Per comprovar si hi ha actualitzacions i aplicar-les al vostre Zone True Wireless, haureu de descarregar i instal·lar l'aplicació Logi Tune Desktop aquí.
A l'aplicació Logi Tune, aneu a Configuració i Sobre els auriculars, busca "Actualització disponible” a la part inferior de la pantalla i feu-hi clic per executar l'actualització. 
Zone True Wireless funciona amb Logi Tune Desktop mitjançant Bluetooth, USB-C i connexió A.
 Nota: Zone True Wireless funciona amb Logi Tune Desktop mitjançant Bluetooth, USB-C i connexió A.

Zone True Wireless es pot connectar a dos dispositius simultàniament:
- Quan ja esteu connectat a un dispositiu, premeu el botó de vinculació Bluetooth a la caixa de càrrega i enllaçeu-lo amb un segon dispositiu
– Quan esteu connectat a dos dispositius, heu de desconnectar un dispositiu per enllaçar-lo amb un altre dispositiu (sincronitzar-lo prement el botó Bluetooth de la caixa de càrrega).
– Quan esteu connectat a un dongle, el dongle és sempre una de les vostres dues connexions

Les trucades telefòniques o videotrucades sempre tenen prioritat. Si esteu en una videotrucada, podeu seleccionar acceptar o rebutjar les trucades entrants. Si esteu escoltant música, heu d'aturar la font de música que esteu reproduint per reproduir-la des d'una font de música nova.

No, Zone True Wireless utilitza controladors inclosos al vostre sistema operatiu i no necessiten programari addicional per executar-se.

1. El vostre Zone True Wireless s'hauria de tornar a connectar automàticament si el vostre senyal de Bluetooth es perd durant una trucada. Si no ho fa, només calen uns quants passos per tornar-lo a connectar:
Torneu a posar la vostra Zone True Wireless a la caixa de càrrega. 
2. Després d'un minut, torneu a treure Zone True Wireless de la funda de càrrega i espereu que es connecti.
3. Si això no resol el problema, és possible que hàgiu de reiniciar la connexió Bluetooth del telèfon: 
- Configura el teu telèfon en mode avió.
– Espereu deu segons i desactiveu el mode avió.
– Si el vostre Zone True Wireless encara no es torna a connectar, obriu la configuració del telèfon i toqueu Bluetooth.
– Toqueu el vostre Zone True Wireless a la llista de dispositius coneguts disponibles.

Per obtenir més assistència, utilitzeu el botó "Contacteu amb nosaltres" al menú de l'esquerra per connectar-vos amb un agent de ProSupport.

– Assegureu-vos de treure els brots de la funda, comproveu si el LED del receptor està encès o no
– Si el LED no està encès, mentre que Zone True Wireless està fora de la caixa, connecteu/desendolleu el vostre receptor. A continuació, torneu a posar els auriculars a la funda. Espereu 15 segons i obriu la caixa
– Si el LED encara no està encès, intenteu connectar el receptor a un altre port USB
– Si el LED encara no està encès, feu un restabliment de fàbrica

Si el LED encara no està encès, podeu intentar reparar el receptor registre de sintonització

Hi ha un problema conegut amb Bluetooth Profiles quan utilitzeu PC Windows 10. Windows 10, versió 21H2 està disponible per als usuaris amb dispositius seleccionats amb Windows 10, versions 2004 i posteriors que cerquin manualment "Buscar actualitzacions" mitjançant Windows Update (enllaç). Si us plau, actualitzeu el vostre Windows a 21H2, reinicieu el vostre PC i comproveu si aquest problema es torna a produir.

Si utilitzeu una connexió Bluetooth, intenteu connectar-vos amb el receptor.

Primer, poseu els dos auriculars a la caixa de càrrega i assegureu-vos que tots dos es carreguen. A continuació, traieu-los i comproveu si funcionen correctament. Si algun dels auriculars encara no funciona, seguiu aquests passos per restablir Zone True Wireless:

– Col·loqueu els dos auriculars a la caixa de càrrega i espereu cinc segons.
– Després de cinc segons, traieu-los de la caixa de càrrega i comproveu si esteu connectats als dos auriculars.
– Si un dels auriculars encara no funciona, torneu a col·locar Zone True Wireless i carregueu-lo durant quinze minuts connectant la funda de càrrega a l'alimentació USB.
Després de quinze minuts, traieu Zone True Wireless de la caixa de càrrega i comproveu si esteu connectat als dos auriculars.
– Si això encara no resol el problema, torneu a posar Zone True Wireless a la carcassa i desvinculeu el dispositiu Bluetooth.
– Vinculeu el vostre Zone True Wireless una vegada més amb el vostre dispositiu i comproveu si esteu connectat als dos auriculars.
– Si això encara no resol el problema, proveu de restablir la configuració de fàbrica.

Si encara teniu problemes de connexió, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'assistència.

Si us plau, utilitzeu el procediment següent per restablir les dades de fàbrica:
1. Col·loqueu els auriculars esquerre i dret a la caixa de càrrega.
2. Premeu llargament el botó de vinculació Bluetooth® a la funda. L'indicador de llum de la caixa central parpellejarà en blanc.
3. Els tres indicadors de llum de la caixa parpellejaran en blanc per confirmar el restabliment.

Si heu connectat el receptor USB a un port USB i, fins i tot després d'uns minuts, el dispositiu no es reconeix al sistema o no apareix a les vostres aplicacions, proveu el següent per assegurar-vos que es tracta d'un problema de connexió en lloc de problemes amb el vostre maquinari:
– Comproveu la vostra configuració: la connexió està connectada de manera segura i correcta?
– Proveu un port USB diferent: de vegades un port USB del vostre sistema pot tenir un problema.
– Proveu un altre dispositiu: Zone True Wireless funciona bé en un altre sistema?
– Si està connectat mitjançant un adaptador o concentrador USB, proveu de connectar-lo directament a un port USB: és possible que alguns concentradors o extensors externs no tinguin l'alimentació o les especificacions adequades per admetre el vostre dispositiu.
- Intenta reiniciar el dispositiu.

Per a Windows:
Obriu el Gestor de dispositius per comprovar que el controlador està instal·lat correctament
Per accedir al Gestor de dispositius:
– Feu clic a la icona Inici de Windows > escriviu "Gestor de dispositius" a la barra de cerca
– Al Gestor de dispositius, feu clic a Controladors de so, vídeo i jocs i confirmeu si la Zona – – True Wireless apareix a la llista.
– Si els vostres auriculars no apareixen a la llista – Comproveu si Windows Update està habilitat. Windows Update és un servei de Microsoft que baixa i instal·la automàticament actualitzacions a través d'Internet al sistema operatiu.
Per comprovar la configuració de Windows Update:
– Feu clic a la icona Inici de Windows > Escriviu "Windows Update" al camp de cerca - Assegureu-vos que Windows Update estigui habilitat.
 
NOTA: La configuració de Windows Update pot ser controlada per l'administrador del vostre sistema si treballeu en un entorn professional o corporatiu. És possible que hàgiu de contactar amb el vostre departament de TI per obtenir ajuda.
Per a macOS:
- Seleccioneu la icona d'Apple a la part superior esquerra de la pantalla.
– Seleccioneu Sobre aquest Mac al menú desplegable i, a continuació, Informe del sistema al quadre emergent.
– A l'informe del sistema, si els auriculars es reconeixen correctament, apareixeran a Àudio com a Zone True Wireless.

És possible que algunes aplicacions de conferències d'escriptori no admetin completament el silenci i altres controls de trucada quan es connecten mitjançant Bluetooth. Un suggeriment és connectar-se mitjançant el dongle USB inclòs, que proporcionarà una funcionalitat completa.

Passos:
1. Torneu a instal·lar el controlador d'àudio a l'ordinador d'acord amb els procediments de reinstal·lació o actualització del controlador de Microsoft.
2. Per desinstal·lar el controlador d'àudio Zone True Wireless, aneu al Gestor de dispositius. A Controladors de so, vídeo i jocs, cerqueu Zone True Wireless i feu clic amb el botó dret del ratolí per desinstal·lar el dispositiu.

3. Desconnecteu i torneu a connectar el receptor i/o desconnecteu i torneu a connectar Zone True Wireless.

A la nova plataforma d'Intel (Tiger Lake), és possible que s'hagin d'actualitzar els controladors d'àudio per minimitzar els problemes d'àudio.
Passos:
1. Torneu a instal·lar/actualitzar el controlador d'àudio a l'ordinador segons el Torneu a instal·lar el controlador o actualitzeu el controlador procediments de Microsoft.

2. Per desinstal·lar el controlador d'àudio Zone True Wireless, aneu al Gestor de dispositius. A Controladors de so, vídeo i jocs, cerqueu Zone True Wireless i feu clic amb el botó dret del ratolí per desinstal·lar el dispositiu.

3. Desconnecteu i torneu a connectar el receptor i/o desconnecteu i torneu a connectar Zone True Wireless.

Assegureu-vos que esteu prement el botó (esquerra o dreta) a la zona central (on la línia porpra es troba a la dreta o en una àrea similar a l'esquerra) i no toqueu.
Assegureu-vos que esteu connectat a un dispositiu i que aquest respon.

1. Assegureu-vos que teniu una bona connexió a Internet, comproveu la vostra connexió de velocitat a Internet.
– Si la vostra velocitat d'Internet és baixa, podeu considerar desactivar el vídeo durant la trucada.
2. Pot ser perquè esteu massa lluny del vostre receptor o perquè la línia de visió directa del vostre receptor està bloquejada

1. Assegureu-vos que el servei de col·laboració de vídeo que utilitzeu sigui compatible amb Zone True Wireless.
2. Assegureu-vos que esteu connectant el vostre dongle al vostre ordinador portàtil.
– Si això no funciona, si us plau, sortiu de l'aplicació client i torneu.
– Si això encara no funciona, canvieu la font d'àudio.