Gestió de comptes XFINITY
Sempre que feu un resum de G'BYE amb els clients, recordeu detallar els molts valuosos avantatges de l'aplicació XFINITY My Account, perquè la seva experiència sigui més increïble que mai.
Un cop descarregat, els clients poden estalviar temps i obtenir les respostes que necessiten utilitzant informació valuosa d'autoajuda i passos de resolució de problemes als seus dispositius mòbils Apple o Android. L'aplicació ofereix als usuaris accés a una varietat de serveis innovadors i útils.
FÀCIL GESTIÓ DEL COMPTE
Gestionar un compte mai ha estat més senzill!
Facturació
- Utilitzeu el pagament de factures únic
- Targeta de crèdit/dèbit, inclosa la introducció de la informació de la targeta amb la càmera d'un telèfon intel·ligent
- Comproveu
- Forma de pagament emmagatzemada activada file
- Inscriu-te a Ecobill
- Gestiona els mètodes de pagament emmagatzemats activat file (doneu els sobrenoms de les targetes de crèdit desades)
- Pagueu el saldo del compte morós per restablir immediatament el servei
Informació del compte
- View informació del compte
- Nom al compte i número de compte
- Correu electrònic i número de telèfon preferits file
- Adreça de facturació i servei
- PIN de seguretat
- Número(s) de veu XFINITY als detalls del compte
- View Indicador d'ús d'Internet (mercats seleccionats)
- View outage informació
- View ubicacions i detalls del centre d'atenció al client a la seva àrea
- Canvia la contrasenya XFINITY
- Afegiu una adreça electrònica alternativa o modifiqueu l'adreça electrònica preferida
- Afegiu o editeu el número de telèfon de contacte secundari
- View la programació actual de canals de XFINITY TV i cerqueu canals específics
- Reinicieu el controlador de pantalla tàctil XFINITY Home
Configuració WiFi/Internet
- View o canvieu el nom de la xarxa WiFi a casa (SSID) o la contrasenya de WiFi per a passarel·les sense fil XFINITY propietat de Comcast (només XB2 i XB3; actualment no disponible per a passarel·les sense fil propietat del client)
- Accediu a l'eina d'administració per personalitzar la configuració de la passarel·la sense fil, com ara:
- Configuració de la xarxa
- Nom de la xarxa WiFi (SSID)
- clau de xarxa WiFi (contrasenya)
- Controls parentals
- Configuració del punt d'accés Wi-Fi XFINITY públic (activar o desactivar)
INFORMACIÓ ESENCIAL DE LA CITA
Les cites són fàcils de recordar i mantenir quan els clients poden:
- Gestioneu les cites dels tècnics, inclosa la reprogramació
- Consulteu la finestra d'arribada estimada de 30 minuts del tècnic que es mostra per a la cita (no aplicable a la Divisió Central, on la finestra d'arribada només es mostra un cop el tècnic està en ruta)
- Utilitzeu Tech Tracker (disponible a la zona d'Oregon/SW Washington i properament a altres regions)
- Inclou nom i fotografia del tècnic
- Mostra el mapa de la ruta del tècnic 15 minuts abans de la cita
AJUDA I RESOLUCIÓ DE PROBLEMES DE MÀXIM MÉS
Els clients ara poden obtenir assistència amb:
- Preguntes freqüents cercables
- Vídeos d'autoajuda
- Guies interactives de resolució de problemes de TV (ITG) i opcions de contacte amb la resolució de problemes fallida
- Sol·liciteu una devolució de trucada (es mostra el temps d'espera estimat)
- Contacte de Twitter (tuitejar missatges a @ComcastCares)
- Es reinicia la passarel·la sense fil i la força del senyal views
- Suport per a dispositius XFINITY Home
- Comandaments programables (inclou XR2, XR5 i XR11)
- Alertes importants sobre el servei, inclòs el manteniment proper (en un termini de tres dies)
- Nova configuració de TV Box i passarel·les sense fil (seleccions models de passarel·les sense fil: Arris TG862G, Arris TG852G, Technicolor TC8305C i Technicolor TC8717C)
REQUISITS DE L'EQUIP
Apple
Telèfons intel·ligents amb iOS 7 o superior. Tot i que l'aplicació es pot executar als iPads en mode de compatibilitat (l'aplicació mantindrà la mida que apareix a l'iPhone), actualment no hi ha cap versió específica per a iPad de l'aplicació XFINITY My Account.
Android
Dispositius amb Ice Cream Sandwich 4.0.3 o superior amb una densitat de píxels HDPI (alta) i XHDPI (extraalta). En dispositius amb pantalles més grans, també s'admet la densitat de píxels MPDI (mitjana).
