Integració de comerç electrònic
Guia d'usuari
Integració de comerç electrònic
El nostre llibre de jocs és per a tu?
Trobareu la nostra guia útil si la vostra empresa:
- Processa les comandes manualment i està considerant contractar personal per mantenir-se al dia
- Necessitat d'eliminar l'entrada manual de dades entre el comerç electrònic, la planificació de recursos empresarials (ERP), la comptabilitat de fons o els sistemes de gestió de relacions amb els clients (CRM).
- Necessita poder escalar integrant fàcilment sistemes amb nous minoristes, mercats i aplicacions
Entendre la integració del comerç electrònic
La integració del comerç electrònic harmonitza la d'una empresa
comerç electrònic weblloc amb el seu sistema de comptabilitat o ERP de fons.
Definició de termes importants
Els sistemes i processos empresarials habitualment implicats en un projecte d'integració de comerç electrònic inclouen:
EPLANIFICACIÓ DE RECURSOS DE L'EMPRESA (ERP)ERP
refers to the process a company uses to manage and integrate critical parts of its business, including planning, purchasing, inventory, sales, marketing, and finance functions. ERP management systems are accounting packages for tracking and supporting these areas; Epicor, Microsoft, NetSuite, and SAP are well-known ERP solution providers. In the context of e-commerce integration, ERP applications are the back-end accounting systems integrated with e-commerce webllocs web, aplicacions CRM i socis comercials EDI.
COMERÇ ELECTRÒNIC
En el comerç electrònic, les empreses compren i venen béns i serveis comercials en línia. Les empreses creen les seves botigues en línia a diverses plataformes de comerç electrònic, com Shopify BigCommerce, WooCommerce, Magento (Adobe Commerce), Miva, Volusion, hannelAdvisor i altres. Els mercats en línia com Amazon, eBay i Walmart Marketplace també són centres de comerç electrònic clau per als minoristes.
GESTIÓ DE RELACIONS AMB CLIENTS (CRM)
El CRM fa referència a pràctiques, estratègies i tecnologies que les empreses utilitzen per millorar les relacions comercials amb els clients i impulsar el creixement de les vendes. "CRM" sovint descriu els sistemes empresarials que utilitzen els empresaris per fer créixer els seus negocis, com ara Microsoft ynamics, Salesforce, Sugar i altres plataformes.
INTEGRACIÓ
La integració fa referència al procés de sincronització, enllaç o connexió de dos o més sistemes empresarials per a la transferència automàtica de dades entre ells sense necessitat d'intervenció humana.
Examinant per què necessiteu la integració
Cada negoci és únic i hi ha multitud de demandes que requereixen un flux de dades de comandes automatitzat. Però alguns dels motius més habituals per implementar solucions d'integració inclouen:
Dificultats per a la tramitació d'una afluència de comandes
L'entrada de dades és relativament fàcil per a un petit grapat de comandes. Però quan l'empresa arrenca, no hi ha manera de seguir el ritme mitjançant processos manuals. Si les empreses que depenen dels processos manuals intenten gestionar la nova càrrega de treball afegint personal, sovint ho troben costós i ineficaç.
TROBAR QUE L'ESCALABILITAT ÉS LIMITADA
Quan la gent introdueix dades a mà, escalar un negoci de comerç electrònic és pràcticament impossible. Amb la integració i l'automatització, el personal pot centrar-se en tasques de major prioritat.
LLUIT PER OFERIR UNA BONA EXPERIÈNCIA AL CLIENT
En lloc d'afrontar els problemes de comandes en retard, les empreses amb processos integrats poden gestionar fàcilment l'inventari, fer un seguiment de l'enviament i permetre als clients accedir a l'historial de comandes.
TRATAMENT AMB UN ENTRAR DE COMANDES A L'ESPERANT DE PROCESSAR
Quan les empreses es queden endarrerides en l'entrada de dades, les comandes s'acumulen i els clients han d'esperar que s'enviïn les compres.
CONTRACTAR MÉS RECURSOS D'ENTRADA DE DADES COSOSOS
Contractar algú per introduir dades durant tot el dia entre sistemes és car i no és una inversió empresarial ideal.
MANTENIR ELS REGISTRES D'INVENTARI ACTUALITZATS ÉS DIFÍCIL
Sense un procés per actualitzar els registres d'inventari en temps real, les empreses corren el risc de vendre articles que realment no estan en estoc. A més, els nivells d'inventari s'han de reajustar quan les empreses processen les devolucions.
OBTENIR RE NEGATIUVIEWS
Quan els clients no estiguin satisfets amb el servei lent o amb el processament de comandes defectuosos, no dubtaran a escriure un comentari negatiu en línia.views o portar el seu negoci a un altre lloc.
Més informació sobre la integració de CRM
La integració de CRM amb sistemes ERP és fonamental per a molts esforços d'integració del comerç electrònic.
CRM
La vostra empresa fa un seguiment de les dades dels clients en un CRM com Salesforce o Microsoft? Heu de replicar amb precisió les dades dels clients cap a i des del vostre sistema CRM i el vostre ERP o sistema de comptabilitat. Per exampEn un entorn integrat, una actualització del camp "Enviament del client a" al vostre CRM s'enviarà automàticament al vostre ERP. I la cancel·lació d'una comanda de venda al vostre CRM fluirà a l'ERP de fons, estalviant temps i eliminant errors.
Preparant les vostres dades per a la integració
La integració del sistema implica la planificació i la preparació per enllaçar les dades de manera eficaç.
Mirant els teus processos
Amb els processos manuals, rebre una comanda a través d'una botiga de comerç electrònic sovint s'assembla a això:
- Rebreu una comanda de venda en línia i entreu al vostre sistema de comptabilitat o ERP per crear un registre de la comanda.
Una transacció de venda típica produeix aquest flux de dades, des de la comanda del client fins a l'ERP. - Cerqueu el client al vostre sistema de comptabilitat o ERP i si no trobeu un registre existent, heu d'introduir la informació.
- Ajusteu els nivells d'inventari per tenir en compte la compra. Fer-ho és més difícil del que sembla: els vostres identificadors de producte a la vostra botiga en línia no coincideixen amb les unitats de manteniment d'estocs (SKU) dels articles del vostre sistema ERP.
- Després de resoldre el problema de la SKU, comenceu a empaquetar l'article per enviar-lo al vostre client.
- Anoteu la informació d'enviament i torneu a la vostra plataforma de comerç electrònic i l'envieu al vostre client amb finalitats de seguiment.
- Si utilitzeu una aplicació CRM per a la vostra empresa, actualitzeu manualment els vostres comptes per reflectir la venda que acabeu de fer.
Si això us sembla familiar, és molt probable que estigueu bastant cansat de fer tota l'entrada manual de dades entre sistemes o de gastar diners en personal per introduir dades de comanda. Per empitjorar les coses, els errors són inevitables amb tota aquesta reintroducció de dades. Els vostres nivells d'inventari no semblen mai ser precisos, heu enviat accidentalment 300 articles a un comprador en lloc de 30 i heu perdut una comanda que es va perdre en els centenars que processeu cada mes. I el 20 per cent de les vostres comandes que acaben en devolucions només compliquen més les coses.
La resposta? Coneix les teves dades, neteja-les i prepara't per a la integració.
Reconeixement dels tipus de dades implicades en el processament d'una comanda
Per conèixer les vostres dades, heu d'identificar els tipus d'informació que normalment intervenen en el processament d'una comanda.
Les dades de la comanda sovint inclouen:
- Nom del client
- Cognom del client
- ID del producte
- SKU
- Client
- adreça de correu electrònic
- Adreça de facturació al client
- Adreça d'enviament del client
- Número de telèfon del client
- Detalls del producte (mida, color, quantitat, preu, etc.)
- Informació d'enviament/seguiment
Saber quina informació de transacció és important us permet determinar els processos de dades que necessiteu automatitzar. La persona que configura la integració de comerç electrònic de la vostra organització ha de tenir una comprensió sòlida de les dades que s'han d'implicar.
Neteja de les vostres dades
La neteja de les vostres dades pot fer que el procés d'implementació de la vostra integració sigui més fluid i eficient. Tingueu en compte el següent:
Elimina els camps duplicats i els clients. Tenir dades redundants fa que la integració trigui més.
Corregir registres incomplets o inconsistents. Si voleu replicar dades en diversos sistemes, assegureu-vos que les dades siguin precises.
Assegureu-vos que la vostra plataforma de comerç electrònic, l'aplicació CRM i el sistema de comptabilitat o ERP estiguin actualitzats.
Si és possible, afegiu un SKU de comptabilitat en un camp addicional per a cada producte de la vostra botiga de comerç electrònic. En fer-ho, es redueix el nombre de traduccions necessàries.
Relaciona les unitats de mesura de venda amb les unitats de mesura d'existències. Per exampSi veneu una dotzena de bolígrafs a la vostra botiga com una unitat, assegureu-vos que el vostre ERP no reflecteixi una unitat com un bolígraf individual. Realitzar aquestes tasques accelerarà la implementació, però no us preocupeu per posar les vostres dades en perfecte estat. Un proveïdor d'integració expert us pot traduir les dades.
Resoldre els vostres reptes de comerç electrònic amb la integració
En algun moment, mantenir-se al dia amb un volum de comandes creixent es fa incontrolable i necessiteu una nova estratègia.
Identificació d'objectes
En una integració de comerç electrònic, un objecte és una categoria específica de dades que passarà a formar part d'un flux de dades automatitzat. Identificar els objectes necessaris per a la vostra integració és una part crítica del projecte.
Els objectes implicats en la integració del comerç electrònic sovint inclouen:
Comandes entrants d'una plataforma de comerç electrònic a un sistema ERP
Quantitats d'inventari sortints d'un sistema ERP a una plataforma de comerç electrònic
Detalls d'enviament sortint d'un sistema ERP a una plataforma de comerç electrònic
Dades de producte sortints d'un sistema ERP a una plataforma de comerç electrònic
Determinació de l'abast del vostre projecte
Els passos següents us poden ajudar a aclarir l'abast del vostre projecte d'integració de comerç electrònic:
DESIGNA LA TEVA PERSONA DE CONTACTE PRINCIPAL
La vostra persona de contacte designada per al projecte ha d'entendre les dades importants per al vostre negoci, ser fàcil d'arribar-hi, tenir temps disponible per respondre preguntes durant el procés d'integració i tenir accés a nivell d'administrador a les plataformes i sistemes que esteu integrant.
DETERMINA UNA LÍNEA DE TEMPS REALISTA
Keeping in mind that e-commerce integrations are complex, establish a deadline for project completion. If you’re basing your deadline on an event like Cyber Monday or a new webel llançament del lloc haureu de planificar amb antelació.
FER UN PRESSUPOST
Una solució d'integració de comerç electrònic es paga per si mateixa, però la majoria de les organitzacions han d'establir un pressupost per fer-ne la implementació.
Escollir una solució d'integració
En triar una solució d'integració, és important trobar una plataforma dissenyada per permetre el flux de dades entre tots els sistemes que són crítics per al vostre negoci, incloses les plataformes de comerç electrònic, les aplicacions ERP i els entorns CRM.
Ja no haureu de crear connectors individuals entre sistemes. En comptes d'això, la vostra plataforma d'integració extreu dades d'una ubicació i les connectarà amb tants altres sistemes com necessiteu, utilitzant traduccions i regles empresarials preestablertes i codificades amb cura.
Una solució d'integració automatitzada permet que les dades flueixin entre els sistemes (o connectors) que utilitza la vostra empresa.
Creixent i millorant fàcilment
La solució d'integració adequada us permet la llibertat d'actualitzar o canviar els vostres sistemes segons sigui necessari. A mesura que feu créixer el vostre negoci, podeu actualitzar fàcilment el vostre paquet de comptabilitat, fer canvis a les vostres plataformes de comerç electrònic o afegir més mercats.
Millorar la velocitat i la precisió
La vostra solució d'integració hauria de permetre que les dades flueixin automàticament d'un sistema a un altre amb facilitat. Com a resultat, les activitats principals del negoci seran més ràpides i precises. Processaràs les comandes més ràpidament i minimitzaràs el temps dedicat a l'administració de devolucions i canvis.
Creació de clients recurrents
Quan el vostre negoci funciona sense problemes, els vostres clients rebran les seves compres ràpidament. Si volen tornar o canviar un article, podran fer-ho sense problemes. Sentiran confiança en el vostre negoci i és probable que tornin al vostre lloc per comprar.
Utilització de bones pràctiques per a la integració del comerç electrònic
Tingueu en compte les pràctiques recomanades següents per ajudar a que el vostre projecte d'integració de comerç electrònic funcioni sense problemes:
- Establiu objectius realistes sobre el vostre calendari, pressupost i expectatives.
- Asigneu un punt de contacte principal perquè es responsabilitzi de la gestió de les dades implicades en la vostra solució d'integració. Connecteu el vostre especialista en integració amb la persona propietaria de les vostres dades.
- Netegeu les vostres dades abans de començar la vostra integració.
- Actualitzeu els vostres sistemes empresarials abans de la integració.
- Treballeu amb un proveïdor experimentat que ofereixi l'experiència per gestionar la configuració de la solució, el manteniment i qualsevol treball de personalització implicat.
- Trieu la plataforma adequada. No us quedeu enganxat amb una solució que tingui limitacions: permeteu al vostre negoci la llibertat d'escalar.
Avançar
Jitterbit ofereix potents solucions d'integració basades en núvol per automatitzar els vostres processos de negoci vitals i eliminar la necessitat d'introduir dades manualment. Podeu connectar tots els mercats de comerç electrònic al vostre ERP, sistema de fons i CRM amb la nostra plataforma d'integració. A més, els connectors, les receptes i les plantilles preconstruïts ajuden a racionalitzar el procés d'implementació.
Amb dècades d'experiència en l'espai del comerç electrònic, Jitterbit té les capacitats i el coneixement per ajudar-vos a créixer i afegir fàcilment més mercats, minoristes i aplicacions per satisfer els vostres requisits empresarials canviants. I quan necessiteu crear una integració Ustom o gestionar les vostres integracions Jitterbit, també tenim un equip per a això. Per a més informació, visiteu www.jitterbit.com.
© Jitterbit, Inc.
jitterbit.com
+1.877.852.3500
Rockeja el teu flux de treball
Connecta't amb nosaltres:
Documents/Recursos
 |
Integració de comerç electrònic Jitterbit [pdfGuia de l'usuari Integració de comerç electrònic, comerç electrònic, integració |