Guia d'usuari d'alertes de RingCentral

Seguiment de la qualitat del servei
Supervisió de l'estat de les sales i del dispositiu (la vigilància de l'estat del dispositiu només està disponible per a Ultimate Tier) mitjançant la configuració d'alertes personalitzades sobre una varietat de mètriques de qualitat, objectius i freqüència de seguiment.
Les alertes supervisa les dades gairebé en temps real, envia notificacions immediates sempre que es produeixi un problema per correu electrònic o missatge d'aplicació RC amb un resum del problema i un enllaç a l'informe que redueix l'àrea del problema per als administradors de TI.
Les alertes permeten als administradors identificar i solucionar un problema de manera proactiva abans que els usuaris finals els informin.
El producte Alertes és especialment útil quan:
Cal controlar l'estat dels serveis de RingCentral a tota l'empresa
Hi ha ubicacions problemàtiques específiques que se sap que tenen problemes i necessiten un seguiment regular
El cost de qualsevol ubicació baixa és massa elevat i els problemes en qualsevol d'ells s'han d'evitar o resoldre immediatament;
Cal garantir la qualitat de les trucades per a usuaris específics, com ara Execs
La complexitat general del sistema és tal que fins i tot després d'identificar un problema, és difícil determinar una àrea específica on es va originar el problema.
Els problemes es produeixen amb freqüència, però no hi ha prou dades per identificar una causa arrel o per agregar incidents no connectats en una visió holística de l'estat del sistema.

Accés i usuaris recomanats

De manera predeterminada, tots els superadministradors tindran accés a aquesta anàlisi i es pot concedir accés a qualsevol administrador al portal d'administració de RingCentral.

Un cop concedit l'accés, els administradors poden accedir a les alertes anant a:

https://analytics.ringcentral.com/alerts/list
OR
Accedint a la pestanya "Analytics" des del portal d'administració en línia de RingCentral
Feu clic a Alertes a la barra de navegació esquerra
Feu clic a Més -> Eines d'administració -> Analítica a la vostra aplicació mòbil Ringcentral

Pàgina de gestió d'alertes

La pàgina Gestió d'alertes conté dues pestanyes,

Llista d'alertes -> Llista de totes les alertes existents al vostre compte
Registre d'alertes -> Registre de tots els activadors de les vostres alertes actives

Llista d'alertes

La pestanya Llista d'alertes enumera el registre de totes les alertes creades per tots els usuaris del compte (una llista entre empreses). Cada regla d'alerta es presenta en forma de fitxa que mostra informació bàsica
sobre una alerta:

Nom: un nom d'alerta personalitzable. Doneu a les alertes un títol descriptiu i significatiu perquè sigui possible cercar i trobar una alerta concreta quan ho necessitis.
○ Data i nom d'usuari de l'última modificació: la data i l'hora de l'última modificació de l'alerta i el nom de l'usuari que ha fet els canvis. Quan no s'ha fet cap canvi, aquest valor és la data i l'hora en què es va crear la regla. Posar en pausa una alerta no afecta la data de la darrera modificació.
Gravetat: nivell de gravetat establert a cada alerta en el moment de la creació de l'alerta (només visible a les pantalles de resolució HD)
Propietari: el nom de l'usuari que ha creat l'alerta.
Regles d'alerta: Configuració de regles de supervisió d'alertes durant la creació d'alertes.
Destinataris: el primer destinatari (correu electrònic o equip de l'aplicació RC) i el nombre de destinataris.
Activadors dels darrers 7 dies: nombre de vegades que s'ha activat una alerta durant els darrers 7 dies.
El recompte enllaça a la pàgina de registre d'alertes on es poden trobar els detalls dels activadors viewed. A cada registre d'alerta, hi ha opcions per dur a terme tres accions:
Pausa: el botó de commutació a la part esquerra d'Alerta permet aturar o reactivar una alerta. Pot ser que sigui necessari posar en pausa l'alerta quan no sigui rellevant durant un període de temps. Per exemple, és possible que un administrador no vulgui rebre alertes durant les vacances de Nadal, així que la regla

es pot posar en pausa. Tant la pausa com la reactivació són accions manuals i no és possible programar aquests esdeveniments. El commutador blau indica que l'alerta està activada, el gris indica que s'ha posat en pausa.

Edita/View – Els creadors d'alertes poden restringir l'accés a una alerta com view només o editable en el moment de la creació de l'alerta. El propietari de l'alerta pot editar totes les alertes.
○ Alerta bloquejada (View Només): si el propietari ha configurat l'alerta com a editable només pel propietari, el registre d'alerta es mostrarà amb un signe de bloqueig a la pàgina de gestió d'alertes amb un "Viewrètol al costat dret de la fitxa d'alerta. Aquestes alertes només les poden editar els propietaris vieweditada per altres usuaris.
○ Si el propietari d'una alerta que ha creat una alerta bloquejada ja no forma part del compte, totes les seves alertes es traslladaran a l'estat desbloquejat perquè altres usuaris hi tinguin accés.
○ Alerta desbloquejada/editable: si el propietari no ha restringit una alerta com a editable només pel propietari en el moment de la creació, la fitxa d'alerta mostrarà una opció d'icona d'edició a l'extrem dret de la fitxa.
Suprimeix: podeu suprimir una alerta. Les alertes suprimides no es poden restaurar.

Filtre de cerca i botó Crea nou

El filtre de cerca cerca el nom i el propietari de l'alerta especificats. El botó Crea una alerta nova obre la pàgina "Crea una alerta" on podeu configurar i personalitzar una regla d'alerta (nom de l'alerta,
gravetat, disparador, valor activador, objectiu d'alerta, etc.). Consulteu la secció "Crea una pàgina d'alerta nova" per obtenir més informació

Crea una nova pàgina d'alerta

La pàgina Crea una alerta nova consta de sis seccions diferents:

Informació general
○ Gravetat de l'alerta
Activador d'alerta
Opcions avançades
Canal de lliurament
Configuració d'edició

Informació general

El nom de l'alerta és el camp que identifica clarament l'alerta. El nom pot incloure tot tipus de caràcters, inclosos els caràcters especials, i pot tenir fins a 64 dígits.
La gravetat de l'alerta és un indicador subjectiu de la importància de l'alerta. El signe de gravetat es mostra a
Glip missatges d'alerta i com a senyal d'importància del correu electrònic per a les alertes d'alta prioritat.

Activador d'alerta

Configurar la regla correcta és la part més important d'una alerta. L'objectiu d'alerta, el valor objectiu, l'activador i el llindar estan estretament relacionats. En funció del que s'hagi seleccionat per al seguiment,
es proposen valors i activadors especificats.

Objectiu

L'objectiu inclou un parell de camps de valor-clau on podeu especificar el tipus d'objectiu que voleu supervisar i especificar qualsevol granularitat del subconjunt d'aquests objectius que voleu supervisar:

Empresa sencera: supervisa tota l'empresa, sense més granularitat
Ubicacions: seleccioneu 1 o més adreces IP per supervisar de la llista prèviament completa de totes les adreces IP del vostre compte. Cada adreça es controlarà per separat, el sistema no agrega les adreces IP seleccionades en una única ubicació.
Usuaris: seleccioneu 1 o més usuaris de la llista completada prèviament per ser supervisats per problemes de qualitat
ISP: seleccioneu 1 o més ISP de la llista prèviament completa per ser supervisats per problemes de qualitat
Dispositius: seleccioneu 1 o més dispositius de la llista preemplada per ser supervisats quan els dispositius es desconnectin.
Sales: seleccioneu 1 o més sales de la llista prèviament ocupada per ser supervisades per problemes de qualitat
Llocs: per als comptes premium/últims, també podeu seleccionar 1 o més llocs de la llista preempalada per ser supervisats per problemes de qualitat.

Si els usuaris configuren Target com a Ubicacions, Usuaris, ISP, Dispositius, Sales i Llocs, els usuaris tenen l'opció d'incloure elements futurs sempre que estiguin seleccionats tots els elements de la llista.

Disparador

El disparador és un mètode específic de control i també depèn de l'objectiu seleccionat.

Tota l'empresa
- Trucades
  - Percenttage de Bones trucades (MOS >= 3.5)
- Reunions
  - Percenttage de Good Streams
  - Percenttage de Poor Streams
- Dispositius
  - Nombre de dispositius fora de línia
  - Percenttage de Dispositius fora de línia
- Habitacions
  - Nombre d'habitacions fora de línia
  - Percenttage de Sales fora de línia
  - Nombre d'habitacions en línia
  - Percenttage de Sales en línia
  - Nombre d'habitacions en estat crític
  - Percenttage d'habitacions en estat crític
  - Nombre d'habitacions en avís o estat crític
  - Percenttage d'habitacions en avís o estat crític
- Ubicacions
  - Truca
  - Nombre de cames pobres (MOS <= 00
  - Percenttage de Bones Cames (MOS >= 5)
  - Percenttage de cames pobres i moderades (MOS <= 49)
  - Percenttage de Poor Legs (MOS <= 3.00)
  - Reunions
  - Percenttage de Good Streams
  - Percenttage de Poor Streams
  - Dispositius
  - Nombre de dispositius fora de línia
  - Habitacions
  - Nombre d'habitacions fora de línia
  - Nombre d'habitacions en línia
  - Nombre d'habitacions en estat crític
  - Nombre d'habitacions en avís o estat crític
  - Usuari(s)
  - Nombre de trucades pobres i moderades (MOS <= 49) Trucades
  - Nombre de trucades deficients (MOS <= 00)
  - Reunions
  - Percenttage de Good Streams
  - Percenttage de Poor Streams
  - ISP(s)
  - Trucades
  - Percenttage de cames pobres i moderades (MOS <= 49)
  - Percenttage de Poor Legs (MOS <= 3.00)
  - Reunions
  - Percenttage de Good Streams
  - Percenttage de Poor Streams
  - Dispositius)
  - està fora de línia
  - Habitacions
  - Estat de la sala
  - Sala Salut

Llindar i condició

Llindar és un valor numèric concret que defineix quan comença exactament el problema i és el moment d'enviar un missatge d'alerta.

Activar amb Percentage
- Example, per a l'activador d'alerta i la condició "% de bones cames inferior a" el llindar podria ser 92.5. El signe '%' no és necessari. L'alerta es dispararà quan el percentatgetage de bones trucades és inferior al 92.5%.
Activar amb Número
- Example, per a l'activador d'alerta "# de trucades deficients a Belmont és més que", el valor del llindar és un nombre sencer, com ara 10. L'alerta s'activarà quan el nombre de trucades deficients sigui superior a 10.

Condició s'utilitza per controlar l'estat o la salut d'un o més dispositius i sales.

Activar com a estat del dispositiu
○ Només hi ha una condició per a l'estat del dispositiu, que està fora de línia, serà una alerta
enviat quan el dispositiu supervisat es desconnecta.
Habitacions
○ Activar com a estat de la sala
Només hi ha una condició per a l'estat de les sales, que està fora de línia, això significa que el controlador o/i l'amfitrió estan fora de línia o tancats. S'enviarà una alerta quan la sala supervisada es desconnecti
○ Activar com a salut de l'habitació
La salut de l'habitació està determinada per l'estat del dispositiu dins d'una sala RC configurada. La condició per a la salut de l'habitació podria ser
Avís o estat crític: això significa que s'enviarà una alerta quan una habitació estigui en estat d'avís o crític.
○ Avís: Calendar no està connectat O Un o més perifèrics preferits estan fora de línia
○ Crític: l'amfitrió o el controlador estan fora de línia o tancats
Condició crítica: això significa que s'enviarà una alerta quan hi hagi una habitació
en estat crític, quan l'amfitrió i/o el controlador estan fora de línia o tancats.
Podeu editar els vostres criteris de salut de l'habitació a Opcions avançades

Marc de temps i freqüència d'alerta

Tant l'alerta exampEls anteriors no tenen un marc temporal de seguiment clarament definit. Es poden produir deu trucades deficients en 15 minuts o en quatre hores.

El període de temps i la freqüència d'alerta controlen el temps d'una alerta. Hi ha dues nocions importants: El període de temps és el període de temps que es supervisa un activador per determinar si es supera un llindar d'alerta. Deu trucades deficients en 15 minuts (una situació crítica) és un problema molt més gran que en 4 hores (normal, no crítica). Els períodes de temps disponibles són 15 minuts, 30 minuts, 1 hora i 2 hores.

La freqüència d'alerta esdevé important en cas que se superi el llindar d'alerta i s'enviï una notificació sobre el problema. Podeu indicar al sistema quan s'ha d'enviar la següent notificació en cas que el problema persisteixi. L'alerta es pot silenciar (després de ser activada) durant 15 minuts, 30 minuts, 1 hora, 2 hores o 4 hores.

Per example, la regla d'alerta "Informà'm si el número de trucades deficients a Belmont més de 10 en 15 minuts" s'activa a les 11 del matí. Si la freqüència d'alerta s'estableix en 2 hores, en les dues hores següents l'alerta
el seguiment continua però no s'enviaran notificacions. La segona notificació s'enviarà el més aviat possible a les 1 h. La freqüència d'alerta permet silenciar l'alerta durant un període de temps determinat per evitar-la
notificacions irrellevants sobre un problema del qual tothom estava prèviament informat.

Opcions avançades

Les opcions avançades permeten als usuaris establir condicions addicionals per supervisar les regles d'alerta establertes. Podeu activar les Opcions avançades per modificar les seleccions de cada paràmetre. Hi ha tres opcions avançades:

Punts finals

És possible incloure tipus específics d'endpoints per supervisar en cas que ja se sap que un o diversos endpoints generen trucades de baixa qualitat o determinats endpoints no estan en ús. Per example, només podeu supervisar les trucades fetes des de l'escriptori. Per defecte, tots els punts finals estan comprovats per ser monitoritzats.

Horari de seguiment

És possible que els usuaris vulguin controlar els problemes només en dies específics de la setmana i hores del dia. Per example, exclosos els caps de setmana i hores fora d'oficina. A més, és possible que els usuaris vulguin definir les hores en una zona horària específica perquè els usuaris poden estar supervisant ubicacions remotes. Això es facilita amb les opcions avançades de Monitoring Hores. Aquí podeu definir la zona horària a la qual s'apliquen aquests intervals de temps i seleccionar els intervals de temps i els dies en què l'alerta hauria d'estar activada.

Volum de trucades

Aquesta opció és rellevant per als activadors que calculen el percentatgetage de crides o cames pobres o problemàtiques (pobres/moderades). Per example, quan una de dues trucades és pobre, el percentatgetage és
50% i una notificació d'alerta es dispara de manera improductiva. Estableix el volum de trucada significatiu mínim perquè el disparador capturi problemes reals.

Resultats de la trucada

Aquesta opció és rellevant per als activadors que supervisen la qualitat de la trucada. Els usuaris poden optar per incloure
alguns o tots els resultats de la trucada. Els usuaris poden optar per supervisar només la qualitat de la trucada connectada.

Corrents per al seguiment

Aquesta opció és rellevant per als activadors que supervisen la qualitat del flux de reunions. Els usuaris poden triar supervisar un o més fluxos amb aquesta opció. Per example, si els usuaris volen configurar diferents
llindars de qualitat per a cada tipus de flux, poden utilitzar aquesta opció per supervisar un tipus de flux per alerta.

Controleu cada flux per separat

Aquesta opció és rellevant per als activadors que supervisen la qualitat del flux de reunions. Si els usuaris volen supervisar cada tipus de reproducció per separat amb el mateix llindar, poden activar aquesta opció.

Canal de lliurament

El canal de lliurament és la manera com es poden lliurar els missatges d'alertes als destinataris de les alertes.
El portal d'Analytics ofereix dos canals: Correu electrònic i Glip.
Correu electrònic
Introduïu fins a 15 adreces de correu electrònic diferents.

Aplicació RingCentral

Els creadors d'alertes poden configurar alertes per enviar notificacions als grups d'aplicacions RC seleccionant Glip com
Opció de lliurament. Els usuaris poden veure i seleccionar un o més equips de l'aplicació RC dels quals formen part per enviar l'alerta.

Nota: si el propietari de l'alerta abandona un grup de Glip, les alertes deixaran de lliurar-se.

Configuració d'edició

Atès que totes les alertes creades són visibles per a tothom, és important tenir la possibilitat de "bloquejar" una alerta perquè no sigui editada per altres. Per fer-ho, activeu el commutador "Només el propietari pot editar l'alerta" (color blau). Les alertes bloquejades poden ser vieweditat per altres, però els canvis només els pot aplicar el propietari de l'alerta.

Figura 16 Crea una alerta: edició de la configuració

Les alertes desbloquejades les pot editar qualsevol persona amb accés a la funcionalitat d'alertes. És privilegi del propietari canviar la configuració d'edició. Aquestes accions no les poden fer els no propietaris, independentment de la configuració d'edició.

Desar les regles d'alerta incompletes

Durant la creació de l'alerta, abans d'enviar les alertes si us allunyeu de la pàgina, se us oferirà una opció per desar la configuració feta fins ara. Tens una opció per desar o cancel·lar.
Si opteu per desar, la configuració que heu fet es mantindrà i estarà disponible la propera vegada que obriu la pàgina de creació d'alertes

Notificacions d'alerta

Un cop s'hagin creat les alertes al vostre compte amb el mètode de lliurament desitjat, el nostre sistema supervisarà les condicions d'activació en el període de temps de monitorització que hàgiu establert per a l'alerta. Quan
es compleix una condició d'alerta, el sistema enviarà una notificació segons el canal desitjat de la següent manera:

Si feu clic a l'enllaç que es proporciona sota el botó "Enllaç a l'informe" o "Vés a l'informe", us portarà a la pàgina "Trucades" de l'informe de QoS filtrada a trucades específiques que han donat lloc a l'activació d'alertes.

Registre d'alertes

La pàgina de registre d'alertes us ajuda a fer un seguiment de totes les notificacions d'alerta de les alertes del vostre compte durant els darrers 6 mesos. La pàgina de registre d'alertes és la segona pestanya de la pàgina de gestió d'alertes i
compta amb tres seccions principals:

Cerca i filtra
Gràfic de tendències d'esdeveniments
Registre d'alertes activades

Cerca i filtra

A la pàgina Registre d'alertes, podeu cercar alertes per nom o propietari de l'alerta. La cerca d'una alerta o alertes concretes per part d'un usuari concret actualitza el gràfic i el registre amb les dades d'aquestes alertes. Podeu restringir-lo mitjançant el filtre "RANG DE DATES" per alertar de les notificacions que s'han produït durant un interval de dates específic. Per defecte, la pàgina Registre d'alertes filtra els registres d'alertes dels darrers 7 dies.

Gràfic de tendències d'esdeveniments

El gràfic de tendències d'esdeveniments mostra els activadors d'alerta que han donat lloc a notificacions per a l'interval de dates seleccionat i/o alertes al camp de cerca. Cadascuna de les tres línies que es mostren al gràfic
representa alertes que pertanyen a un nivell de gravetat específic.

ExampLI:

La línia porpra representa totes les alertes de nivell de gravetat baix que han donat lloc a la notificació.
La línia taronja representa totes les alertes de nivell de gravetat mitjà que han donat lloc a una notificació.
La línia vermella representa totes les alertes de nivell de gravetat alt que han donat lloc a la notificació.
Passant el cursor sobre el gràfic, es mostra el nombre d'activadors d'alerta per a cada categoria de gravetat durant un període de temps específic. La durada és hourly quan s'apliquen filtres d'interval de dates més curts
com avui, ahir i diari si s'aplica un filtre d'interval de dates més gran, com ara la setmana passada o un interval de dates personalitzat de diversos dies.
Si feu clic a un punt específic del gràfic, es filtrarà el "Registre d'alertes activades" per mostrar les alertes específiques contingudes en aquest moment concret.

Registre d'alertes activades

El registre d'alertes activades és una llista de tots els activadors d'alerta que han donat lloc a l'enviament de la notificació.
Aquests registres d'alertes contenen la mateixa informació que rebeu en una notificació d'alerta alhora que ofereixen la possibilitat d'avaluar el comportament de les vostres alertes en un sol lloc.

El registre d'alertes es pot filtrar per trobar les alertes específiques de la vostra elecció o feu clic a l'enllaç "Anar a l'informe" per anar a la pàgina "Trucades" de QoS amb registres de trucades específics per a l'activador de l'alerta o accedir a la configuració d'alerta fent clic a " Enllaç "Nom de l'alerta" per fer qualsevol modificació. La pàgina de registre d'alertes ofereix un espai únic per supervisar i gestionar totes les alertes de manera còmoda.

Descarregar

La pàgina Registre d'alertes també inclou una opció "Descarrega" a la part superior de la pàgina.

Tota la informació que es mostra a la taula "Registre d'alertes activades" es pot descarregar a un
Excel file per a una anàlisi posterior. sobresortir file es descarregarà com:
"RC_ALERTS_Alerts_Log_Date_Time.xls"
L'Excel file tindrà dues pestanyes;
Filtres: llista de tots els filtres aplicats al registre descarregat file
Detalls: taula de registre d'alertes activades

La columna "Enllaç a l'informe" inclou un enllaç on es pot fer clic a l'informe real associat amb l'activador de l'alerta.

Llegeix més sobre aquest manual i baixa el PDF:

Documents/Recursos

Alertes de RingCentral [pdfGuia de l'usuari
Alertes

Referències

Manual d'usuari