Guia de l'usuari de Spectrum Connection

Guia d'inici ràpid

Spectrum.net/Welcome
1©2021 Charter Communications. Tots els drets reservats.

Continguts amagar

6 Publicacions relacionades

COMPTE

CREA EL TEU COMPTE
Obteniu una passada d'accés total al vostre compte creant el vostre nom d'usuari. També pots veure la televisió en línia, consultar el teu correu electrònic, gestionar la teva factura i molt més, des de qualsevol dispositiu allà on vagis! Obteniu informació sobre els vostres serveis i gestioneu el vostre compte les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana Spectrum.net/CreateAccount per crear el vostre nom d'usuari.

GESTIÓ DEL TEU COMPTE
Descarrega't el La meva aplicació Spectrum per gestionar el teu compte des de qualsevol lloc.
També podeu gestionar el vostre compte a Spectrum.net.

View la vostra factura, feu un pagament, inscriviu-vos a AutoPay, editeu el vostre AutoPay existent, inscriviu-vos a la facturació sense paper i molt més.
Resoldre els vostres serveis o problemes de connexió, review la teva subscripció, view i gestiona l'equip associat al teu compte i gestiona les teves funcions de veu.
canviar les teves preferències de comunicació, view i actualitzeu la vostra informació de contacte i creeu comptes addicionals per a altres membres de la vostra llar.
Més informació a Spectrum.net/AboutMyAccount

ENTENDRE LA TEVA FACTURA
El vostre primer extracte inclourà el primer mes de facturació dels serveis, les tarifes d'arrendament d'equips, les despeses d'instal·lació, els impostos i qualsevol prepagament cobrat.
Els extractes posteriors haurien de reflectir els càrrecs del mes de facturació o cicle de facturació actual.
Més informació a Spectrum.net/AboutMyBill
Disponible a la La meva aplicació Spectrum

PAGANT LA TEVA FACTURA

Pagar la teva factura en línia és fàcil i còmode.

Visita Spectrum.net/BillPay i inicieu la sessió.
Introduïu les vostres dades de pagament.
Si voleu registrar-vos a AutoPay, marqueu la casella per configurar els pagaments automàtics.
Review Informació de pagament i seleccioneu Efectua el pagament per finalitzar.
Assegureu-vos de tornarview totes les dades de pagament abans de finalitzar el pagament en línia.

Més informació a Spectrum.net/AboutPayments
Disponible a la La meva aplicació Spectrum

INSCRIPCIÓ EN AUTOPAG
Configurar el pagament automàtic és fàcil i còmode.

Visita Spectrum.net/AutoPayNow i inicieu la sessió.
Trieu Registra't a AutoPay.
Introduïu les vostres dades de pagament.
Review i completar la matrícula.
Això és tot!

Més informació a Spectrum.net/AboutAutoPay
Disponible a la La meva aplicació Spectrum

INSCRIPCIÓ A LA FACTURACIÓ SENSE PAPEL
Reduïu el desordre i mantingueu la vostra informació personal segura. Passeu sense paper, és fàcil!

Vés a Spectrum.net/PaperlessNow.
Seguiu les instruccions per seleccionar la factura en línia o habiliteu la facturació sense paper i confirmeu les vostres preferències.
La facturació sense paper s'activarà després del següent extracte mensual.

Més informació a Spectrum.net/AboutPaperlessBilling
Disponible a la La meva aplicació Spectrum

TV

PROGRAMACIÓ DEL TEU COMANDAMENT
El vostre comandament a distància Spectrum es pot programar per controlar el vostre televisor i altres dispositius.
Per obtenir una llista completa dels nostres comandaments a distància i instruccions, visiteu Spectrum.net/Remotes.

Assegureu-vos que el vostre televisor estigui encès.
Manteniu premut MENU simultàniament i d'acord tecles del comandament a distància fins a l'ENTRADA la tecla parpelleja dues vegades.
Premeu i deixeu anar el TV POWER clau una vegada.
Troba la teva marca de televisió a la taula. Mantén premuda la tecla de dígits que correspon a la marca del teu televisor.

Marca de TV Dígit

Insígnia/Dynex 1

LG/Zenith 2

Panasonic 3

Philips/Magnavox 4

RCA/TCL 5

Samsung 6

Afilat 7

Sony 8

Toshiba 9

Vizio 0
El televisor s'apagarà per confirmar que has programat correctament el teu dispositiu.
Nota: si el comandament a distància no controla el dispositiu després de seguir els passos anteriors, visiteu Spectrum.net/Remotes per obtenir instruccions addicionals.

El vostre comandament a distància Spectrum es pot programar per controlar el vostre televisor i altres dispositius. Per obtenir una llista completa dels nostres comandaments a distància i instruccions,
visita Spectrum.net/Remotes.
Obteniu més informació sobre el vostre comandament a Spectrum.net/Remotes
Mira el vídeo de suport a Spectrum.net/tv1
Disponible a la La meva aplicació Spectrum

ACCEDIR A LES ALINEACIONS DE CANALS EN LÍNIA
Consulta totes les teves opcions de televisió amb la llista més actualitzada de les estacions i xarxes de la teva zona. Podeu veure els canals per paquet
(Seleccionar, Plata o Or) o per categoria (Estil de vida, Pel·lícules, Esports).
View canals a Spectrum.net/Canals
Disponible a la La meva aplicació Spectrum

DVR
Preneu el control total de la vostra experiència de televisió. Posa en pausa les emissions en directe i utilitza opcions de gravació personalitzades perquè puguis veure els teus programes preferits segons les teves condicions. Per accedir al vostre DVR, premeu el botó DVR o el botó LIST del comandament a distància.
Més informació a Spectrum.net/DVR

CONTROLS PARENTALS
Els controls parentals us permeten restringir viewde determinades programacions de televisió. Per accedir a la configuració del control parental, aneu a la configuració/menú principal de la guia del programa i configureu els vostres controls en funció del vostre viewpreferències.
Més informació a Spectrum.net/Controls

APP SPECTRUM TV
L'aplicació Spectrum TV us ofereix la possibilitat de veure el vostre contingut preferit pràcticament a qualsevol lloc en diversos dispositius.
Amb l'aplicació Spectrum TV, gaudeix de centenars de canals de televisió en directe i de milers de programes i pel·lícules de televisió sota demanda dins o fora de casa teva.
L'aplicació Spectrum TV es pot veure dins o fora de casa teva i es pot descarregar al dispositiu mòbil des de la botiga d'aplicacions o a la teva Xbox One, Apple TV o Samsung Smart TV a través de la consola del dispositiu.
Visiteu la vostra botiga d'aplicacions i cerqueu "Spectrum TV" per descarregar l'aplicació Spectrum TV avui!
Nota: la disponibilitat del canal varia segons la zona. El contingut de l'aplicació Spectrum TV al mòbil pot ser diferent del del paquet de subscripció a Spectrum TV a causa dels drets de programació en alguns mercats.
L'aplicació Spectrum TV requereix Spectrum TV i una connexió a Internet. Spectrum TV és compatible amb els dispositius següents: iPad o iPhone amb iOS 12 o posterior, tauleta o telèfon Android amb Android 5.0 o posterior, tots els models Kindle Fire posteriors a la primera generació i
amb Android 5.0 o superior, Xbox One, Samsung Smart TV (models 2012 o posteriors) i ordinadors portàtils/ordinadors amb els següents web navegadors: Chrome 70+, Firefox 60+, Microsoft Edge 14+, Microsoft Edge Chromium i Safari.
Més informació a Spectrum.net/TVApp

APLICACIONS DEL CANAL DE TV
Amb les aplicacions de canals de televisió, gaudeix de programes, esports i pel·lícules allà on vagis. Amb les aplicacions del canal, capta tota l'acció dels teus programes preferits siguis on siguis. Utilitzeu diversos dispositius, com ara tauletes, telèfons intel·ligents i altres dispositius de reproducció de televisió mòbils i connectats, per accedir a aplicacions per a més de 125 xarxes.
Més informació a Spectrum.net/TVApps

ACTUALITZACIÓ DEL SEU RECEPTOR D'ESPECTRU
Si el vostre Spectrum Receiver no funciona correctament, una actualització pot ajudar a resoldre molts problemes sense afectar les vostres gravacions o servei. Si teniu algun dels problemes següents, actualitzar el vostre receptor pot solucionar els vostres problemes:

Falten canals
Problemes amb la guia interactiva
Cap imatge
Poca qualitat d'imatge

Per actualitzar el vostre receptor:

Al vostre ordinador, aneu a Spectrum.net i inicieu la sessió.
Passa el cursor per sobre El meu compte i Selecciona TV.
Feu clic a Actualitza a la pantalla Equip.
Més informació a Spectrum.net/RefreshBox

SOLUCIÓ DE PROBLEMES DE QUALITAT DE LA FOTO
Hi ha un parell de coses fàcils que podeu fer per solucionar problemes de la vostra imatge de vídeo.

Comproveu tots els cables del televisor al receptor Spectrum i des del cable coaxial de la paret al receptor Spectrum. Assegureu-vos que estiguin ajustats!
Prova d'actualitzar el teu receptor Spectrum.net a Gestiona el compte.
Si els cables estan ajustats, desconnecteu el receptor durant 15 segons i, a continuació, torneu a connectar-lo i engegueu-lo. El receptor pot trigar uns quants minuts a reiniciar-se. Un cop s'hagi reiniciat, comproveu la imatge del vídeo.
Més informació a Spectrum.net/TVTrouble

INTERNET

WIFI A CASA
ON COL·LOCAR EL VOSTRE ROUTER PER A LA MILLOR CONNEXCIÓ:
Col·loqueu la vostra combinació mòdem-encaminador o encaminador WiFi en una ubicació cèntrica i oberta.
Recomanem una connexió a Internet per cable per a dispositius d'ús d'amplada de banda alta, com ara televisors intel·ligents, dispositius de transmissió de TV i consoles de jocs; això ajuda a evitar interferències i augmenta l'amplada de banda WiFi disponible per a altres dispositius.
Lloc de fer:

en una ubicació cèntrica
sobre una superfície elevada
en un espai obert

NO col·loquis:

en un centre de mitjans o armari
prop de senyals sense fil o de ràdio com ara telèfons sense fil
darrere d'un televisor

Més informació a Spectrum.net/BetterInternet

NOM I CONTRANYA DE LA XARXA WIFI
Podeu gestionar la vostra xarxa WiFi a casa a Spectrum.net. A partir d'aquí, pots view la vostra configuració personalitzada, com ara el nom de la xarxa WiFi (SSID) i la contrasenya WiFi.
Més informació a Spectrum.net/WiFiPassword

SUITE DE SEGURETAT
Security Suite ajuda a mantenir la teva família protegida en línia.
Descarrega'l avui a Spectrum.net/GetSecurity.

No cal comprar un programari de seguretat car.
La protecció i eliminació de programari espia ajuda a protegir-se del robatori.
Antivirus s'actualitza automàticament per protegir-se de noves amenaces.
La protecció de la navegació avalua la seguretat i evita l'accés no intencionat de nocius webllocs.

Més informació a Spectrum.net/SecurityFeatures

RESOLUCIÓ DE PROBLEMES DEL SERVEI D'INTERNET
Si experimenteu velocitats lentes o si la vostra connexió WiFi és intermitent, comproveu el següent:

Distància del mòdem-encaminador o del router WiFi: com més lluny estigueu del router WiFi, més feble serà el vostre senyal. Proveu d'apropar-vos al vostre encaminador WiFi per veure si la connexió millora. La força del senyal WiFi pot deteriorar-se a distàncies més llargues i a mesura que passa pels materials de construcció de casa teva.
Ubicació i obstacles del mòdem-encaminador o de l'encaminador WiFi: el vostre encaminador WiFi s'ha de col·locar en una ubicació central per obtenir la millor cobertura.

Més informació a Spectrum.net/WiFiTrouble

Si encara continueu experimentant velocitats lentes, proveu de restablir el mòdem d'Internet seguint aquests passos:

Desendolleu el cable d'alimentació de la part posterior del mòdem.
Espereu 30 segons i torneu a connectar l'alimentació al mòdem.
Espereu dos minuts perquè el mòdem es connecti. Els llums de connexió del mòdem estaran fixos.
Confirmeu que esteu connectat a Internet navegant per dos o més web pàgines.

Més informació i veure el vídeo de suport a Spectrum.net/ModemReset

WIFI ESPECTRU
Amb el vostre servei d'Internet Spectrum, podeu connectar-vos perfectament a milers de punts d'accés WiFi a tot el país. Estalvieu el pla de dades del vostre telèfon mòbil utilitzant Spectrum WiFi quan sou fora de casa. Només cal que busqueu xarxes Spectrum WiFi o CableWiFi per connectar-vos.
Més informació a Spectrum.net/FindWiFi
Disponible a la La meva aplicació Spectrum

VEU

CONFIGURant EL SEU BUS DE VEU
ACTIVACIÓ DEL BUS DE VEU: PRIMERA ACCÉS
Per activar i configurar el correu de veu des del telèfon de casa, marqueu *99. Seguiu les indicacions de veu per crear un PIN i configurar una salutació i opcions de bústia de correu.
Més informació a Spectrum.net/Correu de veu

ACCÉS A LA VOICEMAIL

DES DEL TEU ORDINADOR O DISPOSITIU MÒBIL:

Visiteu l'eina de gestió de funcions de veu a Spectrum.net/VOMFeature

DES DEL TEU TELÈFON DE CASA:

Marqueu *99

DES DE FORA DE CASA TEVA:

Marqueu el vostre número de telèfon de casa de 10 dígits
Premeu * quan sentiu la salutació
Introduïu el vostre PIN, seguit del signe #

Més informació a Spectrum.net/VOMFeature

RESOLUCIÓ DE PROBLEMES DEL SERVEI DE VEU
Si teniu problemes amb els serveis telefònics, com ara no hi ha to de marcatge, hauríeu de restablir el mòdem de veu desconnectant el cable d'alimentació durant 30 segons i tornant a connectar-lo.
També podeu restablir el vostre mòdem de veu seguint aquests senzills passos:

Desconnecteu el cable d'alimentació de la part posterior del mòdem i traieu les bateries.
Espereu 30 segons, torneu a introduir les bateries i torneu a connectar l'alimentació al mòdem.
Espereu dos minuts perquè el mòdem es connecti. Els llums de connexió del mòdem estaran fixos.
Intenteu fer una trucada telefònica.

Més informació a Spectrum.net/VoiceTrouble

PORTAL DE GESTIÓ DE FUNCIONS DE VEU
Utilitzeu el portal de gestió de funcions de veu al vostre ordinador o dispositiu mòbil per comprovar el vostre correu de veu, gestionar les funcions de veu i accedir a l'historial de trucades.
Més informació a Spectrum.net/VOMFeature
Disponible a la La meva aplicació Spectrum

CARACTERÍSTIQUES DE LLAMADES
Spectrum Voice ofereix molt més que trucades locals i de llarga distància il·limitades. Avançanttage de fins a 28 de les funcions del telèfon domèstic més populars, inclosa Call Guard per bloquejar trucades malicioses no desitjades.
Més informació a Spectrum.net/CallFeatures

911 MILLORAT (E911)
Per contactar amb els bombers, la policia o les ambulàncies, només cal trucar al 911.
Per ajudar-vos a recordar de marcar el 911 IMMEDIATAMENT en cas d'emergència, hem proporcionat adhesius per col·locar al vostre telèfon o a prop. El 911 millorat (E911) proporciona automàticament a l'operador del servei d'emergència el vostre número de telèfon i la vostra ubicació.
Per garantir que les trucades al 911 s'encaminen correctament:

No traslladeu l'equip instal·lat a casa vostra a un altre lloc.
Si utilitzeu el nostre servei des d'una adreça diferent de la que vau proporcionar inicialment, el servei E911 no funcionarà correctament.
Quan tingueu previst traslladar-vos i necessiteu canviar l'adreça del servei, truqueu al servei d'atenció al client perquè puguem traslladar correctament el vostre servei.

CÒPIA DE SEGURITZACIÓ DE LA BATERÍA
Spectrum Voice utilitza l'energia elèctrica de casa teva, per tant, si hi ha una font d'alimentaciótage all calling will be interrupted—including 911 service. Ask us about purchasing and installing a battery backup, which provides hours of standby Voice service in the event of a power outage—només truca 855-757-7328.
Més informació a Spectrum.net/Bateria