Lector quadrat de 1a generació
La vostra guia per fer pagaments fora de línia
Respon i torna a connectar-se sense problemes després de qualsevol interrupció.
Com respondre a una interrupció del servei
Seguiu aquests passos en cas d'interrupció del servei perquè pugueu continuar fent negocis.
1. Els pagaments fora de línia es processen automàticament quan torneu a connectar el dispositiu a Internet i es rebutjaran si no us torneu a connectar a Internet en un termini de 24 hores després de fer el primer pagament fora de línia. En activar els pagaments fora de línia, sou responsable dels pagaments caducats, rebutjats o impugnats acceptats sense connexió. Square no pot proporcionar la informació de contacte del client per als pagaments rebutjats mentre està fora de línia. Els pagaments fora de línia no són compatibles amb Square Reader per a sense contacte i amb xip (1a generació: v1 i v2).
La vostra guia per fer pagaments fora de línia
1. Identifiqueu el vostre tipus d'interrupció.
Hi ha dos tipus d'interrupcions del servei: una interrupció d'Internet o de la xarxa o una interrupció del servei de Square. Un cop s'ha identificat una interrupció, apareixerà automàticament una notificació al vostre dispositiu Square, que us informarà del tipus. Consulteu quina alerta teniu per solucionar el vostre problema.
Tipus d'alertes
Alertes d'interrupció d'Internet o de la xarxa
Veuràs un bàner de notificació a la part superior del dispositiu quan la connexió a Internet estigui baixa. Encara podeu acceptar pagaments fora de línia, però intenteu tornar a connectar-vos reiniciant el mòdem o comprovant la vostra connexió a Internet. Per obtenir més ajuda per resoldre problemes, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor d'Internet.
Alertes d'interrupció del servei Square
Veureu un bàner de notificació a la part superior del dispositiu quan hi hagi problemes que afectin els serveis de Square. Encara podeu rebre pagaments fora de línia des del vostre dispositiu mentre el nostre equip treballa ràpidament per resoldre'l.
2. Comproveu l'estat del quadrat.
Escaneja el codi QR a view la pàgina d'estat de Square i mantingueu-vos informat sobre qualsevol interrupció del servei. issquareup.com
3. Activa els pagaments fora de línia.
Configura els pagaments fora de línia al teu dispositiu perquè la teva empresa pugui continuar funcionant durant una interrupció del servei. Seguiu aquests passos per fer pagaments fora de línia durant un màxim de 24 hores¹:
- Des de la vostra aplicació o dispositiu Square, toqueu Més.
- Seleccioneu Configuració a les opcions del menú.
- Toqueu Pagament i, a continuació, Pagaments fora de línia.
- Activa Permet per confirmar.
- Establiu un límit de transacció amb el qual us sentiu còmode (pots canviar-ho en qualsevol moment).
- Gestioneu les vostres comandes i lliuraments en línia.
Les noves comandes en línia de Square Online o d'altres plataformes de comandes no apareixeran al vostre TPV, però hi seran un cop es resolgui la interrupció. Els vostres clients no notaran cap diferència, així que continueu oferint un servei excel·lent i processant els pagaments com ho faríeu per a les transaccions en línia. No us oblideu de comprovar els detalls de la targeta de crèdit i imprimir els rebuts dels vostres registres per reduir el risc de rebutjar els pagaments i les disputes.
5. Mantingueu la sessió iniciada.
Si teniu pagaments fora de línia pendents, no tanqueu la sessió de l'aplicació Square ni canvieu d'ubicació. No restabliment de fàbrica el dispositiu utilitzat per fer el pagament ni suprimir l'aplicació. Assegureu-vos de processar aquests pagaments tornant a connectar el dispositiu a Internet en un termini de 24 hores.
6. Processa els teus pagaments fora de línia
Els pagaments fora de línia apareixeran com a pendents a l'historial de pagaments des de l'aplicació. Quan tornis a estar en línia, els pagaments es mostraran com a processament a la pestanya Transaccions. Els rebuts digitals dels clients i els correus electrònics de notificació de pagament també s'enviaran quan el dispositiu torni a estar en línia. Assegureu-vos d'introduir els imports de la propina per a qualsevol transacció en persona al vostre TPV perquè pugueu liquidar les transaccions.
Nota: Si tanqueu la sessió del vostre compte de Square, suprimiu l'aplicació Square o restabliment de fàbrica el dispositiu que va fer pagaments fora de línia, es perdran les transaccions pendents i, malauradament, us pagareu la butxaca pel cost dels béns o serveis que heu venut.
Documents/Recursos
 |
Square Lector Square de 1a generació [pdfGuia de l'usuari 1a generació, v i v2, Lector quadrat de 1a generació, 1a generació, Lector quadrat, Lector |
