m_1501, Servidor Finesse, Servidor

Referències

Manual d'usuari