UN LLIBRE BLANC JITTERBIT
Millorar el client
Experiència i augment
Eficiència en el comerç amb iPaaS

MILLORAR L'EXPERIÈNCIA DEL CLIENT I AUMENTAR L'EFICIÈNCIA EN EL COMERÇ AMB IPAAS

Introducció

Els sistemes de planificació de recursos empresarials (ERP) són un component essencial del marc operatiu de les empreses de diferents mides i sectors. Els sistemes ERP són fonamentals per ajudar les organitzacions a gestionar i automatitzar una multitud de processos empresarials, que abasten funcions com ara comptabilitat, finances, facturació, gestió de productes, materials, planificació de la producció, control de qualitat, vendes, logística i molt més.
Among the global leaders in ERP systems, NetSuite, SAP, Epicor, Microsoft Dynamics 365, and Sage stand out as prominent leaders, offering a broad portfolio of software that enables businesses to optimize their operational efficiency across the entire organization. Current market dynamics underscore the importance of ERP systems. However, companies are increasingly recognizing that maximizing their potential requires the addition of specialized systems. So, while an ERP remains essential for core operations, it may not encompass the full range of capabilities and resources needed in certain areas. As a result, specialized and dedicated systems tailored to address these specific needs have emerged.
Per exemple, pel que fa al servei al client i la gestió de la relació amb el client (CRM), les empreses estan invertint en eines dedicades per entendre millor i satisfer les necessitats dels clients. Un sistema CRM dedicat permet a les empreses fer un seguiment de les interaccions amb els clients, gestionar les vendes i supervisar les dades crítiques dels clients, tot això que es pot utilitzar per millorar el servei i la fidelitat del client.
A mesura que les estratègies i els canals de comerç electrònic continuen evolucionant i el mercat segueix madurant mitjançant l'adopció de plataformes especialitzades per a diverses funcions, el repte de mantenir la sincronització entre aquestes aplicacions crítiques ha crescut en complexitat. Aquí és on l'ús d'iPaaS (Integration Platform as a Service), com Jitterbit's Harmony, ha demostrat ser indispensable. iPaaS facilita, orquestra i automatitza la comunicació entre totes les aplicacions i sistemes de la infraestructura d'una empresa.
La integració entre els sistemes ERP i les plataformes de comerç electrònic, com ara Shopify, BigCommerce, VTEX i altres, garanteix que les dades relacionades amb les comandes de vendes, l'inventari, els preus i els clients s'actualitzen de manera coherent, precises i integrades en tots dos sistemes. Això permet una gestió eficient del cicle de vida de la comanda, des de la compra inicial del client fins al lliurament del producte i el control d'inventari. A més, aquesta integració eleva l'experiència del client proporcionant informació precisa i oportuna sobre la disponibilitat del producte, l'estat de la comanda, les devolucions i els intercanvis, entre altres aspectes.

Reptes clau a l'hora d'integrar ERP i plataformes de comerç electrònic

Integrar un sistema ERP amb una plataforma de comerç electrònic pot ser una tasca complexa. Aquestes solucions són eines potents en els seus respectius dominis, i la seva integració pot donar un avantatge significatiutagcom ara la coherència de les dades, l'eficiència del procés i la satisfacció general del client. Aquests són alguns dels reptes comuns que poden trobar les organitzacions quan s'acosten a aquest tipus d'integració sense l'ajuda d'un iPaaS:

Límits de l'aplicació
Els sistemes ERP i les plataformes de comerç electrònic tenen propòsits diferents. Per treure el màxim profit d'aquests sistemes, és fonamental integrar-los tot preservant les seves característiques i objectius únics. La implementació de processos i funcions més enllà dels límits de cada sistema pot provocar operacions inestables i comprometre la fiabilitat del procés. Per exemple, en el context de les comandes, els sistemes de comerç electrònic estan dissenyats per gestionar centenars de milers de sol·licituds en un curt període de temps; una tasca per a la qual els sistemes ERP, en general, no estan dissenyats per gestionar a aquesta escala. L'adopció d'un enfocament d'integració que estigui desacoblat, però que mantingui la sincronització de dades, és imprescindible per gestionar aquest desajust de rendiment entre una plataforma de comerç electrònic i un sistema ERP. L'ús d'una plataforma d'integració com iPaaS esdevé indispensable per oferir assistència i mitigar els possibles reptes.
Integració en temps real vs lots
Si s'ha d'implementar la integració en temps real o el processament per lots depèn de les necessitats empresarials.
La integració en temps real requereix una infraestructura més robusta i pot ser més complexa de configurar.
Monitorització i alerta
Establir una infraestructura resistent per a sistemes de monitorització i alerta per detectar problemes en els processos d'integració pot ser costós i llarg.
Sincronització d'inventaris
Tot i que els sistemes ERP tenen un paper crucial en la gestió de l'inventari final, no estan dissenyats per gestionar l'elevat volum de consultes d'inventari generades en escenaris típics de comerç electrònic. Per tant, cal crear una còpia de l'estat actual d'inventari del sistema ERP dins de la plataforma de comerç electrònic. Això permet que la plataforma de comerç electrònic gestioni temporalment l'inventari en el moment de la compra, amb les actualitzacions posteriors que s'envien sense problemes al sistema ERP. La sincronització de dades ràpida i contínua esdevé un requisit fonamental per a l'èxit de l'operació i per evitar problemes com ara la sobrevenda, les existències i la insatisfacció dels clients.
Tramitació de comandes
És fonamental assegurar-se que les comandes realitzades a través d'un webbotiga també es reflecteixen en el sistema ERP. Això implica automatitzar el flux de comandes, actualitzar l'estat de les comandes i supervisar el procés d'enviament. El procés de comanda ha de ser resistent, evitant qualsevol pèrdua de dades durant possibles inestabilitats del sistema o períodes de manteniment. El procés d'estat ha d'estar ben coordinat entre el sistema ERP i la plataforma de comerç electrònic per evitar errors operatius, com ara cancel·lacions inadequades, retards en l'entrega i un augment de les devolucions, tot això podria provocar pèrdues per a l'empresa.
Experiència del client
Problemes com la informació d'estoc incorrecta, les discrepàncies de preus i les dificultats de processament de comandes poden provocar insatisfacció del client. Aquests problemes poden fer que els clients qüestionin la fiabilitat de l'empresa, especialment en el context del comerç electrònic. És fonamental reconèixer que la satisfacció dels clients i els comentaris tenen un impacte directe en els resultats de vendes i ingressos.

Com iPaaS resol els reptes d'integració del comerç electrònic

Un incrementasing number of businesses are turning to iPaaS solutions to minimize time to revenue in an agile, cost-effective manner.
Una solució d'integració de codi baix basada en núvol, iPaaS ofereix una manera ràpida i senzilla de connectar recursos distribuïts i crear integracions complexes. L'iPaaS de Jitterbit accelera la connectivitat amb una interfície intuïtiva que us permet crear integracions ràpidament i eines de gestió que us permeten supervisar i view tot en un sol lloc. A continuació, destaquem els avantatges d'utilitzar l'iPaaS de Jitterbit per a la integració de la plataforma ERP i de comerç electrònic:

1. Integracions de codi baix per augmentar l'eficiència empresarial
   L'iPaaS de codi baix de Jitterbit permet als usuaris crear integracions sense esforç. Amb una interfície d'arrossegar i deixar anar fàcil d'utilitzar, podeu crear integracions sense necessitat d'un coneixement profund d'autenticació complexa, autorització, protocols de comunicació o formats de dades.
2. Les capacitats intuïtives i basades en la interfície d'usuari simplifiquen el mapeig de dades
   Jitterbit ofereix una capacitat de mapeig de dades basada en IU de codi baix que simplifica el procés de mapeig de dades entre un ERP i una plataforma de comerç electrònic. Amb una interfície senzilla d'arrossegar i deixar anar, els usuaris poden mapejar fàcilment les estructures de dades entre els dos sistemes.
3. Capacitats de personalització per crear integracions a mida
   L'iPaaS de Jitterbit està dissenyat tenint en compte la personalització, proporcionant suport precoç per a la personalització dins del sistema ERP. La nostra experiència en l'espai ERP i comerç electrònic ens ajuden a desenvolupar i oferir mapes de dades complexos basats en les necessitats del client.
4. Les integracions en temps real i per lots proporcionen una major flexibilitat
   L'iPaaS de Jitterbit ofereix la flexibilitat per crear integracions tant en temps real com per lots. Mitjançant la interfície d'usuari de codi baix, podeu crear processos d'integració adaptats als vostres requisits específics, tant si requereixen sincronització de dades immediata com actualitzacions per lots programades.
5. Un entorn lliure d'infraestructura redueix els costos de manteniment en curs
   Una de les característiques més destacades de l'iPaaS de Jitterbit és el seu enfocament sense infraestructura. Les empreses es veuen alleujades de la necessitat de construir i mantenir qualsevol infraestructura de maquinari. Tot funciona perfectament dins del núvol, garantint un entorn d'integració eficient i sense problemes.
6. L'exposició ràpida de l'API permet la integració basada en esdeveniments
   Jitterbit ofereix un procés ràpid per exposar integracions com a API RESTful mitjançant el seu assistent de creació d'API de codi baix, que permet als usuaris transformar sense esforç les integracions en API accessibles en qüestió de minuts. La capacitat d'exposar integracions com a API obre un món de noves possibilitats de negoci. Aquestes API es poden invocar perfectament com a webganxos de diverses aplicacions i canals de comerç electrònic, proporcionant un mitjà dinàmic d'intercanvi i interacció de dades. Això no només millora la versatilitat dels vostres sistemes integrats, sinó que també permet un ecosistema més àgil i sensible, on les dades flueixen sense problemes entre els sistemes ERP líders del sector, les plataformes de comerç electrònic i altres aplicacions del vostre panorama tecnològic.
7. Els connectors preparats per utilitzar redueixen els costos d'implementació
   La plataforma de Jitterbit ofereix connectors nadius predefinits per a centenars d'aplicacions. Aquests connectors cobreixen diferents versions i admeten una àmplia gamma de protocols de comunicació com RFC, PI i oData per simplificar el procés d'integració, fent que la connexió amb sistemes ERP sigui més fàcil i eficient. Utilitzant aquests connectors natius, les empreses poden maximitzar els beneficis de les integracions del seu sistema ERP, independentment de les configuracions o versions específiques que utilitzen. Els connectors van més enllà de les trucades bàsiques de l'API, gestionant eficaçment les seqüències d'accions necessàries per a diverses activitats. Això vol dir que podeu confiar en ells per gestionar totes les connexions i accions necessàries, eliminant la necessitat d'aprofundir en els complicats detalls tècnics de les API de tercers.
   Aquesta automatització racionalitza els esforços d'integració i garanteix un flux de dades fluid entre els sistemes ERP, les plataformes de comerç electrònic i altres aplicacions del vostre ecosistema.
8. La robusta escalabilitat garanteix la continuïtat del negoci
   L'iPaaS de Jitterbit ofereix una gran escalabilitat, la qual cosa permet que les vostres integracions canviïn o s'ampliïn sense esforç juntament amb el creixement de la vostra empresa o les necessitats d'integració en evolució. No haureu de fer inversions importants en recursos tècnics addicionals, ja que l'arquitectura basada en núvol de Jitterbit gestiona aquesta expansió de manera eficient. L'escalabilitat integrada evita possibles problemes de rendiment i colls d'ampolla d'integració durant els períodes de creixement de l'empresa. A més, la plataforma de Jitterbit permet un ajust precís del volum de transaccions amb cada sistema. Això significa que si el volum de transaccions augmenta o assoleix els nivells màxims, podeu exercir un control sobre el flux de transaccions al sistema objectiu, reduint el risc de sobrecàrrega de serveis i garantint la robustesa dels sistemes integrats.
9. La traçabilitat manté la integritat de les dades
   En el món de la integració, la integritat de les dades és primordial. La plataforma de Jitterbit garanteix la fiabilitat proporcionant una traçabilitat completa de les dades i un control sòlid dels reintents. Aquesta característica millora la resistència als errors. Fins i tot en escenaris en què alguns sistemes integrats experimenten inestabilitat, les vostres dades romanen segures i intactes, eliminant el risc de pèrdua de dades.
10. La gestió i el seguiment integrals permeten una major visibilitat
    Jitterbit no només simplifica la creació d'integracions, sinó que també ofereix capacitats sòlides de gestió i supervisió de la integració mitjançant la seva Consola de gestió, una consola centralitzada perquè els usuaris puguin supervisar fàcilment la salut de tots els projectes d'integració. La Consola de gestió us permet fer un seguiment de quines integracions han trobat errors, quines emeten advertències i quines funcionen sense problemes. La informació detallada sobre els motius dels errors i els avisos està disponible fàcilment, per garantir que tingueu una visibilitat total dels vostres processos d'integració.

A més de la consola de gestió integrada, Jitterbit ofereix la flexibilitat per supervisar les integracions mitjançant eines d'observabilitat de tercers com Splunk, DataDog i Elasticsearch, entre d'altres. Aquesta funció amplia les vostres capacitats de supervisió, la qual cosa us permet aprofitar les vostres eines preferides per fer un seguiment i gestionar les integracions de manera eficaç.
L'iPaaS de Jitterbit accelera la connectivitat amb una interfície intuïtiva d'arrossegar i deixar anar.
Millors pràctiques d'integració per minimitzar el temps fins als ingressos
Per garantir una implementació reeixida, és essencial aplicar les millors pràctiques recolzades pel sector. Un enfocament fonamental és segmentar el projecte d'integració en fases ben definides.

Crear un pla d'execució detallat
Choosing an implementation plan that deploys the entire project all at once, covering all processes, is generally not advisable. This approach not only prolongs the project without yielding tangible results, but also tends to overload the operation during the implementation and the activation phase, increasing the risk of complications and further delays. Dividing the implementation phase into multiple deliverables enables the team to focus its efforts on the most critical processes for the business first. For ERP and
Integració del comerç electrònic, és molt recomanable que la primera fase inclogui els processos que no són pràctics de realitzar manualment, com ara l'actualització d'estoc, el processament de comandes i la facturació, i que són fonamentals per garantir que les operacions funcionin de manera eficient.
La plataforma de Jitterbit us permet crear tota la solució mitjançant fluxos de treball independents, atorgant un control precís de la implementació, proves i activació de cada procés.
Mapes de dades per maximitzar les capacitats de la plataforma
To expedite the implementation process, it is important to quickly make ERP system-registered products available in the ecommerce storefront. The ERP system should solely handle essential product data, information used for inventory management, and order processing, while product enrichment and the entirety of the category structure should be handled within the ecommerce platform. Opting to carry out enrichment and category structuring directly in the ERP system can negatively impact the project’s time to market by needlessly increasing project complexity, as the ERP system lacks the necessary structure to manage the complete catalog enrichment.
A més, és fonamental realitzar una anàlisi detallada de les dades que es compartiran entre l'ERP i altres sistemes empresarials. D'aquesta manera, s'assegura que totes les regles empresarials es recullin, es transformen i es mapegen amb precisió i coherència, evitant reelaboracions i retards durant la implementació. Estandarditzar la nomenclatura i la construcció també és important per garantir la coherència de les dades i per simplificar el suport a la implementació.
L'iPaaS de Jitterbit facilita el mapeig de dades fàcil d'utilitzar i la implementació de regles empresarials complexes amb funcionalitat de scripting.

Alineeu la vostra implementació amb la vostra estratègia empresarial
L'alineació dels paràmetres del sistema ERP, inclosos aspectes com el tipus de comanda, l'organització, el canal de vendes i el sector d'activitat, amb el model de vendes de l'empresa evita que es produeixin reelaboracions durant la implementació i la integració. Això ajuda a salvaguardar el procés de planificació i permet la creació d'informes del sistema ERP que proporcionen visibilitat de l'operació.
Igualment és essencial establir de manera parametritzada totes les taules de conversió necessàries per a una plataforma de comerç electrònic i la integració del sistema ERP. El paper del mapeig "clau/valor o taula de cerca" és facilitar la traducció d'informació entre aquests dos sistemes diferents. Defineix com es relacionaran les dades recollides a l'entorn de la plataforma de comerç electrònic amb els camps corresponents del sistema ERP, i viceversa. Per exampPer exemple, un mètode de pagament específic en una plataforma de comerç electrònic es pot assignar al mètode de pagament corresponent al sistema ERP, o mapejar un codi de material dins del sistema ERP que difereix del codi del mateix producte a la plataforma de comerç electrònic.
La plataforma de Jitterbit permet aquesta parametrització directament en la integració, per la qual cosa no genera cap impacte tant per al sistema ERP com per a la plataforma de comerç electrònic en escenaris on sigui necessària la modificació i/o l'addició de paràmetres.
Definir una estratègia de gestió d'errors
Una altra pràctica crucial és definir una estratègia de gestió d'errors ben estructurada. Això implica implementar mecanismes de detecció, registre i informes d'errors per garantir que els problemes s'identifiquen i es resolguin ràpidament. La integració ha de ser resistent per gestionar errors temporals i garantir un flux ininterromput de dades, fins i tot davant de problemes inesperats.
La plataforma de Jitterbit ofereix notificacions d'errors avançades i un tauler per supervisar i gestionar totes les integracions.

Què passa quan la integració d'un ERP i comerç electrònic és insuficient?

Costos laborals elevats
L'automatització i la integració inadequades poden comportar un augment dels costos operatius a causa de la necessitat de tasques manuals. Això inclou activitats intensives en mà d'obra com l'entrada manual de dades, el seguiment de comandes i la conciliació de dades entre sistemes. La realització de treballs manuals no només consumeix temps i recursos, sinó que també comporta un major risc d'errors.
Ineficiències operatives
Sense una integració adequada, es poden produir ineficiències operatives i una manca de coordinació dels processos de negoci. Això pot provocar retards en el processament de comandes, colls d'ampolla de lliurament, esgotaments i una manca general de visibilitat de les operacions del dia a dia.
Discrepàncies de dades
Una integració ineficaç pot donar lloc a dades inconsistents i obsoletes escampades per diferents sistemes.
Això pot provocar problemes relacionats amb la precisió de les dades, com ara inventari obsolet, preus incorrectes i registres de clients obsolets. Les discrepàncies de dades poden comprometre la presa de decisions i afectar negativament l'experiència global del client.
Desavantatge competitiutage
En un incrementasingly competitive market, the absence of quick and accurate access to customer data and purchase histories can impede sales staff from seizing opportunities to offer additional relevant products or services. This can put the  company at a disadvantage comparat amb els competidors que utilitzen sistemes integrats de manera eficaç per millorar les seves operacions i satisfer les demandes dels clients de manera més eficient.

Història d'èxit del client

Un exampWhiskers n Paws, un dels principals proveïdors de necessitats de mascotes de Hong Kong, il·lustra el procés d'integració de ShopifyPlus als sistemes ERP d'Oracle Netsuite. Whiskers N Paws necessitava una manera eficient de substituir les integracions codificades personalment i connectar Shopify Plus, NetSuite i altres sistemes ERP. La integració del seu nou lloc de comerç electrònic Shopify amb el seu sistema ERP NetSuite va millorar l'eficiència en un mínim estimat d'un 50 per cent.

Problema: Els retards en l'entrada manual de dades provoquen colls d'ampolla i errors en el procés
Whiskers n Paws volia augmentar les seves capacitats de venda en línia, actualitzant la seva presència en línia a la nova botiga en línia Shopify Plus que es basarà en el nou tema Dawn, que aprofita totes les noves funcions de Shopify 2.0.
El repte clau per a l'empresa era trobar la manera més eficient d'integrar la nova plataforma Shopify Plus i les seves aplicacions associades amb els seus sistemes ERP Oracle Netsuite existents, amb interrupcions mínimes i pràcticament sense temps d'inactivitat. La seva integració anterior entre Magento i NetSuite havia estat creada a mida pels desenvolupadors interns de l'organització, però no estaven familiaritzats amb Shopify.
Solució: Connecteu els punts de contacte comercials del mercat frontal de Shopify a NetSuite i sistemes de fons
La solució d'integració de Jitterbit per a Whiskers N Paws, va connectar tots els punts de contacte comercials des del mercat de front-end de Shopify als sistemes ERP i financers de fons, proporcionant una única font de veritat de les dades dels clients per oferir una experiència comercial personalitzada i sense friccions. Els connectors preconstruïts van reduir el temps de desplegament i van fer que la implementació interna fos factible i senzilla a un baix cost.
Resultat: Whiskers N Paws estalvia 150 hores mensuals, 180 dòlars HK i 2 mesos de temps d'integració Per a Whiskers N Paws, el benefici immediat de la seva associació amb Jitterbit va ser la integració ràpida, sense problemes i perfecta del seu nou lloc de comerç electrònic Shopify amb el seu processos de fons existents, inclosos l'inventari, la comanda, el lliurament i les finances. La flexibilitat i l'escalabilitat de la plataforma d'integració de Jitterbit també van ajudar a garantir que els fluxos de treball i les eficiències van continuar durant el període de transició i més enllà.
Whiskers N Paws ha pogut estalviar 150 hores al mes eliminant l'entrada manual de dades que inclou:

• Connectat Shopify Plus i NetSuite amb altres sistemes ERP i empresarials clau
• S'han eliminat errors i colls d'ampolla de processos amb la integració de dades
• Va permetre als clients gestionar les coses segons les seves condicions, amb el canal que escollissin
• Augmentar la notorietat de la marca mitjançant una experiència de compra millorada del client
• Augment de la satisfacció del client en un 80% estimat
• Transformació i creixement digital accelerats permetent al personal informàtic afegir més aplicacions a la seva pila tecnològica de manera senzilla i senzilla

"Una cosa fantàstica que Jitterbit ha fet per a Whiskers N Paws és ajudar a racionalitzar tota la nostra operació i preparar-nos per a una major expansió en els propers anys. Ara estem buscant comerç electrònic addicional webllocs i esferes d'operació i seguirem amb Jitterbit per garantir un bon funcionament i una única font de veritat de les dades", diu Hades Kong, cap de solucions.

Embarca't en un viatge d'integració sense esforç amb l'iPaaS de Jitterbit

Sovint, les empreses subestimaran la complexitat dels processos d'integració i descuiden l'ús d'eines adequades per a un propòsit. En aquests casos, les empreses descobreixen que la integració engloba molt més que la connectivitat de dades, i inclou altres elements clau com ara infraestructura, escalabilitat, fiabilitat, manteniment, monitorització, evolució, traçabilitat i adaptabilitat.
Aquestes facetes s'aborden de manera experta amb eines d'integració especialitzades com l'iPaaS de Jitterbit, elements que es poden passar per alt en els enfocaments d'integració no basats en plataformes.
La plataforma de codi baix i fàcil d'utilitzar de Jitterbit redueix significativament el cost de crear, gestionar i mantenir integracions amb les seves capacitats d'integració ràpides i eficients. Això augmenta el ROI dels esforços d'integració i accelera el temps de llançament al mercat, permetent a les empreses implementar estratègies ràpidament i adaptar-se a un paisatge dinàmic. A mesura que les empreses continuen afrontant els reptes d'integració, Jitterbit es presenta com un soci d'integració fiable per aconseguir estalvis de costos, valor durador i un avantatge competitiu.tage.
La integració de sistemes amb un iPaaS és una estratègia clau per a les empreses que busquen un retorn de la inversió (ROI) substancial i una execució ràpida del projecte.

Jitterbit permet a les empreses optimitzar la seva connectivitat i escalabilitat mitjançant una única plataforma d'integració i d'automatització del flux de treball.
La nostra missió és convertir la complexitat en senzillesa perquè tota la vostra organització pugui treballar de manera més ràpida i eficient.
Jitterbit, Inc. • jitterbit.com

© Jitterbit, Inc. Tots els drets reservats. Jitterbit i el logotip de Jitterbit són marques comercials de Jitterbit, Inc.
La resta de marques de registre són propietat dels seus respectius propietaris.
Connecta't amb nosaltres:

jitterbit.com

© Jitterbit, Inc. Tots els drets reservats. Jitterbit i el logotip de Jitterbit són marques comercials de Jitterbit, Inc.
La resta de marques de registre són propietat dels seus respectius propietaris.

Documents/Recursos

Plataforma d'aplicacions de codi baix Jitterbit [pdfGuia de l'usuari Plataforma d'aplicacions de codi baix, plataforma d'aplicacions

Referències

• Manual d'usuari