Corregiu un pagament rebutjat
Si es rebutja un pagament automàtic de factura, rebràs un correu electrònic i notificacions a l'aplicació Google Fi i weblloc. Per evitar una interrupció del vostre servei de Google Fi, haureu de fer un pagament dins dels 3 dies posteriors al pagament fallit. També hauràs de confirmar que la teva informació de pagament actual està actualitzada i precisa.
Seguiu aquests passos:
Quan s'ha rebutjat un pagament, veureu una notificació a l'aplicació Google Fi i weblloc que heu de fer un pagament.
Seguiu l'enllaç per fer un pagament per tal de recuperar el vostre compte en bon estat. Se us indicarà que afegiu una targeta nova per fer el pagament.
- Si voleu mantenir aquesta targeta activada file per a pagaments futurs, seleccioneu-lo com a mètode de pagament principal.
- Si voleu fer un pagament únic amb aquesta targeta, deseleccioneu-la com a mètode de pagament principal.
2. Assegureu-vos que la informació de pagament sigui correcta
Un cop hàgiu fet un pagament, comproveu que la informació de la vostra targeta de crèdit o dèbit principal estigui actualitzada. Un pagament rebutjat pot ser degut a informació inexacta o obsoleta de la targeta de crèdit o dèbit. Per exampÉs possible que la teva targeta hagi caducat i l'hagis d'actualitzar amb una nova data de caducitat.
Nota: si primer actualitzeu la vostra informació de pagament, intentarem fer un càrrec a la vostra targeta de crèdit o dèbit actualitzada. Si es realitza, la notificació "Pagament no rebut" desapareixerà de l'aplicació Google Fi i weblloc.
Què passa si el pagament rebutjat no es soluciona
Si es rebutja un pagament automàtic, rebràs correus electrònics i notificacions que t'informaran quan necessites fer un pagament per mantenir actiu el teu servei.
Servei aturat després de 3 dies
Si no podeu pagar l'import degut en el termini especificat, el vostre compte es posarà en espera. Això vol dir que no podreu fer ni rebre trucades, enviar o rebre missatges de text, ni utilitzar dades. Si teniu el pla Il·limitat, la vostra subscripció a Google One també se suspèn.
Finalització al cap de 60 dies
Si no podeu pagar l'import a pagar dins dels 60 dies posteriors a la suspensió del vostre servei, el vostre compte es cancel·larà i el vostre número es desactivarà. Haureu de contactar amb un expert de Google Fi per tornar a activar el vostre servei.
