Comunicacions RingCentral Cloud
Informació del producte
El producte que es parla al manual d'usuari és una plataforma de comunicacions al núvol proporcionada per RingCentral.com. Aquesta plataforma té com a objectiu facilitar la implicació digital durant tot el cicle de vida del client a la indústria asseguradora. Ofereix una varietat de funcions, com ara telefonia, xat, videoconferència, file-Capacitats per compartir i editar documents, i la funcionalitat del centre de contacte. La plataforma permet als assegurats connectar-se amb companyies d'assegurances a través de diversos canals, com ara missatges de text, correus electrònics, trucades de veu, xarxes socials, chatbots i opcions d'autoservei.
Instruccions d'ús del producte
Facilita la connexió amb l'asseguradora:
Des de l'inici de la relació del prenedor de l'assegurança amb l'asseguradora, hauria de ser fàcil connectar amb l'empresa. La plataforma de comunicacions al núvol ofereix flexibilitat per contactar amb les asseguradores a través dels canals preferits. Els usuaris poden utilitzar:
- Missatges de text
- Correus electrònics
- Trucades de veu
- Mitjans socials
- Chatbots
- Opcions d'autoservei
Millorar la col·laboració interna per a un millor servei al client:
La plataforma de comunicacions al núvol també ofereix avantatges interns per a les asseguradores, ja que permet una col·laboració perfecta entre els empleats, la qual cosa condueix a una experiència millorada dels assegurats. Per millorar el servei al client, es poden seguir els passos següents:
- Trencar les sitges entre departaments: Fomentar la comunicació i la col·laboració entre els diferents equips de l'organització.
- Exampl'escenari: la Lori truca al seu agent d'assegurances file una reclamació després d'un accident de cotxe. L'agent pot contactar fàcilment amb col·legues d'altres departaments, com ara el departament de reclamacions d'assegurança d'automòbil o el departament de subscripció, per obtenir la informació necessària i donar una resposta completa a la pregunta específica de Lori.
Comunicacions al núvol: compromís digital durant tot el cicle de vida del client d'assegurances
Introducció
Els consumidors actuals estan acostumats a les compres digitalsasinexperiències sense friccions. Fa anys que utilitzen serveis com Amazon i Netflix. Tot i això, les companyies d'assegurances solen utilitzar mètodes tradicionals per vendre els seus serveis i comunicar-se amb els assegurats.
Aquesta guia explora la necessitat que les companyies d'assegurances facilitin el compromís digital durant tot el cicle de vida del client i explica com pot ajudar una plataforma de comunicacions al núvol.
El sector de les assegurances es troba en una cruïlla
Quan la gent escolta la frase "indústria d'assegurances", les paraules "digital" i "enfocat al client" no solen venir al cap. Segons l'Informe de finances, assegurances i assistència sanitària d'ACSI 2019-2020, el sector assegurador continua experimentant una disminució de la satisfacció del client any rere any, i gairebé el 90 per cent de les empreses individuals mesurades van registrar pèrdues ASCI el 2020. Per exempleampi, després d'una caiguda del 2019 per cent de les pèrdues d'ASCI el 2.5, les puntuacions de satisfacció d'assegurances de responsabilitat civil van disminuir un 1.3 per cent addicional el 2020. Durant anys, la indústria de les assegurances va oferir una experiència d'assegurances menys que estel·lar perquè no hi havia prou competència. , i els consumidors no tenien prou poder per parlar. Això ja no és així; els assegurats tenen opcions i no tenen por de compartir les seves opinions a les xarxes socials si tenen una mala experiència. Els assegurats d'avui també estan acostumats a les experiències digitals en altres aspectes de la seva vida. Demanen productes en línia i trien què mirar en funció dels motors de recomanació. Els sorprèn i els irrita que les companyies d'assegurances no ofereixin les mateixes experiències digitals.
Com poden les asseguradores augmentar el compromís digital al llarg del cicle de vida de l'assegurat?
La resposta es troba en les comunicacions al núvol, la col·laboració i les plataformes de participació del client. Aquesta plataforma integrada inclou telefonia, xat, videoconferència, file-Capacitats per compartir i editar documents, i la funcionalitat del centre de contacte, tot en una única solució. Els assegurats poden connectar-se amb les companyies d'assegurances a través dels seus canals preferits, com ara missatges de text, correus electrònics, trucades de veu, xarxes socials, chatbots o fins i tot opcions d'autoservei.
NOTA: A continuació s'explica com podeu aprofitar una plataforma de comunicacions al núvol al llarg del cicle de vida del titular de l'assegurança:
- Facilitar la connexió amb l'asseguradora
- Millorar la col·laboració interna per a un millor servei al client
- Aconseguiu una comprensió completa view del prenedor de l'assegurança amb integracions d'aplicacions empresarials
- Activa les capacitats d'autoservei
- Accelera el procés de reclamacions
Facilitar la connexió amb l'asseguradora
Des de l'inici de la relació d'un prenedor de l'assegurança amb una asseguradora, hauria de ser fàcil connectar-se amb l'empresa.
Una plataforma de comunicacions al núvol ofereix als clients potencials i als assegurats actuals la flexibilitat de contactar amb les asseguradores a través del seu canal preferit. Poden utilitzar:
- Trucades telefòniques
- Mitjans socials
- Xatejar
- Videoconferència
- SMS
Millorar la col·laboració interna per a un millor servei al client
Les plataformes de comunicacions al núvol també tenen avantatges interns per a les asseguradores. Permeten que els empleats col·laborin perfectament, cosa que al seu torn condueix a una millor experiència dels assegurats.
Els departaments de les companyies d'assegurances solen funcionar en sitges. Tot i que un prenedor podria tenir una assegurança d'automòbil i de la llar amb la mateixa empresa, és possible que els dos equips no es comuniquin molt bé. Les plataformes de comunicacions al núvol faciliten la col·laboració dels equips de l'organització.
Il·lustrarem amb un example: La Lori truca al seu agent d'assegurances file una reclamació després d'un accident de cotxe. També té una assegurança de la llar amb la mateixa asseguradora, cosa que la situa en un nivell de descompte i fidelització més alt. L'agent que atén la seva trucada no sap com respondre la pregunta específica de la Lori, però sap que pot posar-se en contacte fàcilment amb el seu col·lega del departament de reclamacions d'assegurances d'automòbil. departament de subscripció.
Finalment, l'agent connecta la Lori i un empleat del departament de reclamacions, que és capaç d'ajudar la Lori amb el seu problema. Aprofitant una plataforma de comunicacions al núvol, l'agent pot connectar ràpidament amb la persona que pot resoldre el problema de la Lori mentre la Lori encara està trucada. Aquest nivell de servei impressiona a la Lori, que després comparteix la seva experiència positiva amb amics i familiars. La seva relació amb la companyia d'assegurances s'enforteix i segueix sent una fidel assegurada.
Aconseguiu una comprensió completa view del prenedor de l'assegurança amb integracions d'aplicacions empresarials
Els assegurats són més que números. Són humans amb feina, cases, cotxes i famílies. Quan interactuen amb les seves companyies d'assegurances, volen que l'empleat amb qui tracten entengui tota la seva situació, no només la petita part de la seva vida relacionada amb una reclamació.
Les plataformes de comunicacions al núvol s'integren amb aplicacions empresarials com ara els CRM, que contenen informació sobre l'historial d'un client amb l'empresa i altra informació rellevant. Aquesta integració ajuda a les companyies d'assegurances a evitar que els assegurats reboten d'empleat a empleat fins que es trobi algú familiaritzat amb la història del prenedor.
A més, aquesta integració podria ser una manera de vendre creuades nous productes i serveis als assegurats. Per exampPer exemple, si un prenedor de l'assegurança dóna la benvinguda a un fill nou a la família, és hora que aquesta persona consideri una assegurança de vida.
Activa les capacitats d'autoservei
Un aspecte crucial del compromís digital són les capacitats d'autoservei. Als assegurats els agrada poder trobar informació pel seu compte abans de recórrer a un centre de contacte. En una publicació per CIOApplications.com Jeremy Pope, director sènior de serveis de consumidors i polítiques per a Citizens Property Insurance Corporation, assenyala sobre la tendència de l'autoservei: "Els consumidors ara demanen serveis com el lliurament de documents electrònics, canvis de productes en temps real, presentació de reclamacions en línia i capacitats de vídeo i xat. .”
La investigació posa de manifest la importància de les capacitats d'autoservei per a les asseguradores: un informe de PwC del juny de 2020 va revelar que el 41% dels assegurats que tenien dificultats amb la seva asseguradora van dir que era probable que canviessin d'operador amb millors capacitats digitals (que incloïa l'autoservei).
Accelera el procés de reclamacions
Una de les principals queixes dels assegurats sobre el sector de les assegurances és que les empreses triguen massa a processar les reclamacions. Una reclamació d'assegurança d'automòbil de pèrdua total pot trigar com a mínim un mes. Quan els prenedors d'assegurances file reclamacions arran d'un desastre natural, podrien passar mesos abans que vegin progressos en el seu file, perquè les asseguradores tendeixen a fer front a un endarreriment de peticions similars.
Les plataformes de comunicacions al núvol poden accelerar el procés de reclamacions. Disposen d'un encaminament intel·ligent que connecta automàticament els prenedors amb el representant més qualificat per gestionar la reclamació en la primera trucada i, posteriorment, amb l'ajustador de sinistres assignat al seu cas. Això estalvia temps al prenedor de l'assegurança i diners a l'asseguradora.
Augmenteu el compromís digital dels assegurats amb la plataforma de comunicacions al núvol de RingCentral
Les asseguradores poden crear experiències digitals per als assegurats amb la plataforma de comunicacions al núvol de RingCentral. La solució segura de comunicacions d'assegurances permet als prenedors de l'assegurança connectar-se amb les asseguradores a través del seu canal preferit. També millora la col·laboració interna per a una major eficiència i millors experiències dels clients. Per obtenir més informació, obteniu una demostració. Obteniu més informació sobre RingCentral per als serveis financers a ringcentral.com/financial-services.
Per obtenir més informació, poseu-vos en contacte amb un representant de vendes. Visita'ns a ringcentral.com/financial-services o truca 844-569-2989.
RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) és un proveïdor líder de solucions de telèfon de missatges al núvol (MVP™), interacció amb el client i centres de contacte per a empreses d'arreu del món. Més flexible i rendible que els sistemes de videoconferència i PBX locals heretats que substitueix, RingCentral permet a les forces de treball mòbils i distribuïdes modernes comunicar-se, col·laborar i connectar-se mitjançant qualsevol mode, qualsevol dispositiu i qualsevol ubicació. La plataforma oberta de RingCentral s'integra amb les principals aplicacions empresarials de tercers i permet als clients personalitzar fàcilment els fluxos de treball empresarials. RingCentral té la seu a Belmont, Califòrnia, i té oficines a tot el món. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com
RINGCENTRAL® EBOOK | COMUNICACIONS EN CLOUD: COMPLICACIÓ DIGITAL DURANT EL CICLE DE VIDA DEL CLIENT DE L'ASSEGURANÇA © 2021 RingCentral, Inc. Tots els drets reservats. RingCentral, Message Video Phone, MVP9 i el logotip de RingCentral són totes marques comercials de RingCentral, Inc.
Documents/Recursos
 |
Comunicacions RingCentral Cloud [pdfGuia de l'usuari Comunicacions al núvol, núvol, comunicacions |