Verifica la teva identitat
Important: A partir del 15 de juny de 2021, ja no podeu:
- Enviar, sol·licitar, rebre, reclamar o retirar diners o trobar transaccions anteriors amb pay.google.com o l’antiga aplicació Google Pay
. - Les transaccions pendents de l’antiga aplicació Google Pay haurien d’expirar.
Per accedir als diners que teniu al saldo de Google Pay, teniu dues opcions:
- Podeu descarregar la nova aplicació Google Pay
i inicieu la sessió amb el compte que tingui un saldo existent. Els vostres diners es transferiran a la nova aplicació. Podeu transferir els vostres diners amb la nova aplicació Google Pay en qualsevol moment. Obteniu informació sobre com transferir diners. - Si decidiu no passar a la nova aplicació de Google Pay i voleu retirar el saldo restant, poseu-vos en contacte amb nosaltres per obtenir ajuda
Si voleu enviar, rebre o sol·licitar diners, descarregueu-los la nova aplicació Google Pay 
.
Per a determinats tipus de transaccions amb el vostre professional de pagaments de Googlefile o Google Play, és possible que hàgim de verificar la vostra identitat amb informació com el vostre nom, adreça o data de naixement. És possible que també hagueu de proporcionar-nos una imatge del vostre DNI o un comprovant d’adreça.
Com presentar documents
Seguiu les instruccions del correu electrònic que heu rebut per verificar la vostra identitat. Assegureu-vos que els vostres documents:
- Utilitzeu el mateix nom i cognom que al formulari i al vostre professionalfile
- No han caducat
- Són clarament llegibles
Assegureu-vos que qualsevol imatge que pengeu:
- És una imatge d'un document i no res més
- Es pot llegir
- És de color i no en blanc i negre
- No té desenfocament, resplendor ni il·luminació tènue
- Mostra el document complet amb les 4 cantonades
No trobo el correu electrònic
- Vés a pay.google.com.
- A la part superior, seleccioneu Alertes
. - Seleccioneu Verifica ara.
- Per verificar la vostra identitat, seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla.
Per què us podem demanar que verifiqueu
Alguns dels motius que us podem demanar que verifiqueu són:
- Vam veure una transacció sospitosa al vostre professional de pagamentsfile.
- Hem de verificar la informació associada al compte.
- Necessitem més informació per complir amb la legislació de la UE (Només clients europeus).
Important: Si us demanem que verifiqueu el vostre compte, es cancel·laran les transaccions pendents. Els càrrecs pendents del vostre extracte bancari desapareixeran en un termini de 14 dies hàbils.
Notificacions per verificar la vostra identitat
Si rebeu un d'aquests missatges, haureu de verificar la vostra identitat.
- “La vostra transacció no es pot completar. Per continuar, envieu els documents necessaris emplenant aquest formulari. "
- “Els vostres pagaments professionalsfile actualment està suspès per incompliment de les Condicions del servei de Google Payments. Aprèn més."
- “Els vostres pagaments professionalsfile actualment està suspès perquè no s'ha pogut verificar alguna informació del vostre compte ".
Seguiu les instruccions incloses amb el missatge per verificar la vostra identitat.
Com fem servir la teva informació
Google utilitza aquesta informació per confirmar que sou vosaltres i protegir-vos del frau. La vostra informació personal i els documents que envieu s’afegiran al vostre professional de pagamentsfile. La vostra informació personal i documents s’emmagatzemaran de forma segura i es tractaran d’acord amb el document Política de privadesa de Google i el Avís de privadesa de Google Payments on sigui aplicable. El procés de verificació no afectarà la puntuació o la qualificació creditícia.
Solucioneu problemes de verificació
Si heu rebut un missatge de correu electrònic o heu rebut un missatge d'error quan vau iniciar la sessió al centre de pagaments de Google, seguiu les instruccions del missatge per resoldre el problema. Després de tornarview la vostra informació, ens posarem en contacte amb vosaltres.
No s'ha pogut verificar
Si heu fallat la verificació, rebreu un correu electrònic poc després de la decisió. Per apel·lar contra la decisió, seguiu les instruccions del correu electrònic.
Per obtenir més ajuda, contacteu amb nosaltres.
