Guia d'usuari de Microsoft Unity Wall Board

Requisits de PC Windows:
- Espai al disc dur: aprox. 20 MB
- Directori d'instal·lació: C: Programa Files (x86)Unity Client
- Especificacions mínimes de l'ordinador:
  - CPU: 3 Ghz de doble nucli
  - RAM: 4 GB
  - Targeta de vídeo: 256 MB de RAM integrada
- Sistemes operatius compatibles: Windows 7, Windows 8.1, Windows
  10
- Versions de Windows compatibles: 32 bits i 64 bits
Requisits d'Internet i tallafoc:
- Connectivitat a Internet d'alta velocitat
- Regles del tallafoc per accedir a ubicacions i ports específics
Requisits de la plataforma BroadWorks:
- Compatible amb BWKS R17 SP4 i superior

Instruccions d'ús del producte

Accés a la configuració del tauler d'unitat

Per accedir a la configuració, feu clic amb el botó dret a la barra superior de Wallboard i seleccioneu Unity Wallboard Settings.

Opcions de configuració

Després de canviar la configuració, feu clic a la marca verda per confirmar.

Afegir cues al centre de trucades

Per afegir cues al centre de trucades, seguiu les instruccions del menú de configuració.

Canviar l'ordre de visualització de la cua

Per canviar l'ordre de visualització de la cua, aneu a Configuració > Autenticació i ajusteu les posicions amb les fletxes proporcionades.

SOBRE UNITY WALLBOARD

Unity Wallboard és una aplicació de Microsoft® Windows® dissenyada per utilitzar-se amb el servei BroadSoft Call Center Standard o Premium. Unity Wallboard és una eina essencial per proporcionar visibilitat en temps real de les condicions de la cua al centre de trucades. Adequat per a centres de trucades de qualsevol mida, Wallboard és altament configurable i pot mostrar qualsevol combinació de centres de trucades i estadístiques, presentades en un format de línia clar. Mitjançant la mida automàtica a les dimensions de l'ordinador amfitrió, els clients poden fer un millor ús de la interfície Wallboard canviant la mida de la lletra i la visualització segons els seus requisits.

Requisits de PC Windows

a. Unity necessitarà aproximadament 20 MB d'espai al disc dur a la màquina local
b. Per defecte, el directori d'instal·lació és C:\Program Files (x86)\Unity Client
c. Especificacions mínimes de l'ordinador: CPU: dual-core 3Ghz. Ram: 4 GB. Targeta de vídeo: 256 MB de RAM a bord. Com a nota general, els requisits per executar Unity Wallboard són considerablement inferiors als requerits per executar Windows
d. Unity es pot implementar com a MSI file
e. Unity només és compatible amb Windows 7, Windows 8.1 i Windows 10
f. S'admeten les versions de Windows de 32 i 64 bits. No es requereixen permisos especials per instal·lar Unity

Internet i tallafoc

Unity requereix connectivitat a Internet d'alta velocitat i accés a les ubicacions següents, cosa que pot requerir
regles del tallafoc que s'afegiran a les instal·lacions del client:

a. Port TCP 2208 a im.unityclient.com
b. Port TCP 2208 al servidor OCI de la plataforma VoIP
c. Accés HTTP/HTTPS a portal.unityclient.com

Requisits de la plataforma BroadWorks

Unity Wallboard és compatible amb BWKS R17 SP4 i superior

Interfície Unity Wallboard

Unity Wallboard és altament personalitzable per adaptar-se a pantalles de diferents mides, diferents mides de lletra i diferents requisits del client per mostrar estadístiques i cues. De manera predeterminada, Wallboard canviarà la mida de la pantalla completa a les dimensions de la màquina amfitriona.

TEMPORIZADOR D'ACTUALITZACIÓ D'ESTADÍSTIQUES

Wallboard està dissenyat per mostrar estadístiques diàries en temps real. Totes les estadístiques són de la mitjanit del dia anterior i Broadworks restableix automàticament.
Si el servei de control de trucades del client s'assigna a la cua a BWKS, l'estadística "Trucades a la cua" serà una estadística en temps real. Totes les altres estadístiques s'enquesten des de BWKS amb un temporitzador predeterminat de 900 segons. El temporitzador es pot configurar opcionalment a un nivell mínim especificat pel proveïdor de serveis amb una durada mínima permesa de 60 segons.

LLICÈNCIA

Llicències de Unity Wallboard amb l'adreça MAC de l'adaptador de xarxa de l'ordinador amfitrió. Per veure quin MAC té llicència actualment, feu clic a Sobre Unity Wallboard a Configuració

ESTADÍSTIQUES DISPONIBLES

Les estadístiques següents estan disponibles;

ACCÉS A LA CONFIGURACIÓ DE LA PLANTA DE PARED

Per introduir els ID de la cua del centre de trucades i canviar la configuració, feu clic amb el botó dret a la barra superior a Wallboard > Configuració Unity Wallboard

OPCIONS DE CONFIGURACIÓ

Després de canviar la configuració, feu clic a la marca verda a D'acord.

AFEGIR CUES AL CENTRE DE TÉC

Configura a: Configuració > Autenticació
Feu clic al + verd i afegiu l'identificador i la contrasenya del centre de trucades de BWKS. Feu clic al vermell - per eliminar els centres de trucades

CANVIANT L'ORDRE DE VISUALITZACIÓ DE LA CUA

Configura a: Configuració > Autenticació
Feu clic al centre de trucades i canvieu la posició cap amunt o cap avall amb les fletxes verdes de la dreta

AFEGIR I ELIMINAR ESTADÍSTIQUES

Configura a: Configuració > Columnes
Feu clic al + verd: la llista desplegable "Estadístiques per mostrar" mostrarà les estadístiques disponibles que encara no estan seleccionades. Feu clic a una estadística i després al vermell - per eliminar-la del Wallboard

CANVI D'ORDRE ESTADÍSTIQUE

Configura a: Configuració > Columnes
Feu clic al centre de trucades per ressaltar-lo i després feu servir les fletxes verdes de la dreta per canviar l'ordre.

CAMBIAR EL NOM D'ENcapçalaments d'ESTADÍSTIQUES

Configura a: Configuració > Columnes
Feu doble clic al centre de trucades a la llista Columnes per obrir la pàgina de configuració de la cua. Les estadístiques es poden canviar de nom al camp "Encapçalament de la columna". En l'exampEl fitxer que hi ha a sota de l'estadística "Trucades contestades" s'ha rebatejat com a "Acces de vendes"

CANVI DE L'ALINEACIÓ ESTADÍSTICA

Configura a: Configuració > Columnes
Feu doble clic al centre de trucades a la llista Columnes per obrir la pàgina de configuració de la cua. Trieu Esquerra, Centre o Dreta de la llista desplegable "Alineació".

DESTACAR VALORS NO ZERO

Configura a: Configuració > Columnes
Feu doble clic al centre de trucades a la llista Columnes per obrir la pàgina de configuració de la cua. Si marqueu la casella "Destaca els valors diferents de zero", qualsevol estadística es ressaltarà en vermell.

DEFINICIÓ DE LLIBRARS

Els llindars són una manera de mostrar visualment que s'ha incomplert un comportament normal preestablert. Els llindars s'estableixen en funció d'una estadística i, quan es supera el llindar, Wallboard mostra l'estadística en un quadre negre Configureu-lo a: Configuració > Columnes
Feu doble clic al centre de trucades a la llista Columnes per obrir la pàgina de configuració de la cua. Si marqueu la casella "Resalta els valors diferents de zero", qualsevol estadística es ressaltarà en vermell

CANVI DE FONT, GRILLES I LOGO

Configura a: Configuració > Pantalla
Canvieu les propietats de visualització de Wallboard, inclosos el nom del cap i el logotip

CONFIGURANT CUES DE DESPLAZAMENT

Configura a: Configuració > Pantalla
Per habilitar el desplaçament de la cua, desmarqueu la casella "Mostra totes les cues alhora". Les opcions de desplaçament següents ara es podran configurar. Les cues de bucle significaran que Unity sempre mostrarà una llista completa de cues al Wallboard.

VISUALITZACIÓ DE LA CUA FORÇADA

Configura a: Configuració > Autenticació
Quan s'utilitzen cues de desplaçament, sempre és possible mostrar una o més cues. Feu doble clic a la cua d'Autenticació i feu clic a "Mostra sempre aquestes estadístiques". Quan les cues es desplacen, aquest centre de trucades sempre es mostrarà. Quan sempre se n'ha de mostrar més d'un, el seu ordre es pot configurar com a l'ordre de la visualització de la cua de canvi anterior.

Preguntes freqüents

Com comprobo l'adreça MAC amb llicència per a Unity Wallboard?

A view l'adreça MAC amb llicència, feu clic a Sobre Unity Wallboard a Configuració.

Quines són les estadístiques disponibles a Unity Wallboard?

Les estadístiques disponibles inclouen les trucades a la cua, el temps d'espera més llarg, el temps d'espera mitjà, les trucades perdudes, les trucades rebudes, les trucades contestades i la proporció de personal.

Documents/Recursos

Unity Wall Board Microsoft [pdfGuia de l'usuari
Wall Board Microsoft, Wall, Board Microsoft, Microsoft

Referències

Manual d'usuari